非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット対応、アカウントとの紐づけ、自動メッセージなどカスタマーサポートに必要な機能が揃っているのでこれ１つで顧客対応が可能であること。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語のサポートには対応していないため、問い合わせする場合は英語になってしまう。zendeskのようにセールスパートナーの企業もいないようなので、内部に英語がわかる人間がいないと使いこなせない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話がなくても顧客対応がこれでほぼ解決することができる。対応時間の算出等もできるので顧客対応の質が見える化できる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルなUI、顧客との会話が非常にスムーズに進み、データも細かく分析できるため非常に使いやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語対応が少なく、表記も英語で、サポートも英語のみのためその点が非常に残念です。恐らく把握している以上に使いやすい機能があるはずですが、英語対応のみの為把握しきれていないと思われます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客とのやり取りが非常にスムーズになり、且つ記録も形として残るため、電話・メールよりも非常に使い勝手が良いサービスです。データ分析も細かくヘルプセンター との連携も非常に便利です。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
主にマーケティングサイドとして利用していました。LPに設置し、見込み客の問い合わせハードルを下げるような使い方をしており、安価に導入できる割に打ち手を一つ増やすことができるのでありがたかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
基本的に日本語対応はしていないので、ある程度英語が読めることが前提となります。簡易的なMAとしても利用できるので幅広い活用はできるものの、やはり機能としては弱いところがあり、CSなどでの利用のほうが向いているようにかんじました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客への接触機会の増加、また満足度の向上、社内オペレーションの効率化などに寄与してくれました。また安価に導入できました。
Kurosaki Kenichi
株式会社ＢｅａｒＴａｉｌ｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットサポートを即導入し、カスタマーサクセスする体制を構築できる点。ユーザーへのヘルプページのUIもわかりやすく、そもそもチャットで問い合わせをしなければいけない件数を減らす事ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語化されていない部分があるので、それらがすべて日本語化されるか、表示される言葉をユーザー自身で設定できるようになると有難い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーがわざわざ電話しなくても済むようになりつつも、メール問い合わせよりもスピーディに対応できる手段を提供できた事で、顧客満足度が上がったと考えている。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
マーケティング的な観点から言うと、サイト訪問者に対して自動的に話しかけられるのは、離脱防止にも繋がる。他には、STEPメールやメルマガなども送れるので、メールマーケティングとしても使うことができる。また、CRMやMAツールと連携できるのも良い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に見当たらないが、強いてあげるなら、サポートスタッフに日本語のできるスタッフがいるととても良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
元々はチャット問合せのツールとして導入したが、サイト訪問者に対してエンゲージメントを上げるのに役に立っていると思っています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
・使いやすいチャット機能だけでなく、CSATの収集やボット設計も比較的簡単にできる
・多少難易度は高いが分析機能も充実しているので、問い合わせ対応業務の可視化や課題発見も可能
改善してほしいポイント
intercomのサポートチームの対応スピードは決して早くはない
英語で問い合わせる必要があり、数日たっても返信がこないことも多い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせにスピーディに対応し、顧客満足度を向上させることができている
UIもわかりやすく、基本的な機能は新人でもすぐに使えるようになる
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客とのコミュニケーション、問い合わせ対応に使っています
Googleとの連携やプロダクトツアーなど少し課金すれば機能としてはかなりリッチで使い勝手は良いかなと
改善してほしいポイントは何でしょうか？
顧客側から打つ時に改行しずらいようで、その影響かチャットがかなりの数来る時があるので改行＝送信かそうでないパターンかを分けて欲しい
また、intercom自体への問い合わせをすると基本的に返信がかなり遅い（時差？）ので改善されると嬉しい
各担当の問い合わせ満足度のページから具体的にどのチャットが悪かったのかすぐ見れるようになると助かる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの技術的なQA対応と自社からの連絡に活用しています
全部が全部セミナーやハンズオン、MTGをやるとかなり手間なのでこうしたツールがあるのは助かってます
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサイトに簡単にチャットサポートを導入できる。またslackとの通知連携もできるため、張り付いている必要もなく顧客対応が可能。有人のほかにも、選択肢に応じて分岐をわけて誘導するワークフロー対応も可能。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
基本英語がベースのため、苦手な人には使いにくいと思います。またサポートも英語なので機能をフルで使いこなすには多少の語学力が必要かもしれません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客に対する迅速なサポートと満足度向上に貢献しています。気軽にチャットやヘルプページを参照できるようになっているので、その点が便利です。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
直感的な操作で運用出来たことはシンプルに使いやすかったです。
そのおかげで、ITリテラシーの低い人にも教えやすかったです。
顧客からの問い合わせややり取りもきちんと履歴として残る所は良いポイントでした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
元が海外の製品である事は一部仕方ない部分ではあると思うのですが、他のそういったソフトと比較してこのソフトは多少なりとも英語力が強いられると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
テキストであるチャットでの顧客対応となるため、会話力を鍛えていくよりも容易に対応力を全体レベルで上げる事が出来ました。
レスポンス含めて顧客満足度も向上出来たのは大きなメリットでした。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
操作性が直感的で非常にわかりやすく、知識が薄くても使いやすい。
導入障壁が高く無いのも良いポイント。
Webサイトにもアプリケーションにも対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これといいて不満は無いが、日本語のサポートが無い点。
とは言え、これからも日本語サポートの無い製品が世界中から出てくるはずなので、
日本人が英語に対応していく必要があるのだが。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせなどがタイムリーに対応できる様になった。ナレッジ共有も社内でできる様になったのもメリット。
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