非公開ユーザー システムに満足しています IVRを導入するのは初めてだったが、導入から運用までフォローが親切で問題なく導入でき、更に弊社の事情でシステム変更をお願いしたときも親切に対応してくださいました。既に導入から数年が経過していますが、運用で問題があったこともなく、クライアント様からクレームが来たこともありません。導入検討の方は、ぜひおすすめいたします
古世子 広充 株式会社EverGreen 管理画面で何でも設定が可能 優れている点・好きな機能 ・テキストデータからの自動アナウンスの音声作成機能 ・休日設定機能 その理由 ・有料級の品質でアナウンスが作成可能、実際にこの品質で作成しようとすると専用サービス使用で結構な金額がかかるので、オプションでカバーしてくれるのはありがたいです。 ・毎週の休業日を一括で設定でき、かつ臨時の休業やお盆・年末年始の季節休暇も別で設定できるので、効率的です。
非公開ユーザー 今まで取れなかった電話に出られるようになった。 電話に出られず取りこぼしていた問い合わせが、転送サービスの導入で確実に対応できるようになりました。現場対応中でも着信を逃さず、お客様との機会損失が減ったことを実感しています。
非公開ユーザー MediaVoice使用感について 優れている点・好きな機能 ・自動受付IVRシステムが好きな機能です。 その理由 ・まず営業電話がなくなりました。電話が鳴るたびに集中力が途絶え、業務に再度集中するまで時間がかかっていたのですが、それがなくなったことで本当に業務に集中できるようになりました。
非公開ユーザー お客様とのコミュニケーションを円滑に行えます。 優れている点・好きな機能 ・コールフロー（IVR）機能及びスケジュールフィルター、受付時間フォルター ・アナウンスファイル管理機能 ・専用機器が不要 その理由 ・コールフロー（IVR）機能の部門設定により、受電時の対応部門を自由に設定できるため。 また、スケジュールフィルター、受付時間フォルターにより、昼休憩や終業後は時間外の案内ができ、電話の受付時間を事情に合わせて設定できるため...
非公開ユーザー クラウド型コンタクトセンターサービスとしての標準です。 優れている点・好きな機能 昨今のコンタクトセンター向けサービスにおいて、市場シェアは高い位置にあると思います。 そのため、安定した稼働や充実した機能が魅力です。 特に、外部システムとの連携用APIが豊富に用意されている点を魅力だと考えています。
非公開ユーザー 使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸 営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。 優れている点・好きな機能 ・PCからの架電操作がやりやすい ・文字起こしの精度が高い ・UIがシンプルで操作しやすい ・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすい その理由 ・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番...
秋山 岳志 合同会社トレイルファインダーズ 使い分けに便利 個人用の携帯電話番号とは別の番号が欲しかったので、SUBLINEを利用しています。弊社の場合は、海外から旅行できているお客様が多く、彼らからの連絡にはSUBLINEを使っているので、すぐにお客様からだということがわかり、便利です。また、サイト上に公開している番号もこちらなので、プライベートと使い分けるのに重宝しています。
非公開ユーザー TOPPAN株式会社 コールセンター業務に多くの可能性をもたらします 優れている点・好きな機能 ・ユーザビリティ ・多機能で細かい部分まで設定できる その理由 ・ウィジェットが使いやすい ・レポート出力などをカスタマイズできる
非公開ユーザー 効率的な架電業務を実現したオートコールシステム 優れている点・好きな機能 ・着信の自動振り分けの精度が非常に高く、安定して動作する ・オペレーターを増やせば、架電の倍率を上げられ、待ち時間が短くなる その理由 ・医療系の人材紹介では求職者に素早く連絡する必要があり、無駄のない受電が可能になっているため ・人が増えるほど架電の倍率を上げられ、架電業務が早く終わることで他の業務に時間を充てられる
