非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
この製品の特徴として、機能と価格が優位性が高いことがあげられます。機能としては、応答の自動分岐ロジックが日々の電話対応での説明を削減してくれることがメリットに感じました。価格は非常に安価で開始できるのが良い点です。
改善してほしいポイント
今後のサービス改善ポイントとしては、自動応答の声を選択できるなど様々な声にできたらより便利で良いなと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業電話が電話に多くかかってくるのですが、自動分岐で問い合わせへ誘導したことで営業電話の対応を行わなくてよくなり対応時間が削減されました。
検討者へお勧めするポイント
日々の業務で営業電話が多い会社は、対応削減につながるで便利です
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜財務｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
ID発行から実際の利用に至るまで、やり方が分からず戸惑うようなつまずきポイントが一切ありませんでした。実際の利用設定までの時間も極めて短いです。管理画面も知りたい情報を直感的に取得できるよう作られており、UIが非常に優れたプロダクトだと感じております。
改善してほしいポイント
プロダクトの機能面ではないですが、ユースケースに応じた事例やサジェスチョンがもっとあればありがたいなと思いました。全社的に電話利用はやはりまだまだ多いため、活用余地はもっとあるだろうと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他の業務との兼務で会社への問い合わせ対応も担っており、日常の中で問い合わせ対応に相応の時間を費やしておりましたが、IVRyにより当該負担が相当程度軽減されました。時間をかけたい業務に集中できる環境を作れたという点でメリットを感じております。
林 勇希
株式会社Nojiri Lake Resort｜旅館・ホテル｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・使いやすい管理ページ、操作性がわかりやすい
・競合他社と比べても費用面が安価
・顧客からの対応について、簡素化が図れ、通常業務に専念できる点
・不明点などについて迅速に対応してもらえる企業体制
改善してほしいポイント
欲しい機能
・自動音声について多言語化できるようになるとより一層、顧客に対して対応できる幅が広がり利便性が増す
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの質疑応答の時間にかかる時間が削減。自動音声により、企業と顧客の双方の目的に対してスムーズな解決が図れる。
・対応時間の設定により、現場にて行わなければいけないサービスに専念でき、顧客満足度の向上の手助けになっている。
検討者へお勧めするポイント
機能性や利便性はもちろん、導入後のフォローについても安心できる
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
■どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・採用の営業電話がすべて自動化できたので、かなり仕事に集中できるようになった。
・代表電話が代表の携帯電話だったので、代表の業務効率化が進み、この価格での効率化幅で考えるととても感謝している
・プレスリリース後、営業電話などの電話がかなり鳴っていたが、1つも電話に出なくて済んだので、プレスリリースに対する懸念点がなくなった
■優れている点・好きな機能
・安いし、すぐに使える点
・スマホでも使えて、設定変更や着電確認ができる点
・オンボーディングまでが丁寧
改善してほしいポイント
■欲しい機能・分かりづらい点
・アプリで電話受けたい
■メリット
・携帯電話や固定電話をやめることができるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業電話に出なくても良くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・IVRがSMSで返信や留守番電話録音など、自由に設定できる
非公開ユーザー
持ち帰り・デリバリー｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
飲食店で導入しているのですが、分岐設定で予約の電話は直接繋ぎ、道案内などのよくある質問は自動応答にすることで必要な電話だけに集中できるようになりました。
また店があまりに混雑し電話予約も取れない時には、音声案内で予約を断るテキストに変えることでIVRyが全て自動で一次対応してくれます。そうすることで、目の前のお客様の接客へ集中することができました。
業者からの連絡は直接店長に繋いだり、大事な要件は受電録音で漏れがないように聞き直すなど、電話業務を一つ効率化するだけで運営がとてもスムーズになりびっくりしています。
最近のアップデートで分岐設定や営業時間を複数パターン保存できるようになり、繁忙期などの時期によって電話対応や営業時間を簡単に変えられるようになりました。痒いところに手が届くアップデートを早いスピードで行ってくれるのもすごいです。
改善してほしいポイント
営業時間を曜日だけでなくカレンダー設定できるとより嬉しいなと思いました。
あとは、スマホから開くとログインを毎回しなければならないところが少し手間なので、ログイン情報の保存ができたら嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・セール時など直接来店のお客様がとても多い日は、電話対応に手が回りません。そんな時に多い時は1日100件以上の電話をIVRyが対応してくれました。電話が取れずお客様をほったらかすこともなく、電話対応に追われて来店のお客様をほったらかすこともなく、どのお客様にもその状況に合わせて顧客満足度を下げさせないように活用できています。
課題に貢献した機能・ポイント
・分岐設定
・自動応答
・営業時間の設定
検討者へお勧めするポイント
導入したら電話業務がいかに煩わしかったか、その分業務に集中できることの効果が分かります。設定も本当に簡単で、さらに安い。初月無料キャンペーンも行っているのでとりあえず導入してみてどんなものか確かめてみるのも良いと思います。
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