良いポイント
導入時の手厚い支援
初期設定やデータ移行を専門スタッフがサポート。
導入研修やオンボーディングプログラムが用意されている。
カスタマーサクセス体制
専任担当（CS）がつき、運用定着や活用の相談にのってくれる。
利用状況に応じた改善提案や事例共有がある。
充実したオンラインサポート
マニュアルやヘルプサイト（カオナビキャンパス）が整備。
チャットやメールでの問い合わせ対応もスピーディ。
ユーザーコミュニティがある
ユーザー会や勉強会が開催され、他社の活用事例を学べる。
導入企業同士で情報交換できる。
改善要望のフィードバックループ
ユーザーの声を機能改善やアップデートに反映。
定期的なバージョンアップで利便性が向上していく。
マルチデバイス対応の安心感
サポート内容がPC・スマホどちらの利用にも対応。
出先からの問い合わせや利用もストレスが少ない。
改善してほしいポイント
問い合わせの多様化：緊急用ホットラインやコールバック機能があると安心。
ナレッジのUX改善：FAQの検索精度向上、動画チュートリアルの充実。
長期活用サポート：導入半年後・1年後の定着チェックや定期的な運用相談会。
地域格差の解消：オンライン勉強会や地方ユーザー会の拡大。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カオナビ サポート活用 成果レポート
1. 導入初期における成果
課題：設定やデータ移行の複雑さにより、短期間での立ち上げが困難
サポートの貢献：初期設定支援・オンボーディング研修を実施
成果：
スムーズなシステム稼働を実現
導入スピードが加速し、早期に効果を享受
2. 運用定着における成果
課題：現場社員の利用定着が進まず、活用が限定的
サポートの貢献：FAQ・動画教材の提供、カスタマーサクセスによる定着支援
成果：
管理職・現場でも活用が進み、入力率向上
利用ばらつきが減少し、組織全体での定着化を実現
3. 活用範囲拡大における成果
課題：人材台帳としての基本利用にとどまり、評価・育成への応用が不足
サポートの貢献：他社事例紹介・活用ワークショップの実施
成果：
人事評価、配置シナリオ策定への活用に発展
データを基にした戦略的人材マネジメントを推進
検討者へお勧めするポイント
導入時の安心感
初期設定やデータ移行を専任スタッフがサポートしてくれるため、知識がなくても安心してスタート可能。
導入研修やオンラインマニュアルも充実しており、短期間での立ち上げが可能。
2. 定着を後押しするサポート体制
FAQ・動画チュートリアル・チャットサポートなど、多様な支援チャネルがある。
カスタマーサクセス担当が伴走してくれるため、運用定着がスムーズ。
3. 活用ノウハウの提供
他社事例や活用方法を積極的に共有してくれるため、自社に合った使い方をイメージしやすい。
定例相談会やユーザーコミュニティで、継続的に知見を得られる。
生成AI機能へのレビュー
3
カスタマーサクセス担当
OFFICIAL VENDER株式会社カオナビ｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 日頃社内で会うことが少ない方や在宅勤務など対面でコミュニケーションできないことが増える中、顔と名前、所属の確認をされる際にご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思います。 使用されていない機能や従業員情報の制限について、貴重なご意見ありがとうございます。 ご契約いただいている会社様の運用ポリシーによるのですが、部署や役職、職種に応じてアクセス権限が付与できるようになっているため、すべての機能や情報の制限があるかもしれません。 引き続き、お客様にとってより使いやすいサービスになるよう、日々改善してまいります。 その他、ご要望や不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 今後ともカオナビをよろしくお願いいたします。