Sasaki Raito
株式会社ショップエアライン｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
メールでの連絡ではなく、LINEのような連絡をお客様と取ることができます。
普段からLINEを使用しているので、左側がお客様からの返信がLINEの相手からの返信と同じなので、使いやすいと感じています。
改善してほしいポイント
相手が読んでいるかだけ既読未読機能がほしいです。
こちらの既読未読は不要ですが、お客様のほうには欲しいかなと思われます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
いち早くお客様に改善点をお伝えができるので、メールでお問い合わせいただくよりも解決率が早いかと感じます。
非公開ユーザー
株式会社デファクトスタンダード｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサポートの24時間対応を現実に
チャットボットツールで利用
良いポイント
ユーザーの生の声がリアルタイムで確認でき、アンケート機能にて現在のサービス内容へのお客様の満足度・不満な点が明確に分かります。
またカードの利用数別の集計機能により、改善点が明確になり、より迅速にサービス改善が行えています。
日々のトレーニングにより、KARAKURIの精度も上がります。毎日行いうのは面倒だなと思われるかもしれませんが、操作も簡単でゲーム感覚で育成することができ、アルバイトスタッフの方にお任せできる点もとても良いです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
いつも丁寧でスピーディーな対応に感謝しています
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
いつも困ったときに連絡をすると、すぐに返信をいただけるので助かっています。また、こちらの悩んでいる点についてもいつも親身になって相談に乗ってくださるサポート体制があるので、安心して利用できることがポイントかと思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
いろんな可能性を秘めたチャットボットだと思います
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
KARAKURIを導入することで明らかに人的なコストが削減できたのはもちろんのこと、サポートのクオリティを上げるためにやれることがまだまだあると感じられる素晴らしいサービス。
URLごとに設定できる表示メッセージなど使い方によってはかなりカスタマイズも可能なことから、CSの質を上げるための機能が充実していると感じる。
導入後のサポートもかなり手厚く、一緒に創り上げる感覚になれるのは素晴らしい。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
迅速・手厚いサポートにいつも助かっております
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シナリオ設計や、データのエクスポートなど各機能のUIがシンプルで柔らかく、ユーザーフレンドリーだなと感じております。
またこちら側のニーズを親身に汲み取り、迅速にフォローアップしていただいており、いつも感謝しております。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
使いやすいUIと手厚いサポート
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかくUIが使いやすいです。
お客さま向け/管理向けUI共に操作に関して迷うことはほぼありません。
説明が必要のない使い勝手は非常にありがたく、複数人で管理しているためノウハウ共有のコストが少なく済んでいます。
また、他社サービスを使ったことがないので比較にはなりませんが、他の方からのレビューにもあるようにサポートが非常に手厚いと感じています。
導入してある程度軌道に乗ったらあとはお好きにどうぞ、という感じではなく、Karakuri chatbotを活用して実現したいことを一緒に言語化し、同じ目標に向かってできることを提案してくれています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
運用管理のしやすさ、サポートの手厚さが素晴らしい
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・chatbotを運用していくうえで、高いITリテラシーが無くとも、bot構築や日々のチューニングが可能となり、人を選ばず運用できる作りになっているので非常に助かる。
・導入後のサポートが非常に手厚い。bot構築段階や、通常の運用時でも、わからないことは、メール,チャット、電話、などですぐに回答を頂ける。
また、現状の運用やbot自体の良し悪しなども、実際利用する人目線の、運用側で気づきづらい視点でアドバイスを頂けることが大変参考になる。
非公開ユーザー
株式会社トレタ｜ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
きめ細かいサポート体制と柔軟な開発体制がすばらしい
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットの精度は高く、UIも直感的に扱えるため、日々のトレーニングで着実にボットが成長していく。会話の作成やシナリオと呼ばれる選択肢カードを正しく使うことにより、狙った回答へうまく導ける仕組みになっている。
担当者がしっかりと個別に運用面のサポートを行ってくれるため、現場の要望であったり、改善をスピーディに汲み取ってくれるので安心して利用できる。
非公開ユーザー
株式会社ＷＯＷＯＷ｜放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
スピード感のある改善
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットとしての使い勝手が良いだけでなく、常に新サービスがアップデートされる。こちらの要望を踏まえた開発も検討してくれるので、自社にとって使い勝手の良いものにカスタマイズできる。
谷村 聡一
GMOメディア株式会社｜広告・販促｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
一緒にゴールを設計して目指してくれるカラクリ
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カラクリさんとは創業当初からのお付き合いですが、管理画面も日々更新されていて非常に見やすく、分析に関わる数値も一目でわかるUIになっており、利便性に長けていると思います。あるあるかと思いますが、「新機能リリースしました！」と発表され、リリースの詳細を見たら「こんな機能要らないでしょ…」という、若干企業側のエゴのようなリリースは世に多くあるかと思いますが、その点カラクリのリリース内容は利用者側の視点をしっかり捉えているように感じられ、どちらかというと痒いところに手が届くような内容が多く、非常に感心しています。
そして、カラクリを導入して一番良かったと感じている点は、自分たちのゴール設計を一緒になって考えてくれるところです。共通のゴールをもてることで、こちらの指針が揺らいでしまった際にも、(遠慮なく)軌道修正の助言を与えてくれ、パートナーとして安心して任せられると感じています。ゴールの設計まで一緒に考え、更に一緒に実現しようとする行動力、まるで一心同体のような企業様は、なかなか他にはないと感じています。
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レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
岸本 拓也
OFFICIAL VENDERカラクリ株式会社｜カスタマーサクセス
レビューのご記入ありがとうございます。 慣れているUIで問題なく使いやすいとのこと、良かったです！ ご記入いただいた通り、有人チャットだと素早く対応ができるので、お客様側にも大きなメリットがあるかと思います。 また、未読/既読機能について実装がなく失礼いたしました。 社内にご要望としてフィードバックさせていただきます。 引き続き貴社サービスの発展に貢献できるよう、サポートさせていただければと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。