KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・割と利用するアクション設定が微妙に深い階層にいるので、浅い階層に持ってきてくれるとより利用しやすそう
・分析機能はテンプレベースとなっているが、もうちょっと自由にできると嬉しい
・データ連携部分が実は深いデータの知見と設計力が求められるため、導入する際に適切なパートナー企業を紹介してもらえるとより嬉しい
その理由
・何度も設定するものなので、利用頻度が多い機能へのクリック回数を減らしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新機能のお知らせやメンテナンスのお知らせ、障害の通知など、いちいちデプロイしているレベルじゃない情報の通知にかなり使いやすい
・アカウントベースで情報を出し分けられるため、クローズド機能の連絡が行いやすくて重宝している
・チュートリアル動画を各画面で流せるため、SaaS事業者のオンボーディング効率化に適している
課題に貢献した機能・ポイント
・セグメント機能
・テンプレウィジェット機能

検討者へお勧めするポイント

SaaS事業者はKARTEを入れたほうが絶対にコスパが良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コンテンツの自由度は高い反面、それを管理するのがとても大変だと思われます。レギュラーで表示させるコンテンツ、あるいは特定の期間のみ表示させるキャンペーン告知など、多くの内容を登録しておくことができますが、運営する側がきちんと管理していないとユーザーにとって関連の薄いコンテンツが表示され、サイトからの離脱へとつながります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話やEメール、お問い合わせフォームからの問い合わせに悩殺されていましたが、このサービスを導入することで半数以上の件数を減らすことができました。サイト内の複数のページに注意書きを掲載しているのですがお客様が見てくれないことが多く、サービスに関する問い合わせを日々多く受信していました。KARTEを導入するとページ内の至るところに登録したコンテンツがポップアップで表示されるため、嫌でも目にするようになります。お客様の目にする機会も増え、問い合わせ件数減少につながったのだと思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「施策を実施する」という観点では自由度が高く、
やろうと思えばなんでもできる環境が整っているのですが、

「施策を管理する」という観点ではできることが限られており、
長い期間利用していると、どの施策、どのセグメントがなんなのかを可視化できず、混乱してしまいます。
（社内で自分達で管理できればいい話ではあるのですが）

ただ、この点に関しては、
開発者の方が随時改善していくと仰っていたので、
時間の問題かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一番実感したメリットは、社内のPDCAが高速化した点。
大企業だと細かい施策を一つやるのにもかなりの期間を要してしまいますが、
KARTEを導入してからは、その手軽さ、フロントエンドだけでできる自由度の高さ、分析のしやすさから、施策の実施サイクルがかなり早くなりました。

また個人的には、KARTEは初心者でも使いやすくできているので、
Web関連の業務経験がほとんどない私でもとっつきやすく、
KARTEを利用していく中で個人のスキルアップにも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

何かにつまづいても、
担当者に相談すれば解決するまでコミットしてくれます。

実際に話してみると社員の暖かさを感じると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社内で使う際に自由度が高い分、障害がおきやすいということもあります。
その際に社内でのKarteの利用フローテンプレートなどがあると非常に安心して使い続けられるなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アプリ内でのABが今まではできなかったのですが、気軽にABができるようになり、事前の見立てを精緻にする無駄工数を省くことができるようになったのが社内におけるビジネス課題の解決になりました。
結果として、失敗回数・成功回数を共に踏むことができどのCL群にKarte以外の施策含めて投資をするべきかが明確化することができています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チュートリアルやオンボードも手厚いこと。
自分がやりたいと考えていたアイデアが次の日には世に出すことができること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能で痒いところに手が届かないところがあります。
・任意の日付のレポート出力
・配信した接客数がUUベースとなっていない

ちょいちょいアップデートがかかるため、上記も知らぬ間に改善されている可能性があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常であればシステム開発に1ヶ月かかるようなWEBページでもすぐに接客サービスを配信できるため、検証スピードが段違いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがコロコロ変わるのでチャット等のオペレーションをマニュアルを作りながら構築していくという観点からは追いついていくのが大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webチャットの導入により顧客とのタッチポイントを拡充でき、既存チャットBotとの連携により運営の効率化が実現しました。
カスタマーサポート軸で接客活用による問合せ削減への貢献と、マーケティング軸でもコンバージョン改善に大きく貢献しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

KARTEをより便利に利用するためには「DataHub」の契約が必要になり、このコストがかなり高く設定されているところです。全部の機能は使いこなせないので、DataHubのライトプランのようなものが設定されると良いのでは、と感じます。
またKARTEでのメール配信は「SendGrid」というサービスを契約しなければならないのですが、このサービス以外の選択肢がないことはぜひ改善してほしいですね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来は一律で情報を提供するしか出来ませんでしたが、KARTEを導入したことによって、各ページ毎に色々なセグメントに応じたユーザー接客ができることで、サイトのCXを高めることが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もちろん良い意味でもあるのですが、開発速度がものすごく早いところです。次々にさまざまな新規機能やバージョンアップがあるため、気がつくと仕様が変わっていることも。
ただ、わからないことがあれば、サポートにチャットでパッと聞くことができるので、「どういうことだろう？」と一人悩み続けることはありません。
あとは、ユーザーが集まるミートアップがどうしても「東京」が中心で、他の地域ではあまり開催されないこと。関西ではこれまで２回行われていますが、KARTE導入前後あたりのレベルのものに留まっているため、もう少し次のステージのものがほしいところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

タイトルに「思い切り失敗できる」と書きましたが、webサイト運用のPDCAが非常にスピーディーになりました。
これまでは、いざwebサイトを改善しようとなると、現状のユーザーの状況を分析して、仮説を立て、設計書を考え、システム開発をして……と一苦労。LPの修正やバナーの更新などにしても、委託する必要があるため、どうしても手間も時間もかかってしまっていました。ユーザーの「いま」はすぐに過去になってしまうため、これではMOT（Moment of Truth　真実の瞬間）を逃してしまいます。
KARTEの場合、接客サービスを始めたら、その結果が日々数字として表れるので、自分たちが行った施策をすぐにふりかえることができます。また、代理店にお願いするweb広告とは異なり、自分たちで手を動かして運用することで、施策のナレッジが自社内に蓄積されていくという点も、大きなメリットだと思います。うまくいったにせよ、うまくいかなかったにせよ、数字やユーザーのストーリーとして一定の仮説や解釈がしやすいため、恐れずに「失敗」することができますし、まぐれの成功ではなく、失敗こそが大きな学びになります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お勧めするポイントとして、機能面ではなく、プレイドさんの「企業文化・風土」を挙げておきます。カスタマーサクセスチームがいることもそれを表していると思うのですが、「KARTEを導入してもらったら終わり」という姿勢ではないのです。
導入後は、KARTEの仕組みの理解や各種機能の習得、PDCAの回し方などのセミナーが定期的に開催されており、ユーザーが集まるミートアップやオンラインのコミュニティ、フォーラムなどがあり、他業種の方々と意見交換することもできます。
また、接客サービスには、数百（？）ものテンプレートが用意されているほか、例えば「初回来訪の方へお礼メッセージ」などの「接客サービス例がパッケージ化されたもの」が数十個もあり、ワンクリックでインストールし、すぐさま活用することも可能。導入している企業の方々の「グッジョブ！」な集合知をみんなで共有しているような感じです。
企業ミッションのひとつに「個客中心のサービス体験をあたりまえに」というものがあるのですが、競争優位性ではなく、ともにCX（顧客体験）について深く考え、次代のCXを生み出していきましょうという姿勢が随所に感じられます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスの自由度が高い分、施策のアイデアやイベントやデータの設計が重要になるため、それらに対するサポートが欲しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来はエンジニアに依頼が必要であった施策を、担当者自身で実現できるようになったため、PDCAのスピードが大幅に向上して、KPIの改善に繋がりました。
また、CXが見える化されたことによって、ユーザー視点の意識が高まりました。