非公開ユーザー
株式会社GLUG｜経営コンサルティング｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
基本的には満足しています。
CTIシステム で利用
良いポイント
自社のアウトバウンドコールの為に導入。
導入前はシステムなど何も入っていない状態でExcelや紙での管理がメインなので
List Navigator導入後はコール数やアポイント数、架電時間など基本的なデータが取れるようになりました。
改善してほしいポイント
システムの不具合が少し多いように感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リスト消費量の可視化による架電スピード、必要リスト数の把握
検討者へお勧めするポイント
最終的には使いやすい、見やすいというのが導入の決め手となりました。
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非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
業務の効率化
CTIシステム ,クラウドPBX ,コールセンターシステム で利用
良いポイント
基本情報、リサーチ情報など細かい項目を設けられることによってあらかじめテンプレを準備できる。それによって入力時間の短縮につながり業務の効率化が図れた。
改善してほしいポイント
リサーチ情報の項目をプルダウンのみではなくフリー記述もできるようにしてほしい。固定項目として複数回架電した際に確認がしやすくなる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントにも記載したように入力時間の短縮により生産性の向上につながった。数値としては一日のお客様へのアプローチ回数が平均100件前後のところ150件まで延び1.5倍の成果が得られた。
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阿部 達也
株式会社Minato｜広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
コール管理がしやすい
CTIシステム で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
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非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
架電効率大幅アップ
コールセンターシステム で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
課題に貢献した機能・ポイント
検討者へお勧めするポイント
架電効率を向上させたい方はぜひ。
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非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
テレアポに便利
コールセンターシステム で利用
良いポイント
リスナビは、架電リスト管理と顧客対応履歴の一元管理が非常にしやすく、オペレーターの負担が大きく軽減されました。架電後のステータス変更が直感的で、リストの抽出・絞り込みも素早くできるため、アポインターが営業に集中できます。また、リストの重複防止機能により、同じお客様への二重架電がなくなりクレーム削減にもつながっています。日次・週次での架電数やアポ取得率の可視化も便利で、モチベーション管理にも役立っています
改善してほしいポイント
操作画面の一部がやや複雑で、新人が慣れるまで時間がかかる印象があります。特に、リストインポート時のエラー内容が分かりにくいので、エラー箇所を一目で確認できる表示や修正案の提示があれば便利です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、エクセル管理による架電リストの重複や更新漏れが多発し、二重架電でクレームを受けることもありました。リスナビ導入後は、顧客管理がリアルタイムで反映されるため、1件あたりの架電時間が平均15秒短縮し、アポ獲得件数が約20%向上しました。また、履歴が見やすくなったことで、過去対応の引き継ぎもスムーズになり、退職者が出た際もデータ引き継ぎでトラブルが激減しました。現場全体の生産性向上に直結しています。
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非公開ユーザー
銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
大量の架電業務の平準化を効率的に行えます。
クラウドPBX ,コールセンターシステム ,通話録音システム で利用
良いポイント
この製品を利用することで、大量の架電作業を複数人で行う際、他のオペーターの進捗も共有でき架電漏れなく進めることができるため業務の平準化・効率化に活かされています。
他社の製品よりリーズナブルに提供されているので、はじめての導入を検討されている企業にも取り入れやすい機能だと思います。
改善してほしいポイント
・架電結果を入力する際のデフォルト文言を自由に作成できるため便利に利用させていただいていますが、5項目しか作成できないため増やしていただけることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
大量の架電業務について、他社員の進捗が見えなかったため平準化を行えていませんでしたが、一元管理が行えるようになったため効率的に業務分担を振り分けることができるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
・基本的な機能を備えてたうえでのコストパフォーマンス
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非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
売上に貢献していただいております！
コールセンターシステム で利用
良いポイント
同時発信ができるおかげで、架電業務の効率が良くなり弊社としては本当に助かっております。
改善してほしいポイント
システムエラーが度々起こるので改善していただきたいですが、すぐに対応をしていただけるので満足しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
管理側目線では架電業務時の効率化に悩んでおりましたが、自動発信システムにより効率が格段に上がりました。
検討者へお勧めするポイント
まずは導入した方が良いです。と言えるくらい架電効率も上がり、操作もシンプルです！
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製品の良いポイント
