lisnaviの評判・口コミ 全144件

改善してほしいポイント

案件立ち上げに伴う準備にかなり時間がかかる点が気になります。
工数が多い分、一つの案件を立ち上げるにあたり1.5～2時間ほどかかってしまうため、月末月初など多忙なタイミングでは準備が億劫になることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり稼働時間の可視化が大変細かくて助かります。
顧客に稼働時間を伝える建付けをしているため、細かい稼働時間を分けて伝える事が出来ることにポイントを置いて選択しました。

検討者へお勧めするポイント

スタッフ側よりも管理者側にお勧めできる

改善してほしいポイント

ネット回線速度が落ちると、通話内容の録音の紐づけが切れてしまい専用画面での検索から探すことになるが、一度現在の画面からバックしないといけない為複数回発生すると確認に時間がかかるため、コール結果画面より検索できるよう改善して欲しい。また、同じＴＥＬ番号を複数プロジェクトで被ってインポートすることができない点も改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のビジネスホンからの初めてのコールシステム環境として導入した。それまではexcelやスプレッドシートなどで架電管理していたが、架電内容のメモと実際のアポとの温度感のズレなどが多かった。コールシステム導入後はＯＰの架電内容録音を聞くことが出来るためこのような問題が改善された。また1カ月のコールセンター全体としての処理可能件数も手掛け時の2000件(×2コール)程度だったところから2倍の4000件程度(×2コール)の架電ができるようになったことで受注額の向上につながった。

検討者へお勧めするポイント

価格面でも優れている点、アカウントごとに発信元の市外局番を変えることも可能なため、大阪エリアへの架電は06発信などが可能。席数の追加の変更手数料なども良心的。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ログの保存期間の延長

その理由
・前の架電記録を確認する時に稀に保存期間が終了してどのような会話をしたか確認出来ないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・見込みへの荷電漏れ

課題に貢献した機能・ポイント
・正確な検索機能により荷電漏れすることが減った

改善してほしいポイント

他システムの連携ができると更に使いやすいと思う。通信が乱れることがあり、相手側の声は聞こえているがこちらの声はきれいに届かないケースがあり、架電に影響がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電件数の効率化が改善できた。サブステータスなどでリストの細分化や、モニタリング機能の活用によりトーク改善や社内共有がしやすくなった。

改善してほしいポイント

リストをインポートする際の工数が発生するため
スプレッドシートとAPI連携が可能になるなどできるとうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートコール機能や架電結果の入力が簡素であり複雑な作業が不要なため架電時の生産性が150％向上。
過去の履歴の視認性の良さや企業情報をすぐに確認でき、情報をすぐに手にすることができるためアポ獲得数も0.25%増加

改善してほしいポイント

・管理者側での設定が複雑
事前に頂いた初期設定ガイドと動画を見ながら設定しましたが、
問題なく運用できるかは少し不安です。

また動画内でリストインポートについて説明している際に、Excelファイルを編集していましたが
動画にはうつっておらず、少々戸惑いました…

・録音データの文字起こし
現在、録音で確認しなければいけない問題は起こっていないのですが
お客様からご指摘いただいた際、速やかに対応をしたいので
あれば嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・作業効率の向上
今まで架電するときには業務用端末を使用しており
架電までの工数が多かったのですが
PCで完結できるので、1日の架電件数が向上しました。

改善してほしいポイント

細かい部分ですが、リスト管理まわりがもう少し柔軟になると、さらに使いやすいと感じます。再架電設定やリストの並び替えなどを、より直感的に操作できるようになると嬉しいです。
また、管理画面での分析項目が増えると、チームマネジメントにもさらに活用しやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は手動架電が中心だったため、行動量や管理面に課題がありましたが、導入後は架電数が大幅に向上しました。営業メンバーの行動量が可視化されたことで、マネジメントがしやすくなり、改善スピードも上がっています。
録音確認機能により教育がしやすくなり、トークの改善や新人育成にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド営業やテレアポ業務を行っている企業には特におすすめです。
架電効率を上げたい企業や、営業活動を可視化して管理しやすくしたい企業にはかなり相性が良いと感じました。
プレディクティブ機能によって行動量を増やしやすく、録音機能や履歴管理も充実しているため、教育やマネジメント面でも役立ちます。
操作も比較的シンプルなので、初めてコールシステムを導入する企業でも使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見込み客の一覧が見にくい
その理由
・通話不備や原因不明のシステムエラーが発生する
・通話がつながらない、つながっているのに音声が聞こえない、急に電話が切れるなど

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率の向上　日々８０件発信→１５０件
・録音機能による品質向上
課題に貢献した機能・ポイント
・リストの一括インポートによる架電効率の向上

検討者へお勧めするポイント

コールセンターの新設などで、架電効率を確保したい方におすすめ

改善してほしいポイント

機能面で改善を期待したいのは、UI上に表示されたまま長期間更新されない「実装予定」ボタンの整理です。便利そうではあるものの、クリックしても反応がない状態が続いているため、ロードマップを明示するか、一旦非表示にするなどの対応をお願いしたいです。
また、通話品質についても向上の余地があります。まれにこちらの音声が相手に届きにくく、聞き返されてしまう場面があるため、通信の安定性が高まればより完璧なツールになると感じています。今後のシステムアップデートによる音質改善に強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はリスト精査と手動架電に時間が取られ、1日あたり100件程度の発信が限界でした。しかし、lisnaviを導入してからはオートコール機能をフル活用することで、1日200〜300件近い架電が可能になり、物理的な母数が2倍以上に増えました。
この「圧倒的な手数」の結果として、月間のアポイント獲得数は導入前の約1.5倍〜2倍にまで成長しています。特に新規開拓営業において、断られることを恐れずリズムよくかけ続けられる環境が整ったことは、チーム全体のモチベーション向上と目標達成までのスピードアップに大きく寄与しています。