lisnaviの評判・口コミ 全140件

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、強いていうなら即日導入可能とHPを拝見しましたが、
実際には４日程度かかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電数が一番解決したい問題でしたが、解決できました。
今まで個人携帯で架電していましたがPCからの発信になることで、より効率的に架電が可能になりました。

改善してほしいポイント

一度にソフトに入れるリストの上限があるが、
それ以外は現状は改善点希望はありません。問題なく利用させて頂いております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①アポ率
人件費を大量にかけても中々アポの量産が難しく、1件あたりのアポコストが高くなっていたが
導入して架電率と顧客管理の質が上がった為に、1件アポあたりのコストが以前の50％になった。

②管理の業務負担
各担当のレベルに合わせたリスト化が可能で、常に全体の数値を可視化出来るので
販売戦略を打ちやすく、売上として直結できる戦略からの行動スピードが速くなった。
前年度の売上比較160％にアップ。

③カスタム
以前の会社ですと、デフォルトから変更が難しく
事業内容に合わせた仕組み作りが難しかった。今回導入してからは担当者と相談して
カスタムが出来るようになったので、様々な商品を販売する上で会社や事業に合わせて
変更できるようになったので、別部署を複数立上げが可能になった。
管理者１名で3か月・4事業の部署の設立を軌道に乗せることができた。

検討者へお勧めするポイント

現状の状況を伝えると担当者が適格な回答をして頂けます。
まずはメールではなく、電話で連絡することをお勧めします。

改善してほしいポイント

自由度が高い分、初期設定（項目設定やダッシュボード構築）の難易度は少し高く感じました。
ただ、定着までのMTG実施をしていただいたり、随時チャットやお電話でサポートしていただけます。
機能面では、
・管理画面からの着信対応
・取り込んだCSVリストの一覧と、それを活用したリスト精査
・OP→管理者へのエスカレーション機能
上記が今後実装されると、更に使い勝手がよくなるのではないかと期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フルリモート業務で課題となるKPI管理・労務管理については、管理画面上の表示や数値で可視化されているため、管理工数そのものはほとんど発生していません。OP画面も直感的に使いやすいため、当初想定していたCPHを75％程上回り、非常に生産性高く運用できています。なにより製品もさることながら、営業担当者様やカスタマーサクセス様のサポートも手厚く、安心して導入・運用できました。

検討者へお勧めするポイント

特にインサイドセールス（アウトバウンドコール）に適しており、費用対効果が非常に高い製品です。競合製品との比較もしていただけるので、コールシステムの導入を検討している企業様はご相談の価値があると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・留守番電話が入ると動作が止まってしまいます。
その理由
・現状、難しいことも理解しているし、現在のサービスに満足しているのですが、こちらが改善されるととても使いやすくなるかなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業メンバーが効率よく架電できるようになり、とても助かっております。
課題に貢献した機能・ポイント
・過去のリストへのアタックと、新規に複数回電話してアタックできています。

検討者へお勧めするポイント

リスト作成やダッシュボード機能、スタッフごとに案件を割り振る機能や進捗率の管理など、効率化するだけでなくスタッフのコミットメントや業務効率の管理にも大変役立つツールであるため、導入を推奨いたします。

改善してほしいポイント

多機能である分、初期設定やリスト項目の設計には慣れるまで少し時間がかかる印象です。特に導入初期は、どの項目をどう設計すれば運用に合うのかが手探りになる部分があるため、業種別のテンプレートや設定例がもう少し充実すると導入のハードルが下がると思います。また、案件やプロジェクトの数が増えてくると、検索条件の指定やレポートの見せ方をもう少し直感的にカスタマイズできるとさらに使いやすくなります。公開レビューでもUIの分かりやすさやサービスの安定性、PDF出力や個別通知といった機能面の改善要望が見られるため、現場の担当者が迷わず操作できる画面設計と通知機能の強化には今後期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は架電リストを表計算ソフトで管理しており、誰がいつどこに電話をかけたのか、再コールが必要な相手はどこかといった情報の確認に毎回手間がかかっていました。担当者間で情報の更新タイミングにずれが生じることもあり、同じ相手への重複架電やフォローすべき先への対応漏れが発生するリスクを常に抱えていた状態です。lisnaviの導入後は、発信結果や対応履歴がリストに自動的に紐づいて残るため、こうした重複架電や対応漏れを仕組みとして防ぎやすくなりました。さらに、録音データを使って通話内容を後から振り返ることができるため、成功したトークの共有や新人教育にも活用でき、チーム全体のトークの質が底上げされたと感じています。結果として、架電量の増加、リスト管理・集計にかかる工数の削減、教育・振り返りの質の向上という3つの面で、導入効果を実感しています。

改善してほしいポイント

オートコール使用時に極稀に、電話を切断してもつながったままになってしまうバグが発生するため、そちらを改善していただけるとありがたいです。（現在対処中とのことですが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作がわかりやすく、時間効率が上がったことで、他業務に割ける時間が増えました。
また、オートコール機能利用時は顧客リストが自動で表示・切り替わるため、架電をしながら軽作業も行え、効率よく業務に取り組むことが出来るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

オートコール機能が非常に優秀で、業務の効率化を促進できます！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・lisnaviの管理会社しか色々と変更できないのが少し不便だと思いました。
その理由
・何かエラーが出た時に社員さんに連絡し、そこからlisnaviの管理会社に連絡するので少し業務時間が短くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務がとても早くなった。
・とてもやりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ボタンを押せばすぐに架電できる。
・いろいろなメモ機能もあり、すごく便利。

検討者へお勧めするポイント

パソコンが苦手な人でもとても使いやすく、わかりやすい。
業務がすごく早くなります。

改善してほしいポイント

リスト1件ごとに固有のIDを設定できない仕様です。BtoBで利用する際、同じ会社の別番号を紐づけて管理する手段がないため、企業単位での名寄せや管理に工夫が必要になります。またリスト検索画面に顧客名が表示されず、表示してもキャッシュをクリアすると元に戻ってしまう点は、企画・分析担当として一覧性の面で不便を感じます。リストのカテゴリ分けが細かく設定できる反面、追加投入の際に管理側の手間が増えることもあります。分析機能については、当日分以外のデータを時間帯・曜日・企業情報などと掛け合わせて担当者ごとに確認できるようになると、より戦略立案に活用しやすくなると感じます。サービスがlisnaviへ移行して間もないこともあり、「順次提供予定」とされている機能や、リストのエクスポート・集計で一部対応できていない項目が残っている点も、今後の拡充を期待したいところです。回線環境によっては通話が途切れることがあるため、安定性のさらなる向上も望みます。データ活用関連の機能強化を継続していただけると、より管理部門での活用幅が広がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果が大きかったのは、リスト管理と稼働把握の工数削減です。これまで1顧客あたりの検索・抽出に時間がかかっていましたが、条件を組み合わせた検索機能により、抽出にかかる時間が大幅に短縮されました。企画・管理側として、現場に常駐していなくてもダッシュボードで従業員の稼働状況や進捗をリアルタイムに確認できるようになり、信頼して稼働管理を任せられる体制が整いました。担当者別の架電数やアポ獲得率といった実績をすぐに出力できるため、どのリスト・時間帯・担当者が成果につながっているかを数値で把握でき、施策の振り返りと改善のサイクルを回しやすくなっています。発信結果やステータスが自動で記録されることで後処理の手間が減り、集計や報告資料の作成にかかる時間も圧縮できました。プロジェクト単位で案件・商材を分けて管理できるため、複数施策を並行して走らせても運用が混乱しにくく、マーケ施策ごとの費用対効果の検証にも役立っています。ブース単位の課金体系により、稼働実態に即したコスト管理ができる点も良かったです。

改善してほしいポイント

できればこうなってほしいのですが、スタッフ側の画面で再コール一覧をもう少し使いやすくしてほしいと感じました。基本的に再コールを組まずに架電することはないので、
・再コール一覧にも更新ボタンが欲しい
・再コール一覧から未来（明日以降）の再コールも絞って表示できる
・過ぎてしまった再コール日時をまとめて変更できる
などがあるといいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各案件リストも見やすくなり、次々といけるのでコール生産性は15％ほど引き上げることができました。コール数が引き上がったため、自然と獲得アポイント数も上がってきている状態です。もう少し慣れてきたらさらに上がると思います。

検討者へお勧めするポイント

様々なコールシステムがあると思いますが、画面が見やすく、お手軽に操作できるようになっています。また、分からないことがあればサポートに電話したりチャットですぐ質問できるので、とても便利です。