lisnaviの評判・口コミ 全135件

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、強いていうなら即日導入可能とHPを拝見しましたが、
実際には４日程度かかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電数が一番解決したい問題でしたが、解決できました。
今まで個人携帯で架電していましたがPCからの発信になることで、より効率的に架電が可能になりました。

改善してほしいポイント

一度にソフトに入れるリストの上限があるが、
それ以外は現状は改善点希望はありません。問題なく利用させて頂いております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①アポ率
人件費を大量にかけても中々アポの量産が難しく、1件あたりのアポコストが高くなっていたが
導入して架電率と顧客管理の質が上がった為に、1件アポあたりのコストが以前の50％になった。

②管理の業務負担
各担当のレベルに合わせたリスト化が可能で、常に全体の数値を可視化出来るので
販売戦略を打ちやすく、売上として直結できる戦略からの行動スピードが速くなった。
前年度の売上比較160％にアップ。

③カスタム
以前の会社ですと、デフォルトから変更が難しく
事業内容に合わせた仕組み作りが難しかった。今回導入してからは担当者と相談して
カスタムが出来るようになったので、様々な商品を販売する上で会社や事業に合わせて
変更できるようになったので、別部署を複数立上げが可能になった。
管理者１名で3か月・4事業の部署の設立を軌道に乗せることができた。

検討者へお勧めするポイント

現状の状況を伝えると担当者が適格な回答をして頂けます。
まずはメールではなく、電話で連絡することをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・lisnaviの管理会社しか色々と変更できないのが少し不便だと思いました。
その理由
・何かエラーが出た時に社員さんに連絡し、そこからlisnaviの管理会社に連絡するので少し業務時間が短くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務がとても早くなった。
・とてもやりやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ボタンを押せばすぐに架電できる。
・いろいろなメモ機能もあり、すごく便利。

検討者へお勧めするポイント

パソコンが苦手な人でもとても使いやすく、わかりやすい。
業務がすごく早くなります。

改善してほしいポイント

リスト1件ごとに固有のIDを設定できない仕様です。BtoBで利用する際、同じ会社の別番号を紐づけて管理する手段がないため、企業単位での名寄せや管理に工夫が必要になります。またリスト検索画面に顧客名が表示されず、表示してもキャッシュをクリアすると元に戻ってしまう点は、企画・分析担当として一覧性の面で不便を感じます。リストのカテゴリ分けが細かく設定できる反面、追加投入の際に管理側の手間が増えることもあります。分析機能については、当日分以外のデータを時間帯・曜日・企業情報などと掛け合わせて担当者ごとに確認できるようになると、より戦略立案に活用しやすくなると感じます。サービスがlisnaviへ移行して間もないこともあり、「順次提供予定」とされている機能や、リストのエクスポート・集計で一部対応できていない項目が残っている点も、今後の拡充を期待したいところです。回線環境によっては通話が途切れることがあるため、安定性のさらなる向上も望みます。データ活用関連の機能強化を継続していただけると、より管理部門での活用幅が広がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最も効果が大きかったのは、リスト管理と稼働把握の工数削減です。これまで1顧客あたりの検索・抽出に時間がかかっていましたが、条件を組み合わせた検索機能により、抽出にかかる時間が大幅に短縮されました。企画・管理側として、現場に常駐していなくてもダッシュボードで従業員の稼働状況や進捗をリアルタイムに確認できるようになり、信頼して稼働管理を任せられる体制が整いました。担当者別の架電数やアポ獲得率といった実績をすぐに出力できるため、どのリスト・時間帯・担当者が成果につながっているかを数値で把握でき、施策の振り返りと改善のサイクルを回しやすくなっています。発信結果やステータスが自動で記録されることで後処理の手間が減り、集計や報告資料の作成にかかる時間も圧縮できました。プロジェクト単位で案件・商材を分けて管理できるため、複数施策を並行して走らせても運用が混乱しにくく、マーケ施策ごとの費用対効果の検証にも役立っています。ブース単位の課金体系により、稼働実態に即したコスト管理ができる点も良かったです。

改善してほしいポイント

できればこうなってほしいのですが、スタッフ側の画面で再コール一覧をもう少し使いやすくしてほしいと感じました。基本的に再コールを組まずに架電することはないので、
・再コール一覧にも更新ボタンが欲しい
・再コール一覧から未来（明日以降）の再コールも絞って表示できる
・過ぎてしまった再コール日時をまとめて変更できる
などがあるといいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各案件リストも見やすくなり、次々といけるのでコール生産性は15％ほど引き上げることができました。コール数が引き上がったため、自然と獲得アポイント数も上がってきている状態です。もう少し慣れてきたらさらに上がると思います。

検討者へお勧めするポイント

様々なコールシステムがあると思いますが、画面が見やすく、お手軽に操作できるようになっています。また、分からないことがあればサポートに電話したりチャットですぐ質問できるので、とても便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ステータス項目の順番を移動できる機能があればありがたいです。
その理由
・高頻度で使うステータスが埋もれてしまい、探すのが手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々留守が多い業務ではあるので、つながらなかった場合に自動で次の顧客へ進むのが手間でしたが、自動でつながるまで再試行してくれるので、かなり楽に数をかけられるようになりました。例）1時間で40コールが110コールに

検討者へお勧めするポイント

効率よく架電をしていきたい方には、かなりおすすめです。わからない点の説明やアドバイスも的確にしてくださるので、こういったシステムの扱いにあまり慣れていない方でも問題なく扱えると思います。

改善してほしいポイント

こちらのネット環境のせいなのか、システム側のサーバーの問題なのかはわかりませんが、たまに通話の音声が途切れたり雑音が入ることがあります。どうしようもないことかもしれませんが、この点が改善されればパーフェクトかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅で架電するメンバーと社内で架電するメンバーがちょうど半々くらいですが、架電にはまったく影響していませんし、モニタリングなどの管理機能を活用すれば、架電者の管理も特に不便はなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

正直なところ、架電の部分では他のCTIと比べて特筆すべき点はないかと思いますが、
管理の部分では非常に扱いやすい点が多いです。
複数のユニットを一括で管理できるのが一番のおすすめだと思います。

改善してほしいポイント

正直、他社と比較してコストが高いか低いかの価格比較は難しく、何をどう使いたいかによって料金が決まると思います。よって、低コストでの利用を重視する会社にはちょっと向かないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ごとのステータス管理が容易で、効率的にお客様にアプローチやその他の保全などができます。分析にも活用でき、業務効率が向上すると感じます。弊社の利用法としては、toCビジネスで月間数千件の新規顧客を管理しなければなりませんので、そういった管理、営業、分析といった流れで業務効率化できております。

検討者へお勧めするポイント

業務効率向上に貢献できるシステムだと思います。

改善してほしいポイント

今自分が何コールしているかわからないと業務効率が落ちますのでオペレーターの架電数が業務中に同時にわかると助かります。

それ以外は特に稼働していて、困ることも一切なく助かっています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと使っていたシステムが分析ができなず、価格的にももっと経費が抑えられるんじゃないかと思い、新しいコールシステムを探し出しましたところ。以前のより安く経費改善になりました。