lisnaviの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

音質、UIなど基本的に問題ないが、レポート表示をこちら側で操作できると尚良い。（成績など管理する際にもう少し指標を細分化してボトルネックを特定しやすい形に加工をこちら側でしたい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでひとりの担当が代表して各バイトの成績をExcelで集計して、他社員に印刷して共有といった流れだったが、List Navigatorを導入してからは一元管理できるようになり、バイト間でのコミュニケーションも生まれるようになった。管理体制の地盤ができたことで、それまで見えてこなかった新たな課題なども発見できるようになった

改善してほしいポイント

改善点は特に現状見当たらないが、
今後期待することとしては、電話をしている時にアポイントが取れた際googlemeetsやZoomなどのツールと連動してすぐに招待URLが発行できると効率的なのでそう言った機能があると良いと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リストの重複を確認する作業が不要になった
→以前は電話をかける際チェック事項が多々あり、リスト化してから架電まだの間に時間が必要だったがそれが時間短縮された。

・リスト管理の簡略化
→今まではエクセルで管理していたのがこちらのシステムのみで一元管理できるので業務効率化の手助けになった。

・他の営業とリスト被りをする事がなくなった。

改善してほしいポイント

現状のサービス内容で満足はしておりますが、他社システムやサービスとの連携が取れると尚使い勝手が良くなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面よりリスト管理ができる点で、作業工数が半分以下となり、他スタッフへの教育体制を整える等の時間を確保できるようになりました。
また同管理画面上におきまして、分析機能までも備わっており、一からデータを吸い上げる必要がなく、本サービスを通して一元管理できる点も大きなメリットと感じています。

改善してほしいポイント

UIがより洗練されているとより良いが、今も十分良い。より効率的に活用したく、他社の活用事例が豊富に確認できれば非常に嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンドをより積極的に行っていく中で、営業効率の向上のために導入致しました。スタッフの質が全体的に向上した。

改善してほしいポイント

現状非常に満足しております。
サポート窓口の方が丁寧に教えてくれるので、現時点では特に不満はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電倍率アップにより、同じ人員で多くのお客様に架電を回すことが出来ました。
電話システムと顧客情報が一体化している事により、オペレーターの操作時間が短縮しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・BIの一部

その理由
・ある程度のデータは確認出来るがもっと深堀りして確認したい場合に自分でデータを出して加工する部分は改善pointだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CSがしっかりしている

課題に貢献した機能・ポイント
・2ヶ月目までしっかりと振り返りを行ってもらったりと非常にサポートがしっかりしている

改善してほしいポイント

・弊社の場合、リサーチ情報の項目を必要としないため非表示に設定できると嬉しいです。加えて、コールの前に情報をしっかりと把握する必要があるのでその分基本情報の表示を拡張できるとより使いやすいと感じています。
・保有リストが現状ですと都道府県ごとになっているため、多くの業種にコールする弊社の場合、インポートしたリスト名ごとに表示し、そこから選択できるとより効率的になるため改善いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に業務改善に繋がっているのがモニタリング機能と分析機能です。オペレーターの対話をリアルタイムで聴くことができるのに加え、「ささやき」機能によって即座のアドバイスが可能になります。また、時間別、オペレーター別、エリア別など細かく数値の分析をすることが可能なため、戦略的にコール業務を推進することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

UI/UXが非常にシンプルかつデザインも優れているため、導入後すぐにオペレーターが活用することが可能です。また、コストパフォーマンスも良く他社システムと比較しても非常に満足しています。

改善してほしいポイント

データ取り込みの手順が多い。

慣れれば問題ない点かと思いますが、
データを取り込む際の前段階で、リスト名の作成やグループなどの設定が必要なため、
順序を詳しく理解する必要があります。
動画だけでなく、わかりやすい手順の手引きの図などがあれば心強いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規事業で導入するため、オペレーターの業務の管理についてのシステムや知識がないという問題がありましたが、
このList Navigator.を導入するだけでその部分はもちろん、
データの集計を行ったり今後の指導や取り組みの改善になるのでメリットが大きいと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの文字起こし
・スマホとの連動機能

その理由
・オプションでも通話録音データを自動で文字起こしできるような機能があればかなり嬉しい
・テレワークにも対応できるようになる為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・作業効率が上がった
・追客が楽になった
課題に貢献した機能・ポイント
・録音機能を活用することでテレアポ効率が上がった
・再コール設定機能で追客できる

検討者へお勧めするポイント

低価格で機能が充実している