製品の良いポイント
プレディクティブや同時発信、ワンクリック発信などで待機時間が削減され、1人当たりの架電数や通電率が大幅に向上する点が評価されています。
オペレーター別の稼働時間や通話履歴、各種KPIが見える化され、原因特定やフィードバック、管理業務に活用しやすい点が高評価です。
ブラウザベースの直感的なUIやトライアル、導入サポートなどにより初期導入がスムーズで、運用開始までの負担が小さいと報告されています。
課題解決に役立ったこと
手動発信やスプレッドシート運用からの移行で作業工数が大幅に削減され、架電数や通電数が増加して業務効率が向上します。
通話録音や詳細ログによりトークの振り返りや指導が容易になり、二重架電削減や引き継ぎ改善など品質向上と育成に寄与します。
通話品質向上と架電数の増加によりアポイント率や獲得件数が改善し、新規商談獲得につながる事例が報告されています。
どのような人におすすめか
コール数やアポイント獲得を重視する営業チームやコールセンターで、プレディクティブ発信などにより生産性向上を図りたい組織に適しています。
初めてコールシステムを導入する中小企業やITリソースが限られる現場重視の組織で、導入サポートやコスト対効果を重視する場合に適しています。
Excelやスプレッドシートで顧客管理している組織が、重複対策や一元管理で業務効率を改善したい場合に移行先として有用です。
※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・直感的に利用が可能
・コール分析が容易にできる
その理由
・オペレーターは案件に応じてテンプレも設定できるため、対応メモにブレがない
・クライアントに分析結果をExcelで集計することなく管理画面の分析から安易に作成ができる
改善してほしいポイント
サポートも充実しており、システムアップデートもこまめにおこなっているため、今後も使いやすいシステムにアップデートしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
架電効率が非常に高く、オペレーター属人による生産性の差がなくなり、ほぼ全てのオペレーターが同様のオペレーションと履歴の記載ができるようになった。
非公開ユーザー
保険｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・アウトバウンドに特化してわかりやすい
・使いやすいインターフェース
その理由
・無駄に機能が多すぎず、スタートにはちょうど良い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・SMS機能との連携
不通顧客に対するアラートで、SMSなどを駆使できるとよりロスがなくなるとおもう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・稼働の可視化ができると共に、KPIの把握が容易になった。
・架電の効率化できた為、活動量が向上した
非公開ユーザー
人材｜人事・教育職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コールセンターシステムで利用
良いポイント
トラブルが発生した際、解消方法を問い合わせると、すぐにサポートデスクの方が教えてくれるので、利便性が高いです
改善してほしいポイント
担当者引き継ぎの際、前任者が残したメモが残せない点
データ更新をすると、過去のデータ分がカウントされない点
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレマーケティングの各種数値確認、コール内容を録音ができるので
後からトーク内容を聞いて、アポ取得者の良い事例展開をする際に便利です
非公開ユーザー
人材｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
コールセンターシステムで利用
良いポイント
電話番号の羅列を振り分け用の名前が付ければ、好きなように絞って架電ができるので効率が良い。また、操作もわかりやすい
改善してほしいポイント
過去いつ電話したのか、の履歴もデータを消すと消えてしまうので、検索できるようになってほしい。
また、架電中は音楽が流れるなど、なにか音がなってるといい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
トラブルが発生した際、いつ電話したのかがわかる。
また、どの抽出条件で対応したかわかり、対応がスムーズにできる
Scene Live マーケティング部
OFFICIAL VENDER株式会社Scene Live
お忙しいところレビュー投稿をいただきありがとうございます。 List Navigator.を活用して、業務改善が実現できたとのこと、うれしく思います。 また、改善のご要望につきましては、一度カスタマーサクセス担当までご相談いただけますと幸いです。 状況を詳しくお伺いしたうえで、可能な対応策やご提案ができるか確認いたします。 営業活動の効率化ツールとして、ぜひ引き続きお役立ていただけますと幸いです。 今後ともList Navigator.をよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜20-50人未満｜IT管理者
コールセンターシステムで利用
良いポイント
好きな機能
①回線ごとの架電状況のモニタリングができる。
その理由、架電時間と待機時間の経過時間を個々に表示しているのがわかりやすい。
②モニタリングでささやきモードで助言ができる。
その理由、初めての架電のときなどに対応が可能なので。
改善してほしいポイント
当社は別途のリストで架電しているのですが、リスト外のものでも架電した番号の記録、またそれらをダウンロードできる機能があればと思いました。
折り返しの電話があるので、架電リストがあればチェックしやすい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・架電台数の設定がブースにより、月ごとに変えられること。
・着番号が会社の番号で発信できるメリット
・発信番号の入力で簡単に発信できること。
・困った場合、モニタリングのささやきモードで助言が聞けること。
非公開ユーザー
株式会社GLUG｜経営コンサルティング｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
自社のアウトバウンドコールの為に導入。
現在では自社のクライアントサポートのコールで活用しております。
導入前はシステムなど何も入っていない状態でExcelや紙での管理がメインなので
コール数等はスタッフの自己申告ベース、正確な数値管理ができない状態でした。
また、どのリストに誰が架電したのかも把握できておらず、トラブルやが起きた際に
該当スタッフ以外、詳細が分からず対応に手間がかかっていました。
List Navigator導入後はコール数やアポイント数、架電時間など基本的なデータが取れるようになりました。
リスト消費の進捗が可視化されたことで、リスト準備に振り回されることなく業務に当たれるようになったり、
平均に満たないスタッフのコール数UPや、受注効率の高いスタッフの分析なども行えるようになりました。
改善してほしいポイント
システムの不具合が少し多いように感じます。
以前もオペレーターの数値が反映されないという不具合が発生して、一時的に業務に支障が出る事がありました。
たまたまだとは思いますが、そういったトラブルが短期間で数回起きたことがあり、復旧にも数日間要しました。
システム全体に影響を及ぼすようなエラーは前提として発生しないよう、改善に努めて頂きたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リスト消費量の可視化による架電スピード、必要リスト数の把握
受注効率の高いスタッフ、低いスタッフの分析と指導
平均架電数の増加
リストの重複、二重架電等のトラブル防止
適正架電時間の把握
検討者へお勧めするポイント
最終的には使いやすい、見やすいというのが導入の決め手となりました。
似たようなシステムやサービスは世の中に沢山存在するので、PCに慣れていないようなスタッフでも
直感的に使用できるというUIは大事なポイントになると思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動で架電ができる
・リストの管理が楽
その理由
・オートコールを活用することで自動で架電が可能
・細かくステータスが分けられるので管理が楽
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リストを前回の架電のところから架電する機能
・PCのバージョンによって接続が変わる点
その理由
・起動しなおすと最初からになってしまうため
・社員のPCスペックによって接続状況が変わるため正確な情報が得られない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は携帯から架電をしていて架電と架電の間隔が30秒あったが、オートコールの機能を活用することで間隔が短くなり
全体の架電効率が2％上がった
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CTIシステム,クラウドPBX,コールセンターシステムで利用
良いポイント
基本情報、リサーチ情報など細かい項目を設けられることによってあらかじめテンプレを準備できる。それによって入力時間の短縮につながり業務の効率化が図れた。
改善してほしいポイント
リサーチ情報の項目をプルダウンのみではなくフリー記述もできるようにしてほしい。固定項目として複数回架電した際に確認がしやすくなる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイントにも記載したように入力時間の短縮により生産性の向上につながった。数値としては一日のお客様へのアプローチ回数が平均100件前後のところ150件まで延び1.5倍の成果が得られた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
UIが初心者でも分かりやすく直感的に操作可能である。
分析項目がステータス別、時間別など細かく分けられており、リアルタイムで数字が管理できる。
改善してほしいポイント
導入までに時間がかかりましたので、今後は手厚いサポートを期待しています。
また、質問内容に回答いただけない事がありましたので、こちらも改善を期待いたします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プレディクティブコールを導入することで、主導によるコールの時間を大幅に削減できた。
電話番号の押し間違いも防止できた。
阿部 達也
株式会社Minato｜広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・再コール管理が出来る
・リストのインポートが簡単且つ、デフォルトのステータスの種類が豊富
その理由
・再架電の際、日時で管理できるのでかけ残す心配がなくなる。
・リストを入れるだけで、準備せずにすぐ架電をし始めれるのがいい点
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・複数のオペレーターに同じリストを使わせたい
・
その理由
・複数メンバーが共有してかける際に、分けて登録するのが面倒
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・スプレッドシートを利用していた時より、効率的な架電ができるので約１.３倍架電数が増えた。
・再コール管理が簡単なので、営業漏れがなくなり、リードとアポイントの増加につながった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ワンクリックで架電と切電が出来るのがいいポイント
・再コール日の設定機能
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