LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

終了したインシデントにメール送信された場合に通知が来ないのでエラー通知のような機能が欲しい
操作説明の検索が分かりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々電話やメールで送られる問い合わせやサービス要望を一括管理でき、担当者や進捗状況の把握ができるようになった。
また、対応履歴を残すことで同様の案件があった場合に担当者不在でも解決することが出来る。

検討者へお勧めするポイント

エクセル管理で運用しているのであれば切り替えるメリットは大きい

改善してほしいポイント

仕様の変更ができない箇所が多数あったので、代替案を採用することが度々ありました。もし今まで問い合わせ等で情報があるのでしたら一覧等作成いただければ参考にできるかと思います。（例）検索機能で一文字のものは検索できない）
その他、検索がもう少し簡単だと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理している資産の台帳をエクセルで作成していましたが、この度LMISにてデータベース化して管理する運びとなりました。エクセルに慣れていたので最初は手間取りましたが、使ううちに表示や検索など慣れていったので使い勝手の良さが分かるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ

改善してほしいポイント

Salesforce の基盤上で構築されているので、設定変更をするにあたり、LMISとしての機能なのか、Salesforce としての機能なのかの区別がつきにくいことがあります。
これは、ベンダに確認すべきものか、Salesforce の公開情報でわかるものなのかの区別がつきづらいという意味ですが、ベンダに問い合わせれば、いずれも回答はしてくれるので大きな問題とは感じていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種サービスでバラバラになっていた管理情報の一元化ができ、とりあえずLMISにアクセスしようという文化を醸成することができました。実は、この意識改革が、組織の方針を浸透させる上で非常に役立ったと思います。
また、運用設計通りの作業ステップを明示化するとともに、ある意味強制することにもなるので、漏れのない対応ができるようになったり、ポイントごとの確認を確実に入れることができるようになりました。
それと、これは副次効果だったのですが、構成管理を整えることで運用部隊の守備範囲を明確にできたという点も挙げられます。

検討者へお勧めするポイント

設定変更の幅が広いので、現場の事情や、独自の管理方針に合わせた最適化を行いやすいです。これは、毎日使うものなので、使い勝手のいい形にしつらえて利用できるのが一番だと思います。
この点において、製品的にとても高額というわけでもないので、全機能をムリにでも使わないと損だと思うよりも、利用現場で必要のない機能は、そもそも表示しないという選択もしやすいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

かつては電話対応となっていた問い合わせをシステム入力に変更できる長所がありますが、問い合わせ側がシステム入力方法に慣れるまでは時間が必要で、抵抗を覚える人も少数います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤務先ではシステム関連の社内問い合わせについて、以前は担当部署へのメールや電話で対応してましたが、この製品を導入後はシステムで一元管理がなされています。確実にレスポンスが来ることや、共通する問い合わせは事前にQA欄に記載されて共有できるため、問い合わせ件数自体を減らすこともでき、ユーザー側も管理者側も双方効率化が実現しました。

検討者へお勧めするポイント

社内、社外双方で活用できるため、お勧めです。

改善してほしいポイント

・lightningへのVerUpが簡単だと嬉しい。
・現行資産を活かしつつ、容易にVerUp出来てほしい。
・レポートのテンプレートを増やしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問合せ/作業依頼管理、インシデント管理、問題管理、変更管理のプロセスを全体最適化出来た。
・リモートワーク時代に合った環境にとらわれない運用方法が確立出来た。
・メールを主体とした承認のため、お客様と外部ベンダーにも容易に展開出来き一元管理を推進出来た。
・データを一元管理することで、組織横断でナレッジを確認することが出来るようになった。
・組織横断でデータを一元化することで、類似障害の横展開等、プロアクティブな活動が出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

安価で上記のような課題が解決出来る。
実装時は、ITILの専門化がいた方が関係者へ展開しやすい。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・マニュアルがオンライン化されたが、Lightning版とclassic版の操作画面が混在しており、利用者によっては画面が異なる場合がある。

理由
・classic版だけで設定できないことも存在するため、混在している機能もあるが、よく使う機能は両方のバージョン画面を確認できるとより良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITILに準拠した管理ツールのため、導入する際には、機能等は詳細に決めていかなければならない。しかし、ユーザ目線で直観的に操作をしやすいこともあり、導入後の顧客からの満足度は高いと感じている。

検討者へお勧めするポイント

LMISに従うだけで、ITILに準拠した管理が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多いのでしようがないのかもしれませんが、マニュアルがありきたりな表現で、量も多いので、もう少し表現を工夫していただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各問合せから進捗までが一元管理でき、さまざまな情報と対応履歴が蓄積されるようになりました。個々の対応により、問合せ者からのクレームも以前はありましたが、このシステムで改善・指導ができるようになると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理者としての設定メニューが多いため必要なメニューだけ表示できるとよいかもしれない。慣れるまでは戸惑うことがあるかもしれないが、メニューの検索機能やオンラインマニュアルで補完できる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

レポート・ダッシュボード機能を利用することで、運用状況を可視化でき、リアルタイムで状況を把握することができるようになる。分析にも使える。（未完了のインシデント件数、製品ごとの問い合わせ件数、1日の問い合わせ件数など。）またメンバへの公開設定も可能なため、必要なグループへ必要な情報を共有することができる。

改善してほしいポイント

【柔軟性】
フレームワークがしっかりしているためしばしば行いたいことができない場合がある。

【デザイン】
・色によって識別させたりしたいシーンがあるためグラフや画面の色を細かく設定するなど機能強化を希望します。

【ダッシュボードの自動更新】
・ダッシュボードを執務フロアに表示してインシデントの状況を共有する運用をしていたため
一定時間ごとにダッシュボードを更新する機能があると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【運用コスト】
海外製品を利用していた時に契約更新毎に発生するライセンス単価のベースアップによる運用コストの増加が課題でした。
LMISにはベースアップがなくまたライセンス料も数分の一であったため課題が解決しました。

検討者へお勧めするポイント

ランニングコスト
しっかりしたフレームワーク
サポートサイトの充実