楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に改善ポイントとしてあげるほど不自由はしてないのですが、UIさながらに機能面もシンプルです。他のアプリやソフトなどのツール間での連携があると管理が一層便利だと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社で統一利用していたメーラーでは、フォルダの振り分けにて対応漏れがないか目視確認でした。別のチャット機能との併用で対応履歴の共有をしていた面も工数や人的ミスをカバーしきれない部分がありましたが、ステータスでの振り分けができるようになり、ミスの大幅な減少と工数削減になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

独自でチャットツールと紐づけて運営していますが、チャットワークなどの外部卯ツールとオフィシャルに連携してもらいたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多くのアドレスを利用しているので、それをひとまとめに管理・対応できる様なったので時間短縮や割り当てる人材も少人数ですみました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまり感じないが、強いて言えば、行間の広さの設定が欲しいか。
かなり狭く、見落としが発生しやすく感じる。ゆとりを持たせ視認性を高めてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

100通/day 程度の問い合わせを数人でさばいていく作業にて利用。
メールの割り振り機能などを駆使し、作業のモレやダブリを100％防ぐことができていた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直近の運用時の規模感と、いずれ成長した際にどのように次システムへ移行するか？のサイズアウトプランをよく考えておくこと。
メール回りの変更は、作業者の手元が大きく変化するため、成長によりメール量が増える予定のある会社の場合は、次ステップへの階段として捉えるとよく、またその役割として最適と言える。なぜなら、「どのような機能があるか？」が常に見えるタイプのＵＩであるため、つまり次システムの要件定義が容易となるからである。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きな不満点はありませんが、敢えて上げるとすればメールの検索機能の制度が低いことです。
人名で検索してもヒットしないことがあります。もう少し検索機能の制度を上げていただければと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

この製品・サービスの良いポイントにも記載しましが、テレワークでのメール管理が煩雑になる課題を解決できたのはとても大きなメリットでした。
現状、各担当がすべて出社して業務を行うということが少なくなったため、どうしても進捗状況の把握が難しくなっていました。
こちらのソフトを導入した結果、各担当の進捗状況が一元管理でき、返信漏れや重複返信といったインシデントが発生しなくなったのはとても助かっています。
また、電話対応のメモも残せるため、急遽ほかの担当が問い合わせを引継ぐときもスムーズに引き継ぐことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あくまで「メール」に特化した内容でしたので複数のコミュニケーションチャネルでのCSに対応しきれない点が解約に繋がりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述ですが、複数チャネルでのコミュニケーションに対応できるようになることがこれからのCS対応に必須と思われます。よって、その他チャネルとの連携が必要と思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金に関しては、もう少し安価なプランを用意していただきたいです。
様々な機能が含まれておりますが、ある程度、基本的な機能だけ限定しても、中小企業には十分だと思うので、それで安価なプランが出れば、使用する企業さんも増えるのでは無いでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールを、条件指定振分機能を使うことで、さまざまなメールを、最も適切な返信者へと振り分けることができ、その分類にかかっていた作業の時間、おそらく毎日数十分かかっていた作業を自動化することができました。非効率な作業のムダをなくすことができました。その分、本来の業務に時間を費やすことができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方を知らないだけかもしれませんが、スマホでのメール確認や作成がやりづらい点です。
PCサイズの為、非常に文字が小さく見ずらいです。
（ほとんどPCでしか使いませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのテンプレート機能が充実しており、無数にテンプレートを登録できます。
顧客対応において、同じような問い合わせや質問なども多く、一から文章を作成するには時間がかかるため重宝しています。
また、担当者毎のメールのクオリティも統一できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ラクスさんはサポートの対応も良いと思います。
メール電話ともに丁寧に対応して頂けますし、メールディーラーの利用者限定で無料のセミナーなども不定期ですが開催しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールボックスの容量が一杯になると、メールのアーカイブをファイルでダウンロードし、サンダーバード等の特定のメーラーで確認する必要がある。outlook等幅広いメーラーに対応して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客からのメール対応は、内容によって複数の部署が関係してくるが、今までは問合せの内容が共有されていないケースもあり、担当部署が曖昧になったり、何度も同じことを顧客に案内してしまうことがありクレームになるケースもあった。
本製品を導入してからは、新規に役割を設けたメール1次担当者が担当者を振分け、その後の対応履歴も共有できるようになったため、クレームが減った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

オプションも豊富なため、必要に応じて機能強化が可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量の問題だと思いますが、1年以上前のメールが削除されてしまうこと。顧客によっては数年前に購入した商品についての問い合わせが来ることもあり、履歴を負うことができない。できれば送信・受信のやりとりが過去3年ぐらいは検索できるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のECショップを運営、またメールアドレスが多数あり、かつ対応するオペレータが複数人いるため、PCにインストールするタイプのメールソフトでは対応しきれなかった。このサービスを使うことでメンバー全員がお客様とのやりとりを可視化できるので、サービス向上の案をすぐに検討できるようになった。