メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

返信メール作成途中で一時メール保存を行うと、後で一時メールから編集作業を再開した際に、編集中のメールの前後の履歴確認が行えなくなる点が不便です。
コメント機能も大変助かるのですが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまうので、つけたくないメールにもコメントが記載されてしまうことが難点です。
せっかく便利な機能なので、メール１つに紐づけできたら良いなと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール対応の際に作業メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
また、同じメールアドレスからのお問い合わせ履歴が簡単に確認できるので、誤送信が減ったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホから閲覧できる・・・にはできるのですが、
画面サイズが最適化されていないので見にくい状態です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

細かい振り分け設定や、指定文言が入っているメールに印をつけたり
対応時間が遅れるとアラートするなど
機能としては豊富で痒い所に手が届きます。
今後も活用していきます。

改善してほしいポイント

現状特になし。
当社側の問題ですが、大量に来る代表メールの仕分について、振り分け漏れ・間違いがないルールの策定が課題。
AIなどのツールがうまく使用できないか模索中

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、担当者個人のメールで顧客対応。
しかし問合せなど担当者が決まっていない先について、代表者メールで対応することが可能。
また、代表メールの抜け漏れについて個人ではなく、関係者で共有できること、担当者変更や社内異動、退職にも対処できる。

検討者へお勧めするポイント

メール共有システムとしてお勧めします。

改善してほしいポイント

機能は豊富にあり画面も見やすいですので特に不満はありませんが、今後の機能追加や機能改善アップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のECサイトを運用していますが、各モールのメールを一括で管理できるので業務効率が上がり助かります。
問い合わせメールのステータスを管理できるので複数人でお問い合わせの対応や、担当不在の際も別に引き継ぎが適切に出来るようなり、またお問い合わせの対応漏れや重複対応の防止にも役立ちます。

改善してほしいポイント

ややレガシーなサービスの見た目となっている。
単純なサービスであることは評価できるが、やや文字が見づらいことがあり課題であると感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとCSのメールを個人に振り分けること自体が難しかったが、サービスを導入することでメールを個人に振り分けることができた。
誰がどんな内容に対応しているのかを確認することができて課題解決に貢献した。

改善してほしいポイント

特定サイトからのメール受信が一時的にできなくなったときのサポート体制が不満。
原因がなかなか掴めずに相談したものの、具体的な解決策が得られなかった。
月額料金がやや高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署内メンバーのメール業務における進捗管理がより分かりやすく掌握できるようになった。
サポートが必要なときにスムーズに行えるようになった点はとても大きなメリット。

検討者へお勧めするポイント

共有アドレスを複数の人間が取り扱う業務がある場合は導入を検討してみても良いかもしれません。
メール対応業務が可視化できます。

改善してほしいポイント

スマホで見れるようにして欲しい。
助ネコとの連携にもう少し力を入れてほしい。
迷惑メール対策をもう少しして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールディーラーさえ見ていれば、楽天やYahoo!の問い合わせフォームから来た問い合わせも確認できるため、漏れが無い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまり感じないが、強いて言えば、行間の広さの設定が欲しいか。
かなり狭く、見落としが発生しやすく感じる。ゆとりを持たせ視認性を高めてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

100通/day 程度の問い合わせを数人でさばいていく作業にて利用。
メールの割り振り機能などを駆使し、作業のモレやダブリを100％防ぐことができていた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直近の運用時の規模感と、いずれ成長した際にどのように次システムへ移行するか？のサイズアウトプランをよく考えておくこと。
メール回りの変更は、作業者の手元が大きく変化するため、成長によりメール量が増える予定のある会社の場合は、次ステップへの階段として捉えるとよく、またその役割として最適と言える。なぜなら、「どのような機能があるか？」が常に見えるタイプのＵＩであるため、つまり次システムの要件定義が容易となるからである。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きな不満点はありませんが、敢えて上げるとすればメールの検索機能の制度が低いことです。
人名で検索してもヒットしないことがあります。もう少し検索機能の制度を上げていただければと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

この製品・サービスの良いポイントにも記載しましが、テレワークでのメール管理が煩雑になる課題を解決できたのはとても大きなメリットでした。
現状、各担当がすべて出社して業務を行うということが少なくなったため、どうしても進捗状況の把握が難しくなっていました。
こちらのソフトを導入した結果、各担当の進捗状況が一元管理でき、返信漏れや重複返信といったインシデントが発生しなくなったのはとても助かっています。
また、電話対応のメモも残せるため、急遽ほかの担当が問い合わせを引継ぐときもスムーズに引き継ぐことができます。