楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

4.0
77

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

複数人でのメール対応に便利です

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数の担当でメールを管理でき、進捗状況の確認や別担当への割り振りが出来るので、顧客対応には欠かせません。
また、クラウドサービスのため個々がそれぞれのデスクで対応できる点も良く、新人の場合は上長による承認機能もついているので安心して使えます。
月一くらいのペースでバージョンアップ（機能追加）が行われており、細かい機能修正や機能の追加は、時にかゆいところに手が届く更新もあり感心しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方を知らないだけかもしれませんが、スマホでのメール確認や作成がやりづらい点です。
PCサイズの為、非常に文字が小さく見ずらいです。
（ほとんどPCでしか使いませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのテンプレート機能が充実しており、無数にテンプレートを登録できます。
顧客対応において、同じような問い合わせや質問なども多く、一から文章を作成するには時間がかかるため重宝しています。
また、担当者毎のメールのクオリティも統一できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ラクスさんはサポートの対応も良いと思います。
メール電話ともに丁寧に対応して頂けますし、メールディーラーの利用者限定で無料のセミナーなども不定期ですが開催しています。

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非公開ユーザー

総合（建設・建築）｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

漏れなくメール対応を管理できる

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

①価格がリーズナブルで、簡単な設定使い始められるため、導入が容易である。
②操作が簡単なため、「メールの共有、担当者の割り当て、対応履歴の記録、進捗管理」が誰でも簡単に行え、顧客からのメール対応が漏れなく、スムーズに行える。
③競合製品と比べてオプションが豊富なため、必要に応じて機能強化できる。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

顧客との対応に使用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの対応にこちらのシステムを使用してますが、履歴や、検索など大変使いやすいですし、便利です。
多くのメール対応をするのに、定型文なども利用できるのでとても便利です

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルでとても分かりやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの対応状況が一目で分かりやすく、返信期限も設定できるので対応の遅れが少ないです。
また、コメントに状況を残すことができ、特筆すべき件は対応者以外も把握することができます。

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

簡単に操作できます

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

初心者でも簡単に操作できます。
複数でメールの対応をするので、作業中メールにはロックが掛かるので、同じメールを複数人で対応してしまうことがなくなりました。
同じ方からのお問い合わせ履歴が一覧で表示できて解りやすいです。
検索機能も豊富です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

頻繁にアップグレードしているメールツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入し始めてから、現在に至るまで
多くのアップデートが行われています。
不便だと感じていた部分も少しずつ改善され、今では手放せないツールです。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内共有メール

インシデント管理ツール,メール共有システムで利用

良いポイント

会社の代表メールアドレスを使用した場合、担当者への割り振りに非常に有用。
担当者によりフォルダを作成し対応する。

担当者変更しても会社の代表メールだとチェックする機能を設ければ、担当者の人的ミスのリスクが軽減される。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

管理しやすいメール共有ツール

メール共有システムで利用

良いポイント

対応済みや未対応などのステータスを管理し、複数人で共有し問い合わせに対応ができます。
よく使う文章、例文等をテンプレートとして作成、保存ができます。
メールの振り分けが細かく出来るので管理しやすいです。

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

お問い合わせメールを自由に仕分けることができる

メール共有システムで利用

良いポイント

外部から来たお問い合わせのメールを各自に振り分けるために使っていた。
全てのメールを全担当社員が確認することができ、また誰に振り分けられているのかを確認できた。
カスタマーサクセスには必要なサービスであると感じた。

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非公開ユーザー

医薬品｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

大量メールの一元管理

メール共有システムで利用

良いポイント

最大の利点はメインとなるアドレスを共有して担当者及び業務毎に振り分けられる点。
複数の取引先とのやり取りにおいて同じような業務が発生するようなルーチンワークの場合、今誰がどんなやり取りをしているのかという事が可視化でき、急な引継ぎやサポートにも対応できる。
メールにコメントを残すことができるのも、やり取りの履歴における情報が共有できて良い。
担当者ごとに権限が設定できるので、業務内容や立場に応じて柔軟な仕事の振分けが可能。

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