メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイント

マニュアル情報量をもう少し充実してもらいたいです。WEB上で検索したりしますが、なかなか思うような回答が得られなかったり。どうすればよいのか調べたいときになかなか回答が得られないことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の顧客を相手にメールでの発注・受領・連絡をしなければならない業務で、案件ごとにメールフォルダを振り分けたり、顧客情報を登録すれば、案件ごとに複数名へ一気にダイレクトメールを送ることも可能です。メール担当者を振り分けることもできるため、会社内で誰が担当しているのかも一目で把握できます。また、ダイレクトメールや署名だけでなく、個別の返信もテンプレート登録できるため、作業の時短も楽々できます。

検討者へお勧めするポイント

作業効率化にもってこいのメールツールです。複数の案件があったり、会社内で複数の管理者がいる場合もだれが担当しているか確認できるので管理しやすく、対応漏れがほとんどなくなります。特定の時間経過後に、アラートを出すこともできるので返信漏れ・返信遅れがすぐわかるし、完了なのか、返信中なのかも細かくステータスを知ることができるので、ぜひ使ってみていただきたいです。

改善してほしいポイント

・R-messeやPayPayのメッセージが通常のメールとは異なり、レポートからの集計ができないため可能にしてほしい
・分析機能の充実

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数の担当者による同時対応をしても対応が重複しないこと
・メールと注文情報の確実な合致できたこと
・休日や営業時間外時の対応
課題に貢献した機能・ポイント
・自動返信メール
・外部システム連携

検討者へお勧めするポイント

業務効率化には最適です。

改善してほしいポイント

現段階では改善して欲しいと思う点はありません。
サポートサイトもあり、使いづらくならないよう考慮されているように感じます。
こちらの時間や余裕がないために、便利な機能を見逃している可能性もあるので、何かうまくそういう改善に気付ける方法があれば、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、複数台のPCで１つの同じアカウントのメールボックスを見ていたために、だれがどの問い合わせに対して対応したかが不明確でした。
メールディーラーを導入してからは、対応状況が明確になり、このツール内で処理が完結するようになったため、業務効率化にも繋がっています。

改善してほしいポイント

警告メール一覧に乗る、返信期限を個々で設定できると、ありがたい。
メッセージ対応はクロスモールですぐに検索ができるようになっているが、
メールも同様になっていたらもっと使用しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内チーム内でお知らせする場合に口頭で案内してたときは忘れる事があったが、アナウンスで知らせる事ができ、忘れる事がなくなった。

改善してほしいポイント

チャットの通知は来ますが、メモとフォルダにメールが移動されてきたときの通知が来ないので、設定の問題かもしれませんが、通知がきたらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数人で同じメールアドレスを使用しているため、誰がどのメールを対応しているのかわかりにくいことが多々ありました。
しかし、メールディーラーのタグ機能と状態機能を駆使することで、誰が対応するべきかがすぐに分かるようになったので、とても助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に大きく不都合などは発生しておりませんが、強いて言うならば他社サービスとのAPI連携があるとより便利だと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のメールアカウントを一元管理することができる点です。今までそれぞれのアカウントからアクセスする必要があっため煩雑化し見落とし等も多かったですが、一元管理できることにより確認漏れが大幅に削減できました。
また社内問合せ用にQ&Aも作成でき、問合せを事前に解消できることが多くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

非常にシンプルな使用感

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量の問題だと思いますが、1年以上前のメールが削除されてしまうこと。顧客によっては数年前に購入した商品についての問い合わせが来ることもあり、履歴を負うことができない。できれば送信・受信のやりとりが過去3年ぐらいは検索できるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のECショップを運営、またメールアドレスが多数あり、かつ対応するオペレータが複数人いるため、PCにインストールするタイプのメールソフトでは対応しきれなかった。このサービスを使うことでメンバー全員がお客様とのやりとりを可視化できるので、サービス向上の案をすぐに検討できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・廉価版があるといいなと思う
・コメント機能は便利だが、同返信メールだとすべてのメールにコメントが紐づけされてしまう点。該当メールだけにコメントがつくようになったらいいと思った

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人で同時にメールを使用できるのがありがたい。在宅ワークをするのに役立っています。同じメールを複数人で対応してしまうことがなく、コメントも残せることから、社員それぞれが家にいながら作業状況を共有できる。場所を選ばず仕事ができることから、出社が難しい社員でも仕事ができるという職場環境、働き方改善の解決に役に立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LINE対応機能について、ユーザー情報がLINEのアカウント名しかわからないため、メールアドレスや会員情報など個人と紐づけられる情報がわかるとより良いなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応はスピードが命なので、なるべくお待たせせずに対応するためにLINE機能を使い始めました。まだまだ会員への認知度も低く、メール問合せの方が多いのですが、徐々にLINEへ移行していけたらと思います。