メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
113
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)

メールワイズの評判・口コミ 全113件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

共有管理と可視化

複数人での共有受信や担当者割り当て、ステータス表示やテンプレート管理により、チームでの対応管理が容易になる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

対応漏れ・属人化の解消

対応状況の可視化と履歴の一元化により返信漏れや二重対応を減らし、個人依存の解消と業務効率・顧客満足の向上に寄与します。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

チームのメール対応に適合

代表アドレスや問い合わせ対応を複数人で管理したいチームや、低コストで導入したい企業、PC中心の運用環境に適した選択肢です。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

社内外の連携・コミュニケーションが円滑になる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

組織としてあらゆるメールに対応が可能になる点。
例えばAさんが休暇をとっていたとしてもBさんが代わりにAさんとしてメールを送信できる。
また、組織内の全員のメールの確認や対応状況が可視化されるため
社内外問わず連携強化、コミュニケーション強化につながる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

企業にもよるがVPN接続が必要な点。
弊社の場合は接続が必須なので、完全に社内体制で運用するのであれば問題ないが、外出もするため当人が返信するのであれば手間がかかる。
そこの連携が取れていれば問題ないと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

特に社外のコミュニケーションを円滑にすることができました。
先述の通り、Aさんが休みでもBさんが代理で対応できるため特殊な案件でなければ問題なく回答が可能。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル

企業所属 確認済
投稿日：

安価で使いやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

安価であるにも関わらす、メール送受信、アドレス帳管理の機能が充実している事。また、サポート外ではあるがjavaスクリプトを使用したカスタマイズにも対応している。

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花岡 智子

ＡＯＳデータ株式会社｜ソフトウェア・SI｜開発｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

とにかく多機能

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールをチームで共有できるところが素晴らしい。
ステータス、担当者も一目でわかる。コメントも付けやすい。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

低価格共有メールボックス

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

１ユーザー500円から利用できる共有メールボックス。カスタマーなどの１つのアドレスを複数管理する場合に使用するサービスである。
日本企業が提供しているだけあり日本人的分かりやすくできており、導入難易度が低い。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メール共有で二重対応、漏れを防げる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

それぞれのメール対応の担当者、対応状況が一目でわかる。
対応、未対応、等進捗状況がをそれぞれ確認しなくても一目瞭然でわかり易い。

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非公開ユーザー

株式会社イー・エージェンシー｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客サポート業務に必要不可欠

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数人でメールの管理が出来る点や
担当者や処理状況、未処理件数の確認がしやすい為、対応漏れを防ぐこともできます。
受信ボックスに表示する内容がカスタマイズ出来るのも魅力です。

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすい！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールを全員で管理することができることで、返信漏れやトラブル対応などをスピーディーに行うことができる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チームでのメール管理を効率化

メール共有システムで利用

良いポイント

・代表アドレス宛のメールを複数人で管理できる
・対応履歴が一覧で確認できるため、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎができる
・メールごとにコメントを残せるため、社内連携がスムーズにできる

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チームでのメール対応に役立つツール

メールソフトで利用

良いポイント

メールワイズの良いところは、複数人でメールを管理しやすいことです。誰が対応しているか、返信が終わっているかが一目でわかるので、同じメールに何人も返信してしまう心配が減りました。過去のやり取りもすぐに確認できるため、お客様から問い合わせがあったときも状況を把握しやすく、スムーズに対応できます。画面も見やすく、普段からメールソフトを使っている人であれば大きく迷うことなく使い始められる点も便利だと感じました。チームでメール対応を行う業務には、とても役立つツールだと思います。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

とても使いやすいツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

メールワイズを導入したことで、問い合わせ対応の状況をチーム全員で把握できるようになりました。誰がどのメールを対応しているのかが一目で分かるため、対応漏れや二重返信が大幅に減少しています。また、過去のやり取りも簡単に確認できるため、担当者が不在の際でもスムーズな引き継ぎが可能となり、顧客対応の品質向上にもつながっています。

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