メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使用できるパラメータの種類が少ないような気がしている。また、一度に配信できる通数が10,000通までと若干少ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

指定ドメインにてメールを送信し、返信があったユーザーに対しても返信が出来るという事を実現できるため、通常のメーラーで行おうとすると困難な部分を一気に解決してくれた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

開始月が途中であれば月額はその月無料であるため、トライアルから始めて利用価値を実感したい人にはお勧め

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が多い分、UIも複雑。直感的でないと感じるところもある。
検索があまり上手ではないように感じる。
コメント時のファイルの添付もわかりづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートチームで利用中。
混乱、漏れなく管理できる。
ナレッジの共有にも利用できるので、無駄な時間を削減でき、効率よく作業が進む。
結果、ユーザーへの対応スピードが上がり顧客満足度とチームのモチベーションアップにつながる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・Gmailの様に添付ファイルのビュアー機能が欲しい。Jpegなどの画像ファイルなどもいちいちダウンロードする必要があり、手間である。
・迷惑メール対策
・フィルターや自動処理設定を2-3クリックで簡単かつ素早くできるようになってほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・開封・未開封での管理ではなく「未処理・処理済」での管理のため忘れていたということが発生しずらい。
・担当振りができるので責任の所在が明確であり、それによりミス自体が減った。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に気になる点はないが、強いてあげるならば受信に若干タイムラグがある点。
ほんのわずかなので支障はほぼない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

対応状況が共有できるので対応の漏れ、ダブりの心配がなくなった。
未対応、対応中、対応完了など担当者に確認する手間が掛からなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

数分ではありますが、受信にタイムラグがあり
お客様がメールを送っていただいて数分経たないとメールワイズ側に受信出来ないのが難点だなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数担当でメールサポート業務を回している為、担当を割り振ることにより、
お見合いして対応遅延が発生する事なく業務が進められています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入費用が他のサービスと比べて割高になっているため、導入への壁が少し高い。ただ、無料お試しの期間も１ヶ月とかなりの期間試すことができるため、メリットを感じる部分は大きかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

事務局運営の際に、こちらを利用した。クレームの発生〜対応協議までをいち早く実施することができ、お客様へすぐ対応をすることができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の重さ
その理由
・仕方のないことではあるものの、大量のメールの中から検索すると少し時間がかかる。逆にいうと不満点はそこだけ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの見える化
・メールの処理や未処理の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・進捗状況ややり取りが共有できた。
・自分のメールも処理や未処理がわかるようになり、助かる。

改善してほしいポイント

レポート機能の充実。担当者別の送信数や、カテゴリ別の受信数等とかなり限定的なデータしか得られない。
もう少しレポート機能が充実すると、サポート用のツールとしての使い勝手がよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応ツールとして利用させていただいています。
効率的にメールを受けて、お客様にご回答する、という意味では問題なく、生産性や品質に貢献いただいていると思います。

検討者へお勧めするポイント

前職で外資系のメール管理ツールを導入、利用していました。メール管理機能やレポート機能等の全般において、日本製ではないUIに辟易していました。また、機能も効果的に使いこなせているのかも自信ありませんでした。
一方でメールワイズは、UIは古い感じだしどうかな...と感じましたが、直感的に操作しやすいですし、機能も基本は揃っていると思います。深いレポート機能については、他で分析するから特に不要、とかであれば全然問題ないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当者に設定された時の通知

その理由
・ページ更新したり、自分で積極的に見に行かないと自分が担当者になっていることが分からない。以前はアプリがあったが、なくなってしまった。ユーザー通知を使うこともできるが、少々手間となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各自のデバイスからアクセス可能
・担当者履歴が残せる

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客サポートの受付用アドレスで業務を回しています。導入前は共有パソコンで対応していたため、各自のデバイスでメンバー間で共有しながら進めることができ、劇的な業務改善となりました。
・経緯を確認するために過去のメールを検索することもありますが、その際の担当者も分かるので、情報がより明確になりました。

検討者へお勧めするポイント

担当者がメールを作成し、その内容に対して確認者も設定することができるので、運用面でも満足しています。
テンプレートもフォルダ分けで整理したことで、業務効率化となっています。
ヘルプデスク業務など、複数人でメールを共有したい場合は導入をおすすめします。