メールワイズの評判・口コミ 全107件

改善してほしいポイント

基本的には満足しておりますが、検索機能ももう少し柔軟性があると、過去の対応履歴を探す際に効率が上がると思います。スマホ対応も強化されるとさらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数人でのメール対応において返信漏れや二重対応が頻発し、顧客満足度の低下や対応工数の増加が課題でした。メールワイズ導入後は、対応状況が可視化され、チーム全体での連携がスムーズになり、課題解決に繋がりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の重さ
その理由
・仕方のないことではあるものの、大量のメールの中から検索すると少し時間がかかる。逆にいうと不満点はそこだけ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールの見える化
・メールの処理や未処理の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・進捗状況ややり取りが共有できた。
・自分のメールも処理や未処理がわかるようになり、助かる。

改善してほしいポイント

レポート機能の充実。担当者別の送信数や、カテゴリ別の受信数等とかなり限定的なデータしか得られない。
もう少しレポート機能が充実すると、サポート用のツールとしての使い勝手がよくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポート部門にて、お客様からの問い合わせ対応ツールとして利用させていただいています。
効率的にメールを受けて、お客様にご回答する、という意味では問題なく、生産性や品質に貢献いただいていると思います。

検討者へお勧めするポイント

前職で外資系のメール管理ツールを導入、利用していました。メール管理機能やレポート機能等の全般において、日本製ではないUIに辟易していました。また、機能も効果的に使いこなせているのかも自信ありませんでした。
一方でメールワイズは、UIは古い感じだしどうかな...と感じましたが、直感的に操作しやすいですし、機能も基本は揃っていると思います。深いレポート機能については、他で分析するから特に不要、とかであれば全然問題ないと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当者に設定された時の通知

その理由
・ページ更新したり、自分で積極的に見に行かないと自分が担当者になっていることが分からない。以前はアプリがあったが、なくなってしまった。ユーザー通知を使うこともできるが、少々手間となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各自のデバイスからアクセス可能
・担当者履歴が残せる

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客サポートの受付用アドレスで業務を回しています。導入前は共有パソコンで対応していたため、各自のデバイスでメンバー間で共有しながら進めることができ、劇的な業務改善となりました。
・経緯を確認するために過去のメールを検索することもありますが、その際の担当者も分かるので、情報がより明確になりました。

検討者へお勧めするポイント

担当者がメールを作成し、その内容に対して確認者も設定することができるので、運用面でも満足しています。
テンプレートもフォルダ分けで整理したことで、業務効率化となっています。
ヘルプデスク業務など、複数人でメールを共有したい場合は導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

特にはないのですが、少し送信先を選択する際に手間がかかっております。多分慣れの問題だと思いますので、メンバーの送信回数も増加しているので、解消すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、複数名のお客様へ各担当者から製品情報やキャンペーン情報を通知しておりました。各担当者ごとに委ねていた為情報伝達にタイムラグが生じたり、通知忘れが発生したりしておりました。
メール担当者が、取りまとめて一斉に対象のお客様へメールをお送りすることができ、どなたにお送りしたかも履歴が確認ができるので、お客様ごとに情報のタイムラグが発生したり通知が来ないといったことはなくなり、お客様満足度向上につながりました。

検討者へお勧めするポイント

ユーザー様や社内関係者に対して製品・サービス自体の情報通知をする際にとてもよいソリューションだと思います。個別にお送りするとタイムラグや通知忘れといったことが発生しがちですが、100％ではないですが、リスク回避できると思います。使い方もほぼ、一般的なメーラーと同じなので、導入はしやすいと思います。

改善してほしいポイント

リアルタイムで更新されないのが少し不便と感じます。
基本的に初動対応を早くしたいのが私の理想ではあるのですが、メールワイズ単体で利用する場合常に更新しなくてはいけないので、リアルタイムで常に自動更新できたらより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

そこそこ部署異動や中途入社など不定期に人が入ってくるので、誰か特定の人にだけメールがいくというのを避けたいがためにメールワイズを導入しています。
社外からのお問い合わせ、企業単位で何かをする時はメールワイズに入ってくる専用アドレスを使っているので、誰か特定の人しか作業できないという状態を防ぎ、全員で情報共有ができるので仕事が滞ることがありません。

改善してほしいポイント

特に使いづらい点はありません。
メール機能、ソート機能ともにすぐに使いこなせていますが、
使い始めの時はメールの一斉配信の使用の際にエラーが何回かありましたが、
現状は問題無いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

誰が担当で進捗も把握できるの滞っていると確認も行いやすいのがいいです。
受信するアドレスによって画面を切り替えることなく、複数のアドレスも一括管理、把握が出来るので
手間なく行えるので業務省略可にも役立っています。

改善してほしいポイント

これはキャリアによってと、使用する側の使用の仕方によって変わって来るかもしれないですが、こちらがメールを送信する際に成りすましメールと認識されてしまう事があります。メールワイズのサーバーを経由するためかと思われます。明確ななりすましを回避する設定方法があれば教示して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社で遠隔で対応が必要な部署が1つ増え、当時使用しているメーラーを分けて運用する必要があり、安価で導入できたことが一番のメリットです。基本機能としては、たくさんくるメールを送信用途によって仕分けできるなどの基本機能はそなおておりますので、まったく問題ありませんでした。導入にかかる時間も当日には使用可能な状態になっていたので、さすがはサイボウズといったところです。

検討者へお勧めするポイント

基本機能が網羅されていて安価！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・200通以上のメールを一括処理することができない。

その理由
・大量に不要メールが溜まった時に、200通ごとに処理しないといけないので不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数人で不特定多数のお客様からのメールを日々対処しなくてはいけなくなった時に、
　担当者が設定できることでノルマや過去の対応者の管理が便利になった。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・メールごとの担当者設定機能
・担当者ごとのメール回数管理機能

検討者へお勧めするポイント

チームで取り組みをされる方々には便利なツールだと思います。