メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
113
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)

メールワイズの評判・口コミ 全113件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

共有管理と可視化

複数人での共有受信や担当者割り当て、ステータス表示やテンプレート管理により、チームでの対応管理が容易になる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

対応漏れ・属人化の解消

対応状況の可視化と履歴の一元化により返信漏れや二重対応を減らし、個人依存の解消と業務効率・顧客満足の向上に寄与します。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

チームのメール対応に適合

代表アドレスや問い合わせ対応を複数人で管理したいチームや、低コストで導入したい企業、PC中心の運用環境に適した選択肢です。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスが高いメール管理ができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

かかる費用に比べて、主なメールの管理が一通りできるため、中小規模のカスタマーサポート業務では十分と思う。SVから各オペレーターにメールを振り分け、処理をしていくことができるため、同じように管理者が各担当者にメールを振り分けるタイプの業務では重宝すると思う。また、カスタマイズが私たちでも容易にできる点、サポートが電話でも非常にわかりやすくされる点などもよかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チームでのメール管理を効率化

メール共有システムで利用

良いポイント

・代表アドレス宛のメールを複数人で管理できる
・対応履歴が一覧で確認できるため、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎができる
・メールごとにコメントを残せるため、社内連携がスムーズにできる

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チームでのメール対応に役立つツール

メールソフトで利用

良いポイント

メールワイズの良いところは、複数人でメールを管理しやすいことです。誰が対応しているか、返信が終わっているかが一目でわかるので、同じメールに何人も返信してしまう心配が減りました。過去のやり取りもすぐに確認できるため、お客様から問い合わせがあったときも状況を把握しやすく、スムーズに対応できます。画面も見やすく、普段からメールソフトを使っている人であれば大きく迷うことなく使い始められる点も便利だと感じました。チームでメール対応を行う業務には、とても役立つツールだと思います。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

とても使いやすいツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

メールワイズを導入したことで、問い合わせ対応の状況をチーム全員で把握できるようになりました。誰がどのメールを対応しているのかが一目で分かるため、対応漏れや二重返信が大幅に減少しています。また、過去のやり取りも簡単に確認できるため、担当者が不在の際でもスムーズな引き継ぎが可能となり、顧客対応の品質向上にもつながっています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

便利なメール共有システム

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

・代表メールアドレス宛のメールを複数人で共有・一元管理できる。
・担当者が休んだ際にやり取り履歴が見られるため、代理対応がしやすい。
・メールごとに進捗状況を確認できる（未処理、処理中、処理済みなど）。
・テンプレート機能を活用することで、メール対応を標準化できる。

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非公開ユーザー

人材｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

1つのメールアドレスを複数人で送受信できる

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・1つのメールアドレス（support@など）を複数人で送受信、管理可能
・全件検索が簡単にできる
・迷惑メールフィルタの設定が可能

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渡邉 浩基

渡邉 浩基

株式会社エンラボ｜介護・福祉｜その他一般職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メールワイズで問い合わせ対応を効率化

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

メールワイズを使うことで、問い合わせ対応の履歴を一元管理でき、誰がいつどの対応を行ったかをすぐに確認できるようになりました。

キントーンと連携することで顧客情報に紐づけた履歴が見れ、誰でも対応状況を把握することができます。
そのため管理者も担当者もメール管理がしやすくなり、情報の抜け漏れや対応の重複を防止できるようになりました。

結果として、問い合わせ対応の効率化とチーム内での情報共有がスムーズになりました。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

とても使いやすいツールです。

メール共有システムで利用

良いポイント

チームでのメール対応の効率化が図れました。対応状況が一目で分かるため、返信漏れや二重対応がなくなり、顧客満足度も向上したと思います。テンプレート機能も便利で、業務の標準化に役立っています。

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非公開ユーザー

その他製造業｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

同部署のメールの確認が楽になった！

メールソフトで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ユーザーごとのメールや進捗状況が確認できる
その理由
・他の同僚などの状況把握したり、コメントでの意思疎通が可能になった
・いちいち確認しなくてもわかる様になった

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非公開ユーザー

その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

基本的な機能は揃っている

メール共有システムで利用

良いポイント

フォルダ分け、担当者のアサイン、テンプレ等々と基本的なメール管理ツールの機能は揃っていると思います。
以前は、前職は外資系のツールを使っていましたが、メールワイズの方が直感的に操作できます。

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2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
4.0
113

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