非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人で、メール対応する際には、必須だと思います。
担当者割り振り、コメント、テンプレート、あとルールで担当者を自動振り分けなどを便利につかっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
長年使っていると結構、動作が重くなるのがネック。
ただ、メール共有ソフトとしては、それ以外は特に問題なく使えています。
セールスフォースと連携できれば。。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
対応漏れがなくなり、メールテンプレートを活用したり、メンバー振り分けなどを行うことで、複数人でのメール対応業務がスムーズになりました。
非公開ユーザー
アセック株式会社｜パルプ・紙｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
共通メールボックス（例：info@xxxx.co.jp）で会社のメールを運用している会社は、こちらのサービスを使って内部的に誰が対応するのかなどを振り分けることができるので、メールの対応漏れなどを防ぐことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールフィルターが手動設定なので、GmailのようなAIベースの迷惑メールフィルターをつけてもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではメールの対応し忘れなどがあったのですが、このサービスを導入することで誰が担当しているのかが明確になったのが良かったです。
奥道 綾子
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業やカスタマーサポートなど、部署内でメールを共有する業務があるならおすすめです。実務経験が少ない人が対応する場合でも、返信するまえに確認を入れることができるので、一定のレベルを保つことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールのフィルター設定が手間なので、一覧画面からでもすぐ設定できるようにするか、手順の簡略化をしてくれると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
担当者や対応レベルが一覧になっているため、対応漏れが減ります。万が一見過ごしていたとしてもお互いが声掛けし合っているので、返信漏れは無くなりました。
奥田 泰恵
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自分の担当している顧客からのメールだけを表示させられる点。共有アドレスだと他の担当者のメールと混ざってしまう懸念がありますが、表示切り替えできるため担当すべきメールの把握がしやすい。また、件名やメールアドレスをキーに、個別に管理しておきたいフォルダを作成し、自動で指定したフォルダに振り分けられる点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
データが溜まってくると、特定のワードが多かった場合、検索に時間がかかるため、スムーズに検索結果が出れば良いなと感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールを見落とすことがなくなった。
これまで、複数のメールアドレス（個人用、共用）を持っていたため、メールの見落とすことがあった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
複数メールアドレスを管理していて、1つにしたいという要望がある方には向いているサービスだと思います！
非公開ユーザー
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・メールテンプレを記録してチームに共有できる
・メールの担当とステータスをつけられるので、新人が管理者にメールを作ってチェックしてもらうみたいな運用が簡単にできる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないが、強いてあげるとすると、有料（1アカウント500円程度）であることくらいか。メールをチームで共有する必要が薄い場合は、無料のGmailなどの導入で問題ない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートで顧客対応を本ツールで一元化して、メールテンプレの活用により、品質も安定させることができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
カスタマーサポートでツールを検討しているなら、このツールがおすすめです。安価に導入もしやすいので、ぜひお試しください。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
日本企業が開発しているサービスなので、日本での使用方法をよく想定して作られているなと感じる使い勝手となっている。他の類似サービスにある機能はだいたいあり、その上で日本人に分かりやすい操作性。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他者サービスともっと連携今日かして欲しい。一般的な問合せメールの管理に使う場合、そこからタスクに派生したり顧客管理に派生したりというのはよくあるはず。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で問合せ対応の管理を行う場合の共有が可能。また、その問合せのステータス管理も可能。対応する担当者が異なってもスムーズに対応が出来る。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他の類似サービスより機能が少ない面もあるが、一つのサービスのの問合せ対応などなら過不足なく可能かつ分かりやすい。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全員でメールを管理することができ、内容や担当者もぱっと見てわかるので便利。シンプルなUIなので、慣れていない人も使いやすいツールだと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
可もなく不可もないので、もっと案件管理や機能面を充実させて欲しい。値段の割にコスパが良くないという印象。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
進捗状況や担当者が管理できるので、問い合わせに対する抜け漏れがなくなった。リアルタイムで対応できるので、顧客満足度向上にも繋げられる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
キントーン連携できるので、メルマガ配信として利用もできる点。
（それまでの設計が大変ではあるが…）
配信履歴をキントーンで確認し、過去どういった連絡をしたかの接触履歴と併せて管理できるのでCRMツールの一助となっている。
改善してほしいポイント
受信メールの削除をもう少し一気にできるようにしてほしい。
100件ずつの削除しかできないため、異動してきた社員のGmailを連携した際に膨大なメールが同期され、整理が大変になってしまった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
別のメルマガ配信ツールを利用していたが、そこでのアドレス管理等に一部問題が出たのでリプレイスの形で利用。
感覚的にわかりやすく使えるので助かっています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メールソフトで利用
良いポイント
登録したメンバーがおなじ空間でメールを見ることができるため、どこから誰宛てにどんなメールがきているかを確認することができる。社内の違う事業部にも共有することで、事業部が違ったとしてもリアルタイムで顧客とのやりとりを確認することができる。
改善してほしいポイント
添付ファイルなどが合った場合に分かりにくい。プレビュー機能などあったらいいのにといつも感じる。
また返信メールをいただいた場合、元メールと返信メールが続きであるのですごく見にくい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
あるプロジェクトを進行するにあたって、営業部・企画部・編集部の異なる部署間での連携が必要な際、それぞれのメンバーが同じメールをリアルタイムで確認できるメールワイズがたいへん役に立ちました。
例：営業がクライアント向けにアンケートを送付、企画部で内容に不備内か確認、編集部でアンケート内容をカタチにしていく…という連携がメールのリンクを共有することで簡単に引き続きができました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・info@等の問い合わせメールを複数人で共有できるところ
・通常のメールサーバーの他、ExchangeOnlineとGmailも対応可能なところ
・セキュリティ設定でIPアドレス許可が可能な点
その理由
・ブラウザベースで受信メールを管理でき、「未対応」「対応中」「誰が対応済」という管理が可能なため、対応漏れが減った。
・クラウドタイプのみかもしれませんが、ExchangeOnlineにも対応できるので、今後ExchangeOnline乗り換えても安心して利用できる
・クラウド版とは言え、グローバルIPアドレスでアクセス許可が可能でして、不正アクセス対策で便利。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・迷惑メール、スパムメールを振り分ける機能があると良いと思う
・パッケージ版からクラウド版に移行したが、移行ツールの進行状況が見えない
実施途中で「○%完了」という表記が出たほうが親切だと思います。
その理由
・迷惑メールやスパムメールが多い世の中ですので、振り分ける機能があればもっと効率が上がり、セキュリティ向上にもなる
・クラウド版移行ツールはコマンドプロンプトが表示されるだけなので、正常に動作しているのかしてないのか、わかりにくいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・従来はOutlook等のメールアプリで問い合わせメールを管理していたが、確認漏れ、（IMAPだと）操作ミスによるメール削除してしまう、等の問題があったが、メールワイズに切り替え後、上で書いた通り処理のフラグを立てることが可能なので、大幅に減った。
課題に貢献した機能・ポイント
・ブラウザベースで複数人が同じ環境を確認できる点。
検討者へお勧めするポイント
メールでの問い合わせ対応でお困りで、安価でシステム導入をされたい方におすすめ。
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