非公開ユーザー
繊維工業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
外線発信番号をクリック一つで切り替えられるのが便利です。
エージェントの状態が視覚的にわかりやすくて便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ウインドウの色を好きなようにカスタマイズできると自分が見やすい色合いに設定できてさらに使いやすそう。また楽しく仕事ができそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に依頼をしていたエージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間、リードタイムの削減に貢献できた。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入コスト・ランニングコストともに抑えることができ、使いやすいデザインで導入もスムーズに進みました。
また、あふれ呼機能コールセンター内で取れず溢れてしまっていた電話の件数も減りました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信履歴・発信履歴の検索に関して
日付・時間での検索条件を入れる際、コンボボックスから選択するのではなく、
手打ちで打てるような使用だったり、複数条件での検索をしやすくしてくれると確認が楽です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様がおっしゃっていた言葉、録音の確認がスムーズになりました。
録音データの再生もエージェント名で検索後、すぐに確認ができ
業務がスピーディーになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
IP電話導入によるコスト削減、また社内コールセンターで電話の溢れが多い企業様は導入の検討をしていただければと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
後処理・通話中・休憩中・会議中などステータスが表示されるので取次や業務依頼がスムーズに行うことができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話が漏れている時は受話のランクに関わらず受け可にしている人に電話が入ってくるようになればいいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ワークタイムの時間や受話件数が把握できるので自分のキャパが把握出来き、受話以外の部分での業務の時間短縮にも繋がった
非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・安価で必要な機能が揃っている
・レポート管理画面のUIデザインが良い
・在宅コールセンターが構築出来る
その理由
・
・
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・無難な機能は揃っているが、特色のある機能はついていない。
・今は問題なく使えるが、数年後の最新性に疑問。
その理由
・
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・在宅コールセンターの機能実装して
・東西コールセンターのBCP機能実装
課題に貢献した機能・ポイント
・
・
非公開ユーザー
デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話がなくても業務ができる。相手と通信ができるところで新しい時代への到来を感じた。発信や着信ができることはもちろん、紙で記載していた内線番号はもう不要、これで全てができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
検索機能がないのかな。内線で電話をかけたい時に、名前を検索する入力欄はなくてスクロールして探さなければならない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コピペーして電話をかけるため、間違ってかけることが少なくなった。また、電話をかける人、かけられる人の状況がわかるので電話による無駄な時間を減らすことができた。
非公開ユーザー
その他製造業｜会計・経理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話機を使わなくても発信や着信ができることにとても驚きました。
内線は番号を覚えていなくてもできるのでとても便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
内線をかける時に、その人の名前をスクロールして探さないといけないので、検索できるようになるとより便利かと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
発信をする時に、電話番号をコピペしてかけることができるので、誤って別の番号にかけてしまった、ということが無くなったと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
システムですべて管理が出来るのでログが追いやすい。また、その人の状況（電話に出ているか出ていないか）が一目でわかるので、業務がスムーズに行えるようになった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないです。電話機とツールバーが連動しない時があるので、電話機で話していて受可になっいると電話が入ってきてしまう点。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
相手の状況が分かるので業務がスムーズに行えるようになった。またこちらの状況も相手に伝えられるので、相手の時間を無駄にせずに済む点。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リアルタイムでエージェントの状況確認ができる
ツールバー自体のレスポンスが早い
離席や休憩など細かく分類できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ツールバーや、管理画面上での電話番号がハイフンがあると検索にヒットしないので、ハイフン無しでもヒットするようにして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ツールバー上でエージェントの状況がひと目で分かるようになったので内線や引き継ぎがスムーズに行えるようになった。
非公開ユーザー
その他製造業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
エージェントの状態が一目でわかるところが良いです。またグループ化されていてとてもわかりやすく、使い勝手も良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
エージェント間で連絡し合いたい時があるので、チャット機能または共有ができるツールがあると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に頼んでいた、エージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間の削減に貢献できました。
非公開ユーザー
繊維工業｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・電話を受けているかどうかが、画面上で可視化できるのはいい
・受話時間や離席時間の管理ができる
・電話の掛け間違いがなくなる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・エージェント選択で、ユーザーの検索できるようになるといい
（上記以外は改善したいと思う点がありませんでした）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自身の課題解決には至っていませんが全社でみると解決出来ている所があるのではないかと思います。（理由として、自身の受話業務が少なく使用頻度が低い為）
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
受話の業務が多い方にはお勧めかと思います
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