生成AI機能
4
佐藤 孝紀
株式会社ＣＩＮＣ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
■UIUX
・改善頻度が高く、常にユーザー目線でプロダクト設計されている
■ポップアップ
・出現頻度・記載内容など、自由度高く容易に修正できる
■ツアー
・No codeでエンジニアいらず、すぐに作成・修正が可能
・複数のパターン設計できるため、お客様のニーズ・傾向に合わせた設計が可能
■レポート
・以前なかった機能が拡張しており、わかりやすく効果測定できるようになった
■サポート
・親身に寄り添ってくださり、施策の壁打ち・相談にも乗っていただける
改善してほしいポイント
・改善ポイントは特にないですが、ツアー開始ボタンの大きさや位置など自由に変えられるようになると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・お客様全体に周知が必要な内容に関して、メール配信が主体であったため、本当に届いているか不安があったところ、ポップアップを活用することで、伝えたい情報がお客様に届くようになった
・自社ツールでは、お客様の使いこなしに課題があったため、ツアーによる案内ができることにより、お客様自身で解決できるようになった
検討者へお勧めするポイント
No codeで実行できるため、すぐに施策を動かすことが可能です
閉じる
岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。Onboardingが「誰でも簡単にやりたいことが実現できるサービス」として、ご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。UI/UXの改善頻度や、ポップアップ・ツアー機能の自由度の高さが、貴社のニーズに合致し、効果的にご利用いただけていることを光栄に感じています。また、レポート機能の拡張や、サポートチームの対応についてもご満足いただけているとのお言葉、私たちにとって大きな励みとなります。 ご提案いただいたツアー開始ボタンの大きさや位置のカスタマイズについても、貴重なご意見として受け止めております。これにより、さらに柔軟なツアー設計が可能になると感じていますので、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。 ポップアップ機能を活用してお客様への確実な情報伝達が実現し、またツアー機能によってお客様自身で課題解決ができるようになったとの具体的な成果をお聞きし、非常に嬉しく思います。今後も、貴社の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献できるよう、引き続き努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。