楽楽リピートの評判・口コミ 全54件

改善してほしいポイント

在庫管理機能だけ100％自動化できていないでいます。
定期購入がメインのECサイトでもあるため、定期購入も考慮された在庫管理機能が追加されたら嬉しいなと思います。
また、オプション機能が多々あるので、当初見積もっていた月額料金よりどんどん金額が上がってしまう傾向にあります。
導入前にオプション機能の一覧など頂けていたら利用者側も事前にイメージがついてよかったなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは受注時に与信が通らなかったお客様に手動でメールを送信していましたが、現在はお客様に自動でお知らせメールが配信されるようになったので、その処理だけでもかなり時短になっていると感じています。
楽楽リピートに変えたことで毎日の受注処理は約30％は削減できています。
また、購入条件に応じてステップメールも自動で送信ができるので、マーケティングの面でもかなり自動化することができたなと感じています。

改善してほしいポイント

FAQは説明だけではなく、もっと色々な状況が解決できるように充実させてくれると助かります。
例えば、このような事がしたい場合は、このような設定をする。というような具体例があるといいなと思っています。

色々な設定ができるからこそ、初めての施策などの時に苦労する部分もありますので、何かの設定（例えば封入設定やステップメール他）をやろうとしても結局カスタマーケアに電話をしないとならない状況です。

楽リピ⇌アシスト間での連携の改善があるといいと思います。以下の内容は逆に複雑になり手動でやっています。
・在庫数
・同梱処理

APIの開放だけではなく、倉庫が使っている主要なツールとAPI連携が出来るようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポンの設定がしやすくなったので社割の設定や年に一回のセールのクーポンもシンプルに作れるようになりました。
また、初回購入者の方や売れ筋商品を買った方などにステップメールで自動でお得な買い物方法（定期をオススメ）をお知らせしたり、アップセル（大きいサイズでお得になるお知らせ）などを自動で出来るようになって助かりました。

検討者へお勧めするポイント

定期便のサイトにおすすめ

改善してほしいポイント

顧客情報や受注情報を絞り込む際、項目が多いのはとても有難いことなのですが、
やはり見づらさもあるため、利用する項目をこちらで選択して表示する設定があれば使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたシステムからの顧客情報の移行時、トラブルなく情報を反映させられるかが大きな懸念点だったため、
正確に短期間で行えたのが非常に良かったです。

改善してほしいポイント

使う機能はほとんどいつも同じなので、特に改善してほしい部分はありません。
ただ、F&Qに関しては検索で簡単に検索できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、検索時のショートカットボタン作成や商品の分類分けなどができることから、毎回同じ設定を行うことなく時短につながりました。

改善してほしいポイント

設定画面で似たような項目も多く少しわかりにくい。もっとまとめてもらったり、サイトチェック上で編集できたり、設定できたら便利そう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めてのECサイトで、オンライン上で管理ができるので思った以上に期待しています。今後、運用していきますがサポートも手厚いので助かります。

改善してほしいポイント

顧客対応歴機能があるととてもいいです。とくに定期のお客様は、長くお付き合いをさせて頂く為、いろいろ要望なども多く、対応歴は重視している点です。今後の改善に期待してます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期情報の管理が充実している。同梱物の設定も、パターンにあわせて設定できるので漏れることなく設定できた。また顧客情報から、購入歴、定期情報とすぐにみれるのはとても管理しやすい。

改善してほしいポイント

ブラック受注を仕分けられるような機能が無償であると良いと思います。
またブラック受注が入った際には、メールで知らせてくれる機能なども欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書きましたが、お客様からの直接的な電話やメールでの問い合わせが減ったことで
EC分野の担当だけでなくその他の業務も兼任している私にとっては、業務効率化ができ非常に助かるポイントです。
またお問い合わせフォームの機能が全カートの時はなかったため、メールを見逃さないように注視するなど、
なんだかアナログな管理方法となっていましたが、移行後はお問い合わせフォームで管理機能があるため
見逃がすこともなく、また「対応済み」などカテゴリが振り分けられるので、対応漏れがなくなりました。

改善してほしいポイント

確認作業という点でクリックする箇所が多く、最終チェック時のチェックボックスへのレ点は使用者によって有無の設定ができるといいと感じました。
また、運送会社が弊社ではいくつか取扱いがある為その点もプルダウンで数種類選ぶことができればよいのではと思います。
佐川急便の飛伝とも連携されるともっといいのでは？
機能がたくさんある分、どの場所がどういう用途なのかが分かる仕組み(カーソルを当てたら説明が出てくる仕組み等)があるともっと分かりやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前のB2Bサイトでは注残管理ができなかったのですが、今回こちらの楽楽B2Bでは複製を行うことにより注残管理がスムーズに行えました。

検討者へお勧めするポイント

以前のB2Bサイトと比べるととても使いやすい為使用感を試してみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員別価格の表示（検索画面やカテゴリ内一覧表示などで、特定会員は安くした価格を表示してほしい）
・カスタマイズ箇所が多いのでカスタマイズが柔軟な反面、どこを直せばどこに反映されるのかが分かりずらい。
・PC／SPが別テンプレになっているが、レスポンシブテンプレートなどを選択できた方がいいかも。
・管理画面のUIは再考の余地あり。
・管理画面のF5更新は是非対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記述しましたが、購入ロットの縛りができたのが弊社的にはメリットが大きかった。
従来だとこの部分で先方確認や修正作業が多かったので注文段階で発単間違いがないので助かる。

得意先ごとに商品価格が違うものがあるのでその部分を細かく設定できるのも助かります。

検討者へお勧めするポイント

営業担当・サポート担当の方が非常に親切なのでぜひデモを受けて検討していただければと思います。
その際に、自社で「やりたいこと」、「受注から納品までの流れ」を導入検討者（責任者）が把握しておいたほうがいいかと思います。