Re:lationの評判・口コミ 全29件

改善してほしいポイント

初期導入にかなり時間がかかり、説明会、質疑応答など1時間以上かけても不明点が多く慣れるまでに時間がかかりました。サービス自体は優秀だと思いますが、導入後のサポートも手厚いと嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各社員の急なお休みなどによる対応漏れ防止に役立っています。
今まで社員が休みづらい、対応が自分しかできないから休めないと言った声がありましたが、導入により少しは改善に向かっていると思います。

改善してほしいポイント

メール受信件数が多くなったせいか、ページ表示に若干読み込みがある。また一度に画面に表示するメール数が決まっているので、次のページボタンを押す必要があるのが煩わしい、Webメールのようにスクロースでメールを表示していく形式にしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポート対応での運用が大きく改善されました。テレワークでもサポート運用が円滑にできるようになるツールです(実際に交代でテレワークしてます)
また、監視業務でのアラートメールの受信にも利用しており、インシデント対応に移行しても現在の状況がよくわかります。

検討者へお勧めするポイント

メールサポート業務での運用、情報共有の改善ができないか考えている企業におすすめのツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Slack連携の機能の充実化ですかね、通知のみではなく、残チケットのステータスや、各種情報をbotのように流す機能があれば最強かと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まずはフリープランでトライアルが出来ること、低価格で色々なことが出来ること。動作が軽い、UIがシンプルでわかりやすい。ぱぱっとCS窓口作りたい時にも、がっつり作りたい時にも最適

改善してほしいポイント

メールボックス機能としては良いと思うのですが、他にも機能を増やしてもらえるとありがたいです。ダッシュボードが使いにくいので、編集できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数部門や複数社とのやりとりで使用しており、情報の共有がリアルタイムでできるのが助かっています。また、作業者の記録が残るので、後で確認もしやすいです。

検討者へお勧めするポイント

複数関係者でメールを扱う際には便利です。

改善してほしいポイント

・表示に時間がかかる場合がある。
・機能がたくさんあるので勉強する必要がある。しっかり勉強して使いこなしていきたい！！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・このツールを導入して、ツール内で担当者へ問い合わせをパスすることができるようになり、コミュニケーションが円滑になった。
また、割り振られた担当者以外も進捗が追えるようになった。

改善してほしいポイント

容量が少ないので追加の費用がかさんでしまいます。デフォルトの設定では3ヶ月分のメールも保存できないと思うので、このシステムのユーザーはメールの量が多いと思うのでもっと増やすべきだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応メールを複数の担当に振り分けて分野ごとに専任が返答をする仕組みが作れた。これまではメールの返信について重複返答が起きたり、誰かがするだろうと思って漏れたり顧客サポートとして体制が出来ていなかったのですがこれで漏れも重複も一切なくなりました。

改善してほしいポイント

容量が少ないので追加を繰り返し、行わなければいけなかった。削除を定期的にする際に検索で絞りこむことがデータ添付のみの送信メールで過去からなど、検索条件で簡単にできると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトの問い合わせを多数の部署で担当者に振り分けて返信をしてもらってます。振り分けこそ手間ですがその後は二十対応も発生せず。また過去対応したメールにはコメントなどで詳細に状況を記載することで対応者が変更になった場合でも過去の経緯を理解して対応できるのでお客様満足につながってます。

改善してほしいポイント

これといって特に改善してほしいポイントはありません。
強いているならば、サービス画面の基調が淡色なので、目に優しい濃色（いわゆるダークモード）が選択できればよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入までは3名体制でメールソフトを駆使していたため、対応とりこぼしなどが発生していましたが、導入後には0件になりました。
管理側でどの程度の作業時間が発生しているかも把握できるようになり、残業時間削減にもつながっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

業務報告に必要な集計に関して機能が弱く、詳細なパフォーマンス評価やKPI設定は困難だと感じます。ダッシュボードいう名称で表示できる、メッセージ毎の完了時間やオペレーター毎のデータが表示されますが・・一件当たりの完了時間の考え方、計算の仕方などは導入前にロジック等をしっかりと理解して納得しておく必要あり。導入後の費用対効果の評価や業務報告で課題となるかもしれません。
また、情報セキュリティー面でログにつては、監査ログとして直近7日間、ユーザのアクセスに関して閲覧のみ可能でCSVダウンロードや期間延長はオプションとして別契約が必要との事。せめてCSVダウンロードは無料で出来るようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話中心のコールセンターで、小規模なメール問合せ対応をメーラーの転送や共有、管理台帳による管理で対応していたが、EC強化によりメール問合せが増加し、急遽効率的にメール対応をチームで対応する必要が発生した。オペレーターレベルに応じた業務の振り分け、承認や差戻し、赤入れやテンプレート化などにより早々に対応人員へのOJTを行いながら体制を立上げれた。導入決定から業務設定（フロー、ラベル、メールの取り込み）などの準備含めて数週間で導入できて早く立ち上げられる。