非公開ユーザー
デザイン・製作|営業・販売・サービス職|100-300人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
出来ることが本当に多様なレコメンドシステム
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
サイトへの流入を精度の高いレコメンドで顧客獲得や客単価アップに貢献してくれる。ページインサイトによるスコアリングや過去の購買動向、登録業種に合わせた商品紹介など本当に多様なレコメンドができる。データが多くなれば精度も上がっていく機械学習もよくできていると感じます。
改善してほしいポイント
費用が高額ではあるのでサイトの規模や流入数がある程度大きくなければコストを合わせるのは難しいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
レコメンド自体が実装できていないECサイトだったのでレコメンドを実装できたことで商品の買い合わせ需要も成約率も向上し売上は大きく伸びました。リピートや新規に向けて出し分けての施策を行っているので数がふえればどんどんと効果を上げていっています。多様な使い方があるので迷えばサポートの方から本当に丁寧にアドバイスを頂けるのもありがたいです。
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非公開ユーザー
デザイン・製作|デザイン・クリエイティブ職|100-300人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
使いどころ満載のレコメンドエンジン
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
ECサイトへの毎日の大量の流入や購買履歴、ユーザーのサイトの回遊によるスコアリングなど自社の生の顧客のデータを蓄積してAiが解析するプライベートDMPを利用したユーザーごとの販売施策をうつことができる。レコメンドやポップアップ、サイトの構成をユーザーに応じて変えるなどできることが多い。
改善してほしいポイント
分析画面や設定がもう少し初心者でも分かり易いUIになると嬉しいです。サポートは本当に丁寧なので聞けば解決するのですが聞かなくても良いのが理想です。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ユーザーの属性によってキャンペーンの出し分けやレコメンドで利用しています。新規顧客向けのクーポン、リピートユーザー向けのクーポンなど出し分けができるので効果測定も分かり易くできて効果があるのが分かります。
レコメンドは買い合わせが発生し客単価が上がりました。
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非公開ユーザー
デザイン・製作|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
独自のデータベースから精度の高いレコメンドを出す
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
商品ページだけではなく、カートの内の商品の内容を見て、カートの購入へ進む画面にもレコメンドが出せたり、ログイン情報から購入履歴を見て買い合わせがされやすいレコメンドをトップに出したり多種多様な観点で最適な場所へ精度の高いレコメンドを出すことが可能になった。
改善してほしいポイント
設定や管理画面の操作は初心者では難しくある程度のコード知識やサイト製作のスキルがある方の方が使いやすいかと思います。サポートがしっかりしているのでサポートはしっかりしていますが、もっと初心者でも扱いやすくはなって欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ポップアップやレコメンドを駆使して客単価の向上やコンバージョンレートの改善を行っています。実際にキャンペーンなどを遷移ページを見て出し分けたり施策の幅が大きく広がりました。売上も順調に伸ばせているので効果はあったと感じています。
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非公開ユーザー
デザイン・製作|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
個別接客を精度高く実行できる
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
プライベートDMPなので自社サイトに流入したユーザーの生の行動履歴や購買履歴を基にしたレコメンドやポップアップ表示ができるのでユーザーの反応が良く成果が上がり易い。
サポートの対応がしっかりしていて運用開始まで安心して進行できる。
改善してほしいポイント
効果測定の画面がシンプルなので期間比較、ポップアップクリックからの行動変化など細かく見れると施策の有効性がもっと分かり易いと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
ECサイトの運営ではビッグデータの解析を売上につなげた店舗が継続的に成長できると思います。まさにR-toasterはAiにより大量の流入分析を行いレコメンドやポップアップ施策に転嫁してくれました。
初回流入でページ遷移何回でこのポップアップやマイページにログインしたら業種を取得できるので業種にあった商品の紹介などできることは本当に盛りだくさんです。導入後売上にもつながってますので効果は高いと感じてます。
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非公開ユーザー
デザイン・製作|デザイン・クリエイティブ職|100-300人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
一人ひとりへの最適なレコメンドを表示可能
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
自社のプライベートDMPを利用し大量の自社の顧客データを分析し、大変自然なレコメンドを表示してくれます。特に特別な操作をせずとも買い合わせが起きやすいものを表示してくれています。分析して指定する手間が無いので助かります。また設置後に大きなメンテも今まで起きたことなく安定稼働は素晴らしいです。
改善してほしいポイント
同じ商品でもIDが急遽変更になった場合や在庫切れが起きて代替えをおすすめしたい時などに柔軟に対応できるレコメンドになると更によいと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
個別におすすめを表示できるようになって客単価は徐々にですが上がっていっています。特にリピータ客の方は買い合わせが進む傾向があるのでとても有効に機能していると思っています。機械表示だけではなく売りたい商品が出た場合は指定すれば表示も可能なので大変柔軟なシステムで売上をつくる上で必須のツールになっています。
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非公開ユーザー
株式会社イタミアート|デザイン・製作|品質管理|100-300人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
サポート対応が素晴らしく成果が出るまで作り込めます。
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
出来ることがABテスト、スコアリング、バナー出し分け、レコメンドなど非常に多い。使い方に迷っても担当者とも細かくコミュニケーションをとれる状況を契約後、時間がたっても維持してもらえるので分からないことやさらなる有効活用の相談ができので大変安心して契約を継続できます。
改善してほしいポイント
管理画面や効果測定の画面はシンプル過ぎるかなという印象です。書体や文字のポイント数、ヘルプ表示など初心者でも取り掛かり易いイメージができるものになると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
土日の売上が下がる傾向があるのですが、その中でも売れる商材を土日だけバナーで大きく表示するなど行いました。土日の売上が施策前よりも2割程伸びたので年間でいうとかなりの額の売上向上に寄与して頂きました。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
利用画像確認
レコメンドツールとして多機能ではあるが、施策管理が難しい
Web接客ツール,レコメンドエンジン,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
固定バナーやポップアップといった掲出方法や、クリエイティブのフォーマットも組み合わせることで、柔軟なレコメンドができる。
また、自社の基幹データからデータをインポートして配信に活用したり、Rtoaster内の計測蓄積データを外部の広告配信(DSP)に連携できるなど、高度な施策も実装できる。
改善してほしいポイント
管理画面内の構造が複雑で、レコメンドの設定とセグメントや連携データの設定の関係性がわかりづらい。レコメンド場所とそこに設定している施策内容の一覧性もないため、何を設定しているかを確認するためには個々のレコメンド場所設定の中に入っていく必要があり、運用管理に時間がかかってしまう。
また、自社ECの仕様によるものかもしれないが、在庫状況と連動させることができず、ユーザーの行動喚起という点ではもう一歩施策が打てない。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社の会員ステージごとの施策や、会員のステータス(誕生日月や次のステージへの金額、累積購買金額、ポイント有効期限、ポイント残高など)に応じただしわけができ、CTRやCVRがアップした。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売|その他一般職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
活用の幅が広いサービスです。
Web接客ツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客のステータスによるバナーの出し分けなど、従来はシステムを改修していたものが、簡単な運用で柔軟なアプローチができるようになっています。
・商品レコメンドの軸も複数あり、商材ごとに適切なレコメンド設定をすることができます。
・サイトだけでなく、メールやアプリなどデータ連携することで、複数のチャネルに展開しています。プラットフォームとして活用しています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面が直感的に分かりにくいと感じました(慣れたら大丈夫なのですが)。
・人によっては上記の理由により、苦手意識を感じるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・顧客ステータスごとに個別に制作していたhtmlをRtoasterで出し分けるようにすることで、制作コスト・作業コストを大きく削減できました。
・サイト、メールなど複数のチャネルに展開できるので、レコメンドサービスを統合でき、コストを抑えることができます。
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非公開ユーザー
広告・販促|プロジェクトマネージャ|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ABテストも簡単に設定効果も分かり易い!
Web接客ツール,DMPツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
ターゲティングの設定の細かさは本当に優秀だと思います。やってみたいなと思う設定がほぼできるので施策やPDCAを設計する上では他のツールは利用ができません。
改善してほしいポイント
施策の効果測定のページに期間比較での分析や施策効果アップのための提案もチップス程度で良いので見れると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
休日に売れやすい商品を休日はトップページの目立つ位置にバナーを表示。平日は戻す。長期休暇の案内も期間設定で上げ下げする。広告流入からのお客様にはキャンペーンを切り出すなどユーザーによって細かくHPを変更可能。
休日の売上は対策前に比べると110%アップしました。これだけでもツールの利用料は払えますね。
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