非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|ITコンサルタント|1000人以上|ビジネスパートナー|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
自動レコメンド機能が充実
DMPツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動レコメンド機能が充実していると感じます。
・レコメンドの効果分析がしやすいと感じます。
その理由
・自動レコメンド機能はいくつかのロジックが提供されていますので、画面上で簡単に設定することができます。HTML側もタグを設定する程度でよいため追加、修正が容易にできます。
・トラッキング数やクリック数について、管理画面からレコメンド設定箇所の計測が容易にできるUIだと感じます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・メニュー構成が少々わかりにくいと感じます。
・マニュアルが少々わかりにくいと感じます。
その理由
・メニューのどこを辿って設定すればよいかが慣れないうちは少々わかりにくいです。具体的には、WEB設定、共通機能設定の配下のメニューについて、どこを選択してよいか迷ってしまいます。
・マニュアルのどの部分を参照してよいか少々わかりにくいです。(そういったときはサポートセンターに問合せすれば解決しますが)
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・WEBサイトのTOPページの自動レコメンドによる出し分け
課題に貢献した機能・ポイント
・数値はこれから改善が必要ですが、クライアントに納得いただける対応(WEB上での1to1マーケティング)を実現できました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
丁寧なサポートで頼りになります
Web接客ツール,DMPツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
ヘルプと問い合わせサポートが充実していて、施策の準備を進める中でつまづくことがあっても丁寧にサポートいただける点が非常に頼もしく思っています。
改善してほしいポイント
このようなツールはどこも同じかもしれませんが、慣れるまではなかなか使い勝手が分かりづらい点。これが改善されるとより多くのメンバーにも展開しやすくなるので助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社のWEBサイトに訪問してくれたお客様に対しての再訪促進、かご落ちに活用しています。利用者データとも連携したレコメンドも行うことで精度の高い取り組みが実現できています。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
家具・インテリア|宣伝・マーケティング|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
CDPからレコメンドまで優秀な製品群と充実のサポート
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,カゴ落ち対策,CDPツールで利用
良いポイント
レコメンドツールとして有名ですが、今までの製品がRtoaster→Rtoaster action+となり、CDPのRtoaster Insight+、MAのRtoaster reach+を加えて総合マーケティングツールとして生まれ変わっています。(旧Rtoasterの頃から)Rtoaster action+を使っていますが、ルールベースや自動レコメンドなど、こういう事がしたいといった事はほぼ実現出来るため、これなしではもう施策が回りません。痒い所に手が届く製品です。
またCDPであるRtoaster Insight+も導入し、Rtoaster action+との連携もスムーズで行動データや購買データを元に、今まで以上に細かなレコメンドを行う事が可能になり、施策の幅が一気に広がりました。
導入検討時に高機能なので使いこなせなくて宝の持ち腐れになるのが心配だったのですが、サポート体制が充実しているので安心です。こちらの悩みを相談すれば、経験豊富なスペシャリストがこちらに寄り添って一緒に考えて貰えます。ツールは手段でしかないので、それを活用するための充実したサポート体制は導入の大きな決め手の一つでした。
改善してほしいポイント
他社CDPのように、顧客プロファイルが管理画面で表示出来ると嬉しいです。
action+はcssが書けなくても、テンプレートの標準の表示位置の微調整が簡単に設定できるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
アンケートを使う事で、通常取れない属性データを付加する事が出来、それを利用して表示をパーソナライズできました。
また、例えば特定ページやカテゴリを見た人に対してなど、スコアリングの条件を細かく指定出来ます。それを利用して一定以上のスコアに達した人にはこれを出すといった事が可能になります。ポップアップを出す位置も、秒数やページ全体の何パーセントに達したらや、特定の項目まで来たらなど細かく設定出来ます。
データを連携しなくても、WEB行動データとアンケートなどでかなりの事が出来ますし、データ連携を行うとより細かい出し分けが可能になります。
Rtoaster action+がワンタグになったので、施策によって毎回タグを貼り分ける必要が無くなって工数が大分減りました。
検討者へお勧めするポイント
小さく始める事も出来る拡張性の高い製品です。設定などについては、社内に技術に詳しい人がいる場合はあまり重要なポイントではないかもしれませんが、そうでない場合はサポートが充実しているのでお勧めです。特にレコメンドについては機能的な不満は出ないと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Rtoasterレコメンド機能
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,カゴ落ち対策,CDPツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
Rtoasterの導入によりサイト内の導線改善に成功。コーポレートサイトから公式オンラインショップへの誘導を促進できた結果、CV向上につながった。ルールレコメンドを用いた効果的な手法により、UXも改善・向上できた。
改善してほしいポイント
競合製品は使用した経験がないため比較したことはありませんが、最初の登録方法が少々複雑かもしれません。しかし、慣れれば問題ないレベルです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
サイト訪問者の属性や趣味嗜好、ニーズにあわせたバナーの出し分けを行うことで、ユーザーに最適な情報を最適なタイミングで表示できるようになり、CV改善につながった。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
自動レコメンド効果が良い・効果計測が分かりやすい!
アクセス解析ツール,DMPツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
この製品のレコメンドは、多くのページ(TOP・商品詳細・カート・購入・エラーページにまで)に自動レコメンドを設定する事ができ、情報発信に大いに役に立っている。
一度設定する事で、その後の運用工数が削減できた。
掲載商品セグメントが切りやすく、ユーザーに多方面からのアプローチをする事ができる様になった。
また、効果測定ページが分かりやすく、課題を見つける時間が短縮された。
改善してほしいポイント
レコメンド設定は比較的に簡単に設定はできるものの、調整等でHTML等のソースコードが必要になる部分があった。
ソースコード未経験者でも設定する事ができる様になるとより利便性が上がると思います。
まだまだ、Rtoasterのすべてを理解していないので、提案をもらえると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・POPUPコンテンツの設定がPC・SP共に15分以内に設定できた。
通常はシステムベンダーに依頼していたため、依頼している間に設定でき経費削減にもつながっている。
・効果測定ページではPV・imp・CTR・CVRが同じ画面で確認する事ができるので、効果検証が行いやすい。
また、伸ばすべきコンテンツ等方向性が付けやすくなった。
検討者へお勧めするポイント
とても使い勝手がよいツールだと思います。経験が少ない方でも設定が可能です。
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非公開ユーザー
衣服・繊維|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
優れたサイト運用と分析を両立させたツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
【分析面】
効果測定機能が非常に便利です。
今までは、ヒートマップなどでIMPやCTRなどを確認していたが、バナーの差し替えなどによって正確に計測が難しかった。
Rtoasterは、IMP数、クリック数、CV数、CTR、CVRの数値がバナー毎に、整理されて表示されるので、分析がやりやすいし正確です。
また、バナー表示順番をランダムにできるので、ユーザー行動が偏りなく計測できる点も素晴らしいです。
簡易な分析に時間もかからないので、PDCAのサイクルが上がりました。
【運用面】
バナー毎に時限公開設定を設けられるので、更新性が高まりました。
深夜・休日開始のキャンペーンなどに対応できるのが非常にありがたいです。
既存キャンペーンのバナー追加なども、htmlの知識があれば用意にできます。
改善してほしいポイント
【分析面】
管理画面にある効果測定機能のキャンペーン比較数を増やして欲しいです。
現状は5キャンペーンまでですが、20キャンペーン位は比較したいです。
CSVダウンロードしてエクセルでグラフにすれば解決しますが、
管理画面だけでグラフ比較までできればよりわかりやすく、手間が省けて非常にありがたいです。
【運用面】
新規キャンペーン設定などに慣れが必要です。
htmlなどの知識があっても、管理画面を見るだけで理解するのが難しかったです。
もう少し管理画面上で、ヘルプへの導線があっても良いかと思います。
コンテンツ表示方法に、CTR・CVR自動最適化がありますが、
コンテンツ公開時期が差があると偏りがあり正確性に欠けると思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
【分析面】
PDCAを行う時間がなかったが、その時間が非常に短縮されました。
いままでは、GAやヒートマップツールなどを見て分析していたので、サイト頻繁に改善することが難しかったが、
Rtoaster導入後は、ウィークリーで改善案を立案することができるようになりました。
また、管理画面の分析情報を活用して、そのまま書類に展開できるのが非常に便利です。
【運用面】
今までは、1ページに付き1枚のポップアップバナーしか出すことができなかったが、
Rtoaster導入後は制限がなくなり、ランダム表示で複数枚出すことが可能になった。
複数コンテンツの効果測定などが同時にできるので、非常にありがたいです。
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ|その他一般職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
信頼できるレコメンドエンジン
レコメンドエンジンで利用
良いポイント
それぞれのお客様にあったオススメの商品を高度な機械学習で提案してくれる点は、CVRも効果が出てきており大変満足しています。担当の方のサポートも丁寧でツールの導入後も提案やアドバイスをいただけるので、継続的にPDCAを回して売り上げ向上につながっています。
改善してほしいポイント
商品アイテムレコメンドの表示デザインが、パソコンやスマートフォンなど各デバイスに合ったテンプレートで複数用意されてると便利だなと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
レコメンド機能を使い解約防止施策を実施した結果、解約ページにレコメンドで自社商品を表示したときの方が施策無しの場合よりも解約率が低下し継続利用者の維持に繋がりました。
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非公開ユーザー
医薬品・化粧品|社内情報システム(開発・運用管理)|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
自動レコメンドで優れた成果を発揮
アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サイト内のイベントに応じたアプローチなどやれることが多い(スタンプラリーなどの施策にも活用)
・MAとの連携をして活用もしているが汎用性・自由度が高い
改善してほしいポイント
検証のメニューが使いづらいので施策を売った後の検証が担当が使いこなせていないのが課題です。
ダッシュボード機能などもう少し分析の部分を機能開発いただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
新規・既存顧客に対してのコンテンツのだし分けによりCVRの向上を成果としてあげています。また、自動レコメンド機能の活用により業務の簡素化も実現できています。今まで手動でおすすめしたい商品をコントロールするなどしていたところも自動レコメンドにすることで効率改善ができ、CVRも手動ともそこまで大差なく運用することができています。
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非公開ユーザー
通信販売|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
様々な条件を掛け合わせ緻密なレコメンドが可能な優秀ツール
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジンで利用
良いポイント
主に、弊社WEBサイトにおけるレコメンドと、MA連携による自動レコメンドに活用しています。
顧客ステージや購入商品カテゴリ、対象者・期間を絞ったロイヤルティプログラム等、多種多様な条件を掛け合わせた自由度が高く細やかな設定が可能な為、非常に重宝しています。
また、露出位置の指定や逆に除外条件設定、複数コンテンツ同士の優先順位付け等もしっかり完備されており、過去に利用してきた別のレコメンドツールよりも優れていると感じます。
また、ヘルプやサポート担当者の対応も迅速かつ丁寧で、弊社側から要望を挙げた際にも尽力して下さり、ツール自体は勿論サポート体制にも大変信頼を置いております。
改善してほしいポイント
1.属性値の指定を「and」だけでなく「or」設定でも可能にして頂きたいです。
2.レポーティングで条件を抽出する際、全てが一纏めで表示されスクロールが大変な為、ソートやフィルタリングが出来るようになるとなお嬉しいです。
3.AA、GAで抽出した数値とRtoaster上のレポート数値の乖離が大きい場合がしばしばある為、可能であれば乖離を減らして頂きたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
弊社では様々な関連部署からバナー掲出やキャンペーンの促進を依頼され、サイト内の掲載順位付けに苦心していましたが、Rtoasterがある事で施策に重みづけをし、対象顧客に一定回数バナー表示が完了したら、その後別のバナー露出に切り替える、等優先順位を簡単に設定出来るため、膨大な施策を効果的・効率的に掲出できるようになりました。
また、顧客ステージを細分化して別々の施策を並行して走らせる事ができる為、ロイヤルティ施策の効果改善やブランド離脱の抑止にも繋げられています。
検討者へお勧めするポイント
レコメンドツールとして非常に自由度が高く融通も利く為、あらゆる企業におすすめできます。特に短期スパンで手動だと煩雑になる多数の施策を優先順位付けて実施したいケースにはマッチすると思います。また、営業担当者が要望を前向きに実現しようと動いて下さったり、サポート担当やヘルプデスクも丁寧で親身に対応して下さる為、「人」を見ても安心感があります。
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非公開ユーザー
運輸|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
見たまま、感覚的に使いやすい!
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,CDPツールで利用
良いポイント
・見たいコンテンツを、見たい期間に絞って見るという大事な機能の使いやすさが抜群。
複数選択なども簡単。
・csvファイルでのダウンロード機能も便利。
使用者以外にも共有することができる。
改善してほしいポイント
仕方がない部分もあるとは思いますが、時間帯によってページの読み込みが遅いときがあるので、そこが改善されればさらに快適に利用できると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
今まで1to1のアプローチを実現できていなかったが、バナー広告の出し分け、パフォーマンスによって自動的に表示する内容を決める機能で目的を達成するだけでなく時間的課題も同時に解決できた。
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連携して利用中のツール