非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットのリプレイスを検討した際、ユーザのシナリオ選択ないしは入力へのレスポンスの早さが群を抜いていました。待機時間によるユーザのストレスはほぼゼロでしょう。
シナリオ選択によるFAQツリー機能として必要十分、さらにユーザ入力によるQAのサジェスト機能も精度が高く大変助かっております。シナリオ中には存在しないFAQも追加できます。
ユーザのチャットボットへの入力内容も貯められているため、シナリオで不足しているユーザのインサイトも探ることが出来て、シナリオ改善・QA充実だけでなく、自社サービスの見直しにも助かっております。
導入企業へのユーザサポートも手厚いと感じます。
初期のオンボーディングで速やかに既存システムから移行が出来、また運用していく上での疑問・要望についても速度感を持ってレスポンスをくださります。
改善してほしいポイント
チャットボットをエンドユーザが満足に使っているかを調べるには、デフォルト機能だけではやや不便さを感じます。
チャットボットの応答に対する満足度（役立つ回答だったかどうか）が、ユーザの文字入力によるサジェスト機能の時だけに出てくるため、シナリオを進んだ際の回答が満足したかどうかは、デフォルトの機能では存在しません。そのためシナリオ最後に満足したかどうかを作成し、ログから手動で集計しています。
シナリオ作成をGUIマッピングで気軽に行うことが出来ますが、miroなど本当にそれに特化したツールのUIUXと比較すると、やや不便さを感じます。
シナリオ自体が膨大かつ複雑なものになると、編集にやや手間を感じると思います。
ただ、改善してほしい点をサービス提供元に伝えたところ、できるところから改善していただけるとのことで、寄り添った対応をしてくださることに感謝しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
重複しますが、ユーザの自己解決と、ユーザの入力内容を把握することでのユーザインサイトの理解。
この2点を兼ね備えて、と考えるとコスパが良すぎると感じます。
Tebot サポート
OFFICIAL VENDER株式会社アノテテ｜カスタマーサクセス
平素よりTebotをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、レビューをご投稿いただき感謝申し上げます。 お寄せいただいたご意見をもとに、シナリオへのフィードバック機能の追加など、随時改善に努めております。 お客様のフィードバックは、弊社スタッフにとって大変励みになります。さらに良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。