Tebot（ティボット）の評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

自動QA作成について、Excelファイルからアップロードができないです。Excelファイルからもできようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員（お客様）からの問い合わせ対応の為、導入しました。
今回のチャットボット導入に伴い、コールセンターでの受電対応が軽減しました。
今後は、社内従業員向けFAQとしても活用を考えています。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実してますので、導入に際してのストレスは感じないです。
価格・機能的にも充分でお勧めです。

改善してほしいポイント

・ログデータの抽出が、どこに欲しいデータがあるのか、最初分かりづらかった。一度分かってしまえば問題ないです。
・PDFでログデータをダウンロードすると、文字崩れを起こすことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、ユーザーがLPに訪問した際に、どんなことに関心興味があるのかインサイトが分からないでいたが、
チャットボットを導入することにより、ユーザーがどんな質問をチャットボットに投げてくるのか、シナリオを使用するのか、データを収集することで、インサイトの収集に役立っています。
また、チャットボット導入することによって、サイト自体の信頼性も向上したように感じます。
個別で送られてくる質問の数も減り、事務局側の業務負担が軽減され、人的リソースをより戦略的な業務に振り向けられるようになったのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

セミナーLPの成果を最大化したい方には、チャットボットの導入を強くおすすめします。特に以下のような課題を抱えている方には最適です。

✅ リード獲得の機会を増やしたい → 24時間対応のチャットボットが、興味を持ったユーザーを逃しません
✅ データを活用してマーケティング精度を上げたい → ユーザーの質問内容を分析し、関心の高いテーマや課題を把握することで、今後の施策に活かせられる
✅ 問い合わせ対応の負担を減らしたい → 自動対応で運営スタッフの負担を軽減し、他の業務に集中できると思います
✅ エンゲージメントを高めたい → 質問に即時対応することで、ユーザーの関心を持続させ、申し込み率を向上させられると思います

特に、セミナーの集客に課題を感じている場合は、チャットボットの導入によるメリットが大きいと実感しています。導入のコストと手間を考えても、得られる効果を考えると投資対効果が高い施策と思います。導入して本当に良かったです！

改善してほしいポイント

有人チャットは担当者が問合せ者とやり取りをしていますが、問い合わせの内容に応じてその分野、案件の担当者に都度内容を共有し、作成された回答を返信するという運用をしています。
有人サポートページ上ではやり取りの文章をコピーすることができないためスクショで共有するしかなく、やや不便に感じております。
ボットの編集ページから履歴を拾えることは理解していますが、運用を考えると有人サポートページから内容をコピーできるようにしていただけたらより便利に利用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応工数の削減
・コンプライアンスリスクの低減

課題に貢献した機能・ポイント
・印紙税額の判断基準をチャート的に整理することで、シナリオ機能に落とし込みました。これによりこれまで各部員がそれぞれで対応していた印紙税額の問い合わせが自動化され、回答者による回答の差異や調査検討の時間をなくすことができました。現場の社員も簡単に印紙額を調べることができるため、適宜正しい金額の印紙を貼ることができるようになりました。
・マスコットキャラクターとのチャットのやり取りという形で気負わず相談ができるため、ちょっとした疑問でも気軽に法務への問い合わせ、相談ができるようになり、現場社員の独断や疑問をスルーして業務を進めてしまうというリスクを減らせるようになりました。法務部に連絡、となるとどうしても構えてしまうと思いますが、「こういう場合にはどうしたらいいか？」、「こういうことはしても大丈夫か？」を気軽に質問できるようになって全社的なコンプライアンスリスク低減につながると感じます。

改善してほしいポイント

・シナリオ登録／編集を、もっと簡単にして欲しい。
・シナリオ配置前のQA一括登録のような機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使いだしたばかりですが、新サービス等について店舗からの社内問合せ対応、一次受付に使っています。
いずれは、店舗メンバーが自己解決するようになって欲しいが、そのためにはコンテンツ不足。今後拡充し、利用促進していく予定です。

改善してほしいポイント

改善されたら嬉しい点
・ある程度、アイコン部分の大きさをユーザー側で指定できたらいい。
・シナリオ機能は直感的に作業できるとはいえフローチャート作成では慣れが必要であると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はスクール事業を行っておるため、どうしても対人となるとユーザー個人個人に合わせた問い合わせが発生します。
しかし、その中でも答えが一つ決まっている、誰でも案内できることについての問い合わせについてのフォローは大変満足しております。

検討者へお勧めするポイント

質問の追加や修正など、管理を丁寧に行っていけば必ず応えてくれるツールであると思っております。

改善してほしいポイント

・シナリオ編集で、例えば最後に必ず挟む項目がある場合に、一括で設定出来たら楽だと感じました。
・シナリオ編集もExcel等によるアップロード機能があると便利だなと感じました。
・分析結果の結果が出るのが少し遅いのでもう少し早く出るといいなと感じました。（もしかするとこちら側のネットワークの問題かもしれません。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・まだ運用し始めて間もないのですが、電話対応を減らす目的遂行のためのツールとして効果を発揮していただけることを期待しています。
・チャットボットでの分析によって、ユーザーの要望等が数値化されるので、ユーザービリティ改善にもつながるものだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

導入までのサポートも充実しています

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオの編集画面：フロー形式になっているシナリオをそれぞれ編集するもので、ぱっと見はわかりやすいが編集には慣れが必要と感じる
・分析結果ログ：最終回答まで到達せず離脱したケースがどれほどあるか、どこで離脱したかも確認できるとよいかもしれない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・定型の質問をチャットボット化することで質問者・回答者双方の時間を有効に活用できるようになった
・定型の質問について判断基準や過去事例などをまとめていたものをシナリオとして利用できたため、QAフロー構築の手間を省けた

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ作成中に、編集中のボックスが目立つ様に色が変わるとありがたい
・シナリオを保存した時に毎回位置が戻ってしまう
・サポートの操作説明のページは、画面の説明ではなく、もう少し詳しい説明だと嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社HPからAIにQ&Aを作成してもらったので手間が省けて効率がよかった
・シナリオにYES/NOチャートを組んで、利用者が自身で課題を診断するチャートを作ったところ利用率が上がった
・自社開催のリアル開催セミナー中に、質問や補足にチャットボットを活用した

検討者へお勧めするポイント

過不足のない機能だと思います。

改善してほしいポイント

シナリオのQAとFAQのQAが同期できるような機能があれば助かります。いまはFAQのQA修正したら、その内容をコピーしてシナリオ側のQAも修正しているので、そこが簡単になると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エンドユーザーからの問い合わせに対応しています。業種の関係で非常に多いQAの作成が必要でしたが、初期構築はTebot運営者様にヘルプ頂きましたし、旧ボットからスムーズに移行できました。また機能は落とさずに月額費用も大幅に抑えることができました。