トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近導入されたIVR(自動音声応答システム)の機能は、ひとつの電話番号で複数の内線に振り分けられて非常に役立っていますが、電話番号のあと内線番号を続けて入力し直接担当者を呼び出す機能があれば、より幅のある運用ができそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

代表電話をテレワーク環境でも運用できることは非常に役立っていますが、遠隔で離れたメンバー間の内線による音声通話でも、WiFi環境であればコストも掛からず自由に会話でき、有効な社内コミュニケーションツールとなっています。
また、通話録音ができるので、お客様との電話会議での音声エビデンスとしても利用でき、議事録作成などに役立てています。

改善してほしいポイント

転送設定の柔軟性には課題があり、番号を追加する必要がある点は運用負担になる。一方で、時間帯や曜日ごとに転送先を細かく設定したい場合、設定ごとに050番号を個別に用意する必要があるという点はやや不便に感じます。運用上、細かいルールを組みたいケースでは番号が増えてしまい、管理やコストの面で負担になることがあります。現場ではシンプルかつ柔軟な運用が求められるため、1つの番号で時間帯別・曜日別の転送先を自由に設定できるようになれば、より使いやすくなると感じました。今後のアップデートで改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規開業にあたり、電話対応の体制をどのように構築するかが課題でした。少人数での運営のため、すべての着信に対応していると診療業務への影響が大きく、営業電話など不要な着信も想定されました。さらに、通話内容の記録やスタッフ間での情報共有を効率的に行える仕組みが必要でした。トビラフォンCloudを導入したことで、迷惑電話対策機能により不要な着信を抑制でき、限られた人員でも安定した電話対応が可能となりました。加えて、通話録音機能によりやり取りを正確に振り返ることができ、録音データをAIツール（Gemini等）で要約・整理することで、情報共有や記録作成の効率が大きく向上しました。開業初期から無理のない運用体制を構築できた点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

新規開業や少人数での運営を予定している医療機関や事業者には、特におすすめできるサービスです。低コストで導入できるうえ、通話録音や迷惑電話対策といった実務に直結する機能が揃っており、電話対応の質と効率を同時に向上させることができます。特に通話録音データをGeminiなどのAIツールと組み合わせて活用することで、内容の要約や情報整理が容易になり、スタッフ間の情報共有や記録作成の負担の軽減につながります。初期段階から無理のない運用体制を構築したい場合や、電話対応の属人化を防ぎたい場合には非常に有効です。一方で、転送設定の柔軟性には一定の制約があるため、運用ルールを事前に整理したうえで導入することをおすすめします。

改善してほしいポイント

アプリがバックグラウンドで勝手に落ちていることがある点が気になります。自分では気づかないうちにアプリが終了しているため、着信がちゃんと受信できているのか不安になることがあります。実際に着信を取りこぼしている可能性もあり、業務に支障が出かねないと感じています。アプリの常駐の安定性を向上させるか、アプリが停止した際にプッシュ通知で知らせてくれる機能があると安心して利用できると思います。今後のアップデートでの改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は固定電話でしか会社の着信を受けられなかったため、外出中やリモートワーク時に電話対応ができず、折り返しの手間が発生していました。トビラフォン Cloudを導入したことで、場所を問わずスマホで着信対応ができるようになり、電話の取りこぼしが大幅に減りました。お客様への対応スピードも上がり、折り返し連絡にかかっていた時間を削減できています。また、固定電話機が不要になったことでオフィスのレイアウトもすっきりし、通信コストの見直しにもつながりました。

改善してほしいポイント

機能が多い所以ですがアカウントの増減など設定はフォームに申請する形式だったので全自動でない気がしてます。
増減もこちらから操作できるとなお良いかなと思います。
また、留守電機能など機能が多く設定しにくいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークを推進していく上で、会社電話を各社員のスマホにて受電できるようにしたい希望がありました。
Teamsなどの会議システムや他社架電システムと比較しましたが、
通話品質は非常によく、普通の電話と相違ないように感じています。

検討者へお勧めするポイント

IP電話アプリとしては通話品質と価格から見て非常に安価で高品質かと思います。
機能が多すぎて詳細には使いこめていませんが、営業電話の拒否など便利な機能が多く、おすすめです。

改善してほしいポイント

全社で導入するにあたって、ナンバーポータビリティ外地域に関しては、現在使用している電話番号が、お客様にお電話をかける際は別の（050）番号で表示されてしまうということにデメリットを感じた。将来的には、全て番ポが可能になるとのことだったので、全て番ポできるように改善していただきたい。
転送方法等を、別の支店に伝える際に、分かりやすい資料や動画等があると使用方法をより説明しやすいので、具体的な説明動画などのアップロードも希望する。
全社で導入するとやはり大規模な人数をトビラフォンに登録することになるので、その場合のルールやほかの会社の例などを提案してもらうサービスやサポートが欲しいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送機能が使用できることで、1度お客様の電話を切ってから折り返すということをしなくても、直接他の支店や営業に電話が転送できるという点は、弊社では画期的であった。また、事務職としてお客様の電話対応をすることが多いため、トビラフォンの録音機能があれば、聞き取れなかった電話内容も再度、聞き返すことができるということも大きなメリットに感じる。

検討者へお勧めするポイント

IP電話を設置しなくても、携帯電話のみで発着信が完了する。

改善してほしいポイント

留守電や応答メッセージを流すなど、着信しない設定はかなり細かく設定できるのだが、着信応答する設定が１つしか設定できない点はすぐに改善してほしい。
時間帯によって着信する内線グループや番号を設定できるとかなり使い勝手がよくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書いたが新工場開設のため新たにオンプレPBXを置かずにクラウドPBXを導入した。代表電話などに掛かってきた電話を新工場勤務者に転送できる。また在宅勤務や他の営業所勤務者にも転送出来たりと社員の働き方(勤務地)を気にせず内線電話や外線転送ができるのはかなり良い。

改善してほしいポイント

相手によっては、声がハウリングすることがあり困ることがあります。（同じ相手です）
カスタマーに相談しましたが、原因は分からないままです。
改善を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ番号で事務所スマホと個人スマホに繋がって欲しかったので、ほぼ目的が達成されています。
ハウリングの件が改善されれば100点です

改善してほしいポイント

通話中に画面がダイヤル画面で固定されるため非表示にできる機能を検討してほしい。（デフォルトの電話アプリ等にあるもの）
理由として電話中にこちらの番号を伝えたいときや、電話帳に登録している情報を参照したいときがあり、現在はそれができないため。
iPhone限定になるがおやすみモードなどに設定しているとフローに登録の音声や留守電に切り替わらず、コールせずに終了してしまう。そのためかけた側が正常につながったか判断できず何度も連続で着信となっている事があるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スケジュールが設定できるため業務時間、定休日とリンクできるので非常に便利。時間外のやり取りがなくなったためありがたい。

改善してほしいポイント

音質が悪い時があり、相手先の声がよく聞き取れなくなります。
何が原因かよく分からず、音質を上げる設定などはしていますがどうにもならない時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークで在宅が増えたものの、社用携帯の配布が間に合わないとなった際にアプリさえダウンロードすれば誰でも社内のメンバーが電話を使えることになったことが良かったです。