トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全119件

改善してほしいポイント

クラウドPBXの影響なのかもしれないが、音質に関しては一般的な固定電話、携帯電話と比較すると劣ることがあり特に社外からの連絡で不具合が出ることがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドPBX方式のため事業所などの移転の際、移設作業が行いやすく無駄な移設作業時間、移設経費削減を実現することができた

改善してほしいポイント

トビラフォンで受けた電話にはトビラフォンでしか折り返せないところが残念です。キャリアとの契約上音声通話は実質無料ですが、トビラフォンでかけると通話料が発生します。ビジネスモデル的は判断とは思いますが。

IVRのコールフロー設定を複製できないので、複雑なIVRを設定した際に似たような設定を他の番号で使えずゼロからの設定になります。

発信者番号ごとに異なるコールフローが使えるとより便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署の代表番号は社外と社内両方から数多く電話がかかってきますが、どうしても特定の社員が電話を受けることが多くなり負荷が集中していました。また、担当していないジャンルの要件を受けると正確に聞き取れない問題もありました。時間外でも平気でかけてくる社員も多く、全体的に電話対応には問題がありました。

IVR機能でジャンルごとに適切な担当者に割り振り、対応できなかったり時間外は留守番電話に転送することで、電話対応のストレスが大幅に軽減できました。留守番電話は従来の固定電話でもありましたが、Teamsに通知を飛ばせるので対応漏れも減りました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・電波があまりよくない
・着信しないときがある
その理由
・声がブチブチきれて聞き取れないときがあり、1回切ってもう一度かけなおすと安定する。
・例えば1つの番号で3台着信するような設定にしていた場合、1台だけならなかったり、誰かが出た後に鳴り始めて出るとホーム画面に戻っているというのがあるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初期費用の削減
・社内にいなくても会社番号にかかってきた電話に出られるので、テレワークを導入することができた。
・会社外にいることが多いので会社にかかってきた電話を直接つなげることで、折り返す手間が省けたり伝え忘れがかなり少なくなった。
・履歴、録音を残せるので通話内容の確認作業ができるため、クレーム処理等しやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

操作が簡単で使いやすいところ。

改善してほしいポイント

クラウドであるため、有線の電話よりも音質に少し難がある。会話の内容が途中で途切れてしまうこともしばしばあるので、その点は改善いただきたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務中のスタッフと出社をしているスタッフでも同じ環境で利用できる点がとても優れています。導入することで、誰か1人が電話番をするというような個人にかかる負荷が軽減されました。

改善してほしいポイント

テキストを自動音声変換してくれる機能ですが、正直使い物にならなかったので、録音データを利用しています。もう一点、転送割振や留守番電話の対応時、休みや曜日、正月やGWの対応を複数設定できるようになると更に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応の業務効率向上か一番だと思います。複数のスタッフが電話を受けれるので効率的になった事、又、通話がIPになることにより、スタッフからの発信も、会社の番号から掛けられるようになり、通話料も会社負担になる事から、スタッフ満足度向上にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

各種問い合わせで、対応出来るスタッフ分別して活用する場合や、リモートで自宅でも送受信したい場合などにお勧めです。

改善してほしいポイント

インターネット回線を利用しているため、回線速度で、音声品質が前後してしまいます。
多少、遅れて聞こえるなど遅延が感じられるので、ここ今後の仕組み改善として期待するポイントです。

また、トビラフォンCloudで受信した電話を、外部回線へ転送できるサービスがあれば重宝します。
現状は契約したトビラフォンCloudの回線内のみでしか、転送はできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様クレーム対応などの際、店舗へ向かわなくてよいことが挙げられます。
まず自宅等出先でも、通話録音内容を確認し、その上で、お客様に手持ちのスマートフォンより電話かけられる。この点は、1〜2時間の時間短縮に大幅に役立ちました。

そのほかには、あらかじめガイダンスを作り、受信時にガイダンスが流れることで、
転送先を選択できる機能も効果的でした。
代表番号から、担当者へ回す必要がないため、代表番号を電話担当者など選定しなくてよい点が、日に1〜2名分人件費削減と効果的でした。

検討者へお勧めするポイント

これからは、インターネットの時代。電話もクラウド化し、事務所など1箇所に縛られない取り組みは非常に価値のある時間節約になるのはないでしょうか。

改善してほしいポイント

スマホアプリでも、PCと同じ情報量が一目でみれるといいなと思いました。
画面の大きさや情報表示の仕方などの差があるので致し方ない部分はありますが、出先などでの確認の時にはより、欲しいなとおもいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どこからの電話、誰からの電話かがわかるようになっているので、担当するべき人が電話に出ることができるので、待たせる時間が減りました。
また、折り返しがあった際にも誰がかけたのかぎわかるため、確認する時間も減りました。

改善してほしいポイント

当社は固定電話機も併用しており、トビラシステムズの動作確認済のメーカーのものを用意しましたが、海外製の電話機ということと購入が正規販売店からではなくアマゾンから購入してしまったため、正規販売店のサポートが受けられず、ｾｯﾄｱｯﾌﾟに少々手こずりました。トビラシステムズから設定マニュアルも出ていたのでその通りに設定すれば良いのですが、多少マニュアルと異なる仕様部分もあったり、マニュアルに記載のない、状況になった場合にどう対処すればよいのか分からず、苦労しました。事前にどこから購入した方が良いかなども動作確認できた電話機については情報があったら良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務者宛てへの電話は常に折り返しだったり、かけ直しをしてもらっていましたが、その都度、メールでそれを伝えるなど手間があった。そういう作業も今は直接繋げられるので少なくなったと思います。また営業電話の対応も迷惑電話フィルターおおかげで少なくなったと思います。電話を取り次ぐという行為に時間を取られることが少なくなったことはこのサービスを導入したおかげだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードがあるので電話の利用状況が確認できる（これは他社にはあまりないと思う）点と迷惑電話フィルターはトビラシステムズ社しかないので、営業電話が多い場合は勧める

改善してほしいポイント

音質が悪い（こもっている）と感じます。特にスマホで直接かかってくる電話と比べると音量も音質も下回ったものになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からかかってくる電話の対応を在宅の方もできるようになったことが大きいです。また、在宅メンバーと気軽に連絡し合えることも役に立っています。