非公開ユーザー
医院・診療所｜会計・経理｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
在宅ワークに
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・クラウドフォンのため、オフィス、在宅、営業先のどこでも対応可能な点。
・録音機能、共有電話帳、個人電話帳。
その理由
・場所と時間に制約されず、フレキシブルに働くことができる。
・スタッフ全員で情報共有が可能である。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・時々音声が聞こえづらく、安定しないことがある。
・
その理由
・クラウドフォンなため仕方がないが、音声品質の向上を期待する。
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・オフィスでの受電が難しく、返電等で時間を取られていた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・在宅ワークでスタッフを繁忙日や繁忙時間帯だけ電話受付として雇用したことにより、オフィススタッフが業務と営業に集中でき、内線でタイムリーに受電にも対応でき、営業効率が上がった。
・
検討者へお勧めするポイント
初期投資が少なく、スタッフの携帯で導入でき、機能的にも優れているため、在宅ワークやサテライトオフィス勤務、営業で外出が多い職場に導入を図れば、効率化できる。
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非公開ユーザー
介護・福祉｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
トビラフォンを導入して
クラウドPBXで利用
良いポイント
私共の会社は訪問看護ステーションを開設しており、日々の業務において他事業所やご利用者様への連絡など行う必要性が多くあります。訪問業務中は事業所にスタッフがいない事もあるため、緊急時の連絡などの滞りがないようにする必要性があるため、トビラフォンを導入致しました。
訪問に出ている場所から事業所の電話を介してスタッフ個人の携帯電話から連絡する事ができるため、スムーズな連絡が可能になりました。その他、会社の電話を介しての連絡になるため職員の個人携帯の情報も保護する事ができました。
改善してほしいポイント
音質が悪く。聞こえにくさ感じられる。
機種によって導入難しい。（iPhoneはスムーズにできるが、アンドロイド類のスマートフォンでは動作しない事がある）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事業所に戻らなくても、訪問先から連絡ができる。
利用者様の所在確認、他事業所や家族への連絡がスムーズに行える。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
小規模利用ですがお勧めです
クラウドPBXで利用
良いポイント
評価できる点
・他社のクラウドでは50人以上からとの制約ある中、少人数利用でもOKなのは良い
・人数が増えた分だけの課金なので拡張性もある
・コストも頑張って抑えられている方だと思う
・iPhoneアプリも通常利用するには直観的に操作が出来き使いやすい
・多機能である（この金額でIVR対応や通話ルート選択できるのは素晴らしい）
気になるところ
・危険番号通知が実は利用中の有名会社からの場合がある
改善してほしいポイント
改善要望として
・明らかに不要営業と思われる着信を受けた後iPhoneアプリからダイレクトに拒否番号へ登録出来ると良い
・危険番号でも企業名を通知して欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレワーク全盛の時代に会社の電話が取れない、転送先が一つで困っていた
→ 社給の携帯へトビラフォンへグループ転送し利用している
IP-PBXを基本廃止に出来、コスト削減が出来た
検討者へお勧めするポイント
小規模でPBXを廃止しコストを下げたい場合
会社に掛かってきた電話をダイレクトに複数のスマホへ一斉呼び出ししたい場合
不要な営業電話で作業が中断され困っている場合
留守番電話機能や時間外アナウンスを実装したい場合
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非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
テレワークの通話問題が解決しました。
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
出社してた時の電話対応となんら変わりなく業務ができています。
グループ内で外線を取ることもできますし、今まで通り内線もかけられており、テレワーク開始時の電話ストレスが無くなりました。
また個人ごとに電話帳も作れるのでいちいち相手先の電話番号を調べずに済んでいます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い勝手もよく、通話品質も安定してると思います。現段階では特段の改善希望は見当たりません。これからも使いこなしていきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
なかなかcloud PBXに切り替えがなされずに、出社してる場所が全電話対応をしていることに多大なストレスがありました。トビラフォンの導入がされてから、本来あるべき姿の業務に戻り、行うべき業務に集中できるようになりました。
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高垣 直史
株式会社インフォアライブ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
テレワーク時代にあった電話ソリューション
クラウドPBXで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コロナ禍でのテレワーク移行および働き方改革における自由な環境でのワークスタイルを検討する中で、このトビラフォンCloudにたどり着きました。
クラウドで完結しているのでPBXなどの機器類も必要なく、導入はウェブで契約後スピーディに運用が開始できました。
内線をグルーピングし電話番号に発着信の動作やスケジュールなど条件設定することで、無駄な呼び出しを減らせるのでテレワーク時に集中して仕事できるところが○です。
迷惑メールフィルタ機能も必要のない営業電話の応対を減らせるので重宝しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近導入されたIVR(自動音声応答システム)の機能は、ひとつの電話番号で複数の内線に振り分けられて非常に役立っていますが、電話番号のあと内線番号を続けて入力し直接担当者を呼び出す機能があれば、より幅のある運用ができそうです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
代表電話をテレワーク環境でも運用できることは非常に役立っていますが、遠隔で離れたメンバー間の内線による音声通話でも、WiFi環境であればコストも掛からず自由に会話でき、有効な社内コミュニケーションツールとなっています。
また、通話録音ができるので、お客様との電話会議での音声エビデンスとしても利用でき、議事録作成などに役立てています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
営業電話が9割減少し、代表電話の負担が軽くなりました
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
・迷惑電話フィルターが効いており、導入前と比較して9割ほど営業電話が減少しました。
・導入前は1日平均8〜10件の着信があり、そのうち営業電話が半分（4〜5件）を占めていましたが、現在はその営業電話9割が弾けている状況です。
・番号分岐（案内）の文言を都度調整でき、意図しない窓口への着信を減らせました。
・利用開始から1ヶ月ほど経ちますが、社内でアンケートを取っても気になる点は特になく、全体として安定して運用できています。
・ダッシュボードで分析項目（通話時間のランキング等）を追加でき、今後の状況把握にも活用できそうです。
改善してほしいポイント
・自動読み上げ音声が機械的に聞こえるため、より自然で流暢な音声（選択肢やバリエーション）があると嬉しいです。
・外部からの着信を社内へ転送する際、外線番号（チャネル）を直接指定して外線を取ることができると社内転送がよりスムーズになると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業電話の対応が減り、電話に取られていた時間を他の業務に回せるようになりました。
番号分岐の案内も運用しながら修正でき、必要な窓口へスムーズにつながるようになっています。
日々の代表電話対応が以前より楽になったと感じています。
検討者へお勧めするポイント
営業電話や迷惑電話が多く、代表電話の対応負担を減らしたい企業に向いていると思います。
また、番号分岐の案内を運用しながら改善していきたいケースにも合います。
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連携して利用中のツール
鍵谷 路郎
株式会社北海道ロードサービス｜専門（建設・建築）｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
Starlinkと合わせて山の中でも電話が可能に！
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
以前は山奥での工事ではキャリアの電波は使用出来ないため、通信手段は衛星電話を利用するしかありませんでしたが、現在はStarlinkが使用出来るので、これと併用して、トビラフォンCloudを使えば、役所や会社、協力会社などとも連絡が常に取れるため、非常に重宝しております。Wi-Fiの電波が比較的弱い場所でも音声品質が落ちないので、通常と同じ感覚で電話することが可能でした。
改善してほしいポイント
最初の設定に少し手間取りました。案内のメールにある説明文を良く読めばわかったのかもしれませんが、安易に設定は簡単にできるに違いないと思い込んで設定を行ったら、最初は発信が出来ない状況に。サポートに電話して聞きながら設定して無事使えるようになりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
山中での工事はキャリア電波の無い場所が多いため、山奥の土木工事では緊急連絡体制が取りにくいという欠点がありましたが、Starlinkと併用することで、空が見える場所であれば、緊急連絡が出来るため、非常に助かっています。
検討者へお勧めするポイント
他社のは使ったことはありませんが、通話品質は良いです。利用料も安い方であると感じました。
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非公開ユーザー
不動産賃貸｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
電話対応の効率アップにつながります
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
担当部署だけでなくチームを限定して着信管理ができること、電話番号によっても直接繋げたり、選択していただいてより詳しい担当に繋げたりすることによって業務効率アップになりました。
また、最近SNS送信もでき、こちらから切電したあとにショートメールを送るという作業も短縮されたのでとてもうれしいです。
改善してほしいポイント
SNSの送金文字数の上限をもう少しあげてほしいです。また、設定方法が細かいので設定担当しか操作できないこともあるので、マニュアルをもう少し分かりやすくいただけると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
不動産管理業なので、入居者様だけでなく業者様やオーナー様からの入電もあるので、それぞれに特化したスタッフが順次対応できるようになりました。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。