U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

こちら側が情報を受け取れていないだけかもしれませんが、
いつの間にか増えている新機能が多いです。

更新月になると、現状のヒアリング等をしていただけるのですが
その際に他社様の事例を挙げながら、活用方法をいろいろと教えていただけます。

年に1度ではもったいないほど内容が充実しているので、
数ヶ月～半年に1度くらいの機会でそういった情報共有の場をいただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

薬機法が年々強化される中で、商品の詳細を訴求することが難しくなっていましたが、
商品レビューがあることで、愛飲者の多さや信頼性をアピールできているように思います。
また、ぼかし機能も大変役に立っています。

商品レビューを見てのお問い合わせが非常に増え、レビューの重要性を改めて感じています。

改善してほしいポイント

弊社では現状十分すぎるほどの機能で、欲しい機能や改善点は思い当たりません。
今後、もっと使いなしてお願いしたい機能が出てくればご依頼させて下さい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、週に1回ではありますが手動で口コミ依頼メールをお客様に流しておりました。
しかし、回答率が10％くらいと非常に低い状態が続いていました。

今回U-KOMIを入れたことで、40％以上の方が回答してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・お客様が商品名で検索することができない
・API連携がうまくいかないことがある
・ABテストをできるように
・期間日で横並びで比較できるように（商品ごとに）
その理由
・お客様のも管理側にも使いやすくするため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CVのアップに繋がった
・口コミの充実によってサイトの充実度も増した。
課題に貢献した機能・ポイント
・LP内にスライダーなど、用途に合わせた口コミ表示方法ができた。
・数多くの口コミを集めることができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミツールという特性上仕方が無いと思いますが、あまり自由度が無く、こちらで勝手にお客様の口コミを修正出来ないです。
　修正する場合は、投稿者に連絡が行き、投稿者了承後に修正されます。
　結構多くの方が、題名と文の内容が同じ方がいらっしゃるため、ちょっと題名を変えたいだけでも投稿者に連絡が行くのが少し面倒くさいです。（まぁしょうがないですが）
・レビュー表示のCSSが共通になっているため、個別で背景色を変えたりすることがツール上では出来ないため、レビューもインスタグラムの投稿と同様に管理画面上でいくつか状況によって分けて使える様にして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまでオフラインで来ていた口コミがオンラインで且リアルタイムで反映でき、元々の目的の高評価を獲得するという以外でも、当社のサービスに対する指摘などの声も頂き、改善に役立ちました。

改善してほしいポイント

取り立ててあるわけでは無いですが、強いて言えば今後、TwitterのUGCも利用できるようになると活用の幅が広がると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していた他社のツールと比べて、コストが1/4・レビュー獲得数が数倍になりました。
最低限のリソースで、効率よくレビュー収集をすることが出来て大変助かっております。
また、以前は海外製のツールを利用していたのですが、U-KOMIは国内のツールのため、
管理画面も直感的に使いやすい点もありがたいです。

改善してほしいポイント

メールマガジンなどでもレビューを活用できると、実際のご購入者様からのご意見として訴求でき、購買意欲の向上につながるのではないかと思っています。
（U-KOMIの基本タグが読み込まれていないような場所でも）レビューをどこでも簡単に呼び出せる、または画像を生成できるなどの機能があると大変ありがたいです。
しかし、課題をご担当者様にご相談させていただくと、結果的に実現できなかったとしても、毎回真摯に向き合ってくださって、代替案を考えてくださったりするので、大変信頼しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

U-KOMI導入前は、投稿されたレビューの承認も１件ずつ目視で行わないといけなかったので、担当者の時間が取られていました。しかし、導入後は、AIで掲載して良いレビューかどうかを判断し、自動で公開・非公開を判定してくれるので、目視する手間を大幅に減らすことができました。
また、時間を削減できた分、お客様へのレビューの返信に時間を使うことができています。レビューの返信も、U-KOMIのAIが返信を考えてくれる機能が大変優秀なため、どんどん素早く対応できるようになっています。
レビューに返信することで、お客様とのつながりも強化でき、返信が来たことに対してもお喜びの声をいただいております。
このようにお客様とのコミュニケーションがとれるようになることも、U-KOMIの魅力だと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.5

レビュー要約をサイトに表示できるようになって、お客様の購買意欲向上に繋がっていると思います。 このような要約は、大きなECモール等でしか使えないと思っていましたが、U-KOMIでも利用料金内で使わせていただけるようになって、とてもありがたいです。 「レビューを見て購入を決めた」というお声もよくいただくので、レビュー内容の把握がしやすくなるのは、お客様にとって大きなメリットになっていそうだと実感しています。

改善してほしいポイント

改善してほしい点としては、デザインの自由度が低くカスタマイズが難しい点が挙げられます。
表示方法についても、こちら側でより柔軟に工夫できるようになると助かります。
あわせて、レビューの内容をより詳細に分析できる機能の拡充にも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューの獲得数が多く、他の大型通販モールと比較しても多くのレビューを集めることができています。
また、レビューの質問についても詳細なカスタマイズが可能なため、ユーザーのニーズを把握しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

業界平均と比べて比較的低価格で使いやすいツールです。また、サポート体制も充実しており、導入後も定期的にメンテナンスやニーズのヒアリングを行い、柔軟に対応してもらえます。

改善してほしいポイント

Instagram投稿の自動表示機能があれば、リソースの最適化と継続的な情報発信を両立できると感じております。
レビュー管理で商品を検索する際、いずれかの商品を必ず選択しなければならないため、商品名ですべて検索できるようになれば使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューへの返信機能を使用し、お客様とコミュニケーションを図ることで、安心と信頼を提供できています。また、蓄積された良質なレビューが新規顧客の購入意思決定を後押しし、売上拡大に大きく関わっていると感じています。

生成AI機能へのレビュー

4.5

精度の高いレビュー返信機能のおかげで、クオリティを維持したまま、返信に要する時間を劇的に短縮することができました。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能や、知らない便利な機能があると感じています。2～3か月に1回程度の定期的なお打ち合わせの機会があると、より活用の幅が広がるのではないかと思います。他社の活用事例なども共有していただけると、さらに効果的な運用につながると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直近1年間のレビュー獲得率は10％以上を維持しており、導入前と比べて大きな成果を実感しています。
レビューが増えることでECサイト全体の信頼度が高まり、新規のお客様にも安心してご購入いただける環境づくりにつながっています。
さらに、レビューの中で改善点をご指摘いただくこともあり、それを商品やサービスの改善に活かすことで、より良いサービスの提供につながっています。
単なる集客施策にとどまらず、事業改善のサイクルにも貢献していると感じています。

検討者へお勧めするポイント

トライアルで安心して始められ、実際にレビュー獲得率10％以上を実現できました。レビューとUGCを一元管理できるため、ECサイトの信頼度と訴求力が大きく向上します。コストパフォーマンスも高く、サポート対応も迅速なので、レビュー施策を強化したい事業者におすすめできるサービスです。