U-KOMIの評判・口コミ 全91件

改善してほしいポイント

サイト内部にレビューを記載するときは、カートシステムとの相性もあり、設置が難航するときがあります。
ただ、そのような状況でも問題解決に一緒に取り組んでいただけるので安心できるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レビューを集まるのに金銭的、人的コストが多くかかってしまうためしっかりと対応できていない状況から、本システムを入れることにより大幅に改善することができました。
基本は自動でレビュー集めをすることができるので、見直しは月に1度程度のみです。カスタマーサービスの向上、販促への活用にコストを当てることができます。

検討者へお勧めするポイント

カートサイトとの相性は後々重要になってくるので、あらかじめ確認しておくことをお勧めします。
類似のサービスはいくつかありますが、レビュー集めから次への活用まで含めて考慮すると良いかと。

改善してほしいポイント

商品ごとのページにその商品のレビューのみを表示させることはできるのですが、全商品のレビューを一覧表示させているページで商品ごとに絞り込むことができないのが少し残念です。見せ方でなんとかできそうなので今後検討していきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から1ヵ月後の結果ですが、以下の改善がありました。
・サンプル申込ページの離脱率が3.86％下がった。
・SNS広告のランディングページの平均セッション時間が2倍になり、CV率が2.7倍になった。
・Engagement率（全体の受注件数のうち、レビューまたはInstagram投稿を見て購入した人の割合）が69.7％と高かった。

検討者へお勧めするポイント

ECカートシステムを使っておられる企業様はすんなり導入できると思いますし、レビューやUGCの管理も感覚で使いやすいので便利だと思います。

改善してほしいポイント

手動で顧客リストをアップロードしてレビューメールを送ろうとするなど、メインでの使い方からそれたときに直観的には作業を進められないことがある。そこまでカバーされたら非常に良いと思うが、開発優先度を考えると今の状態は妥当とも思える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直前まで海外製のツールを使っていたが、日本語でのレビュー依頼メールでカスタマイズしきれない課題があったが、Shopifyとシームレスに連携して自然なメールデザインで配信することができた。
レビュー取得率もかなり高めにはなっているとはおもうので、顧客の声を効率よく集まられているのはとてもうれしい。

改善してほしいポイント

可能であればこれまでの口コミ投稿を管理画面からCSVなどでDLできる機能がほしいです。
また、管理画面から商品別にレビューをセグメントしてコメントの傾向や評価を確認・分析できるといいと思います。

それ以外に今後期待する点としては、
・商品カテゴリ別にレビューを分けて掲載できる
・レビューに対する返信を格納あるいは非表示にできる
このあたりが機能的にできるようになるとより便利になると思います。

しいて言えばU-KOMI活用の勉強会やセミナーなど、利用企業の理解が深まるイベントがあると
より効果的に活用できるような気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社のレビュー促進ツールを使用していたときと比較して、投稿率や約2倍に増えています。
また、コスト的にも約半分に圧縮できているのでリプレイスしてよかったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

レビュー投稿が増える、サポートが丁寧ではやい、安価な費用で導入できる

改善してほしいポイント

・LINEで口コミ依頼の配信を実施したい。
・AIなどでレビューの傾向をまとめ、改善案を提案してくれると嬉しいです（現状レビューの内容を細かく確認する工数が社内にないため）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミの投稿があるたびにメールが来るので、口コミの内容を瞬時に確認する機会が増え、お客様の声を受け入れやすくなりました。それにより施策や商品設計に活かしていけたらと思っています。

改善してほしいポイント

レビュー投稿の写真などがうまくアップロードできず、再投稿が必要で、お客様側で対応できないときは、当店から再投稿用のURLをお送りすることがあります。お客様ご自身で再投稿していただければ、よりスムーズで助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口コミを見て来店してくれる方が増えたり、具体的な評価をいただいたりして、お店への信頼感が上がっているのを感じています。また、集まった声を参考にして、サービスの改善にもつながりました。お客様が気軽に投稿してくださっているのが嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

見やすさ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・人気レビューを自動でまとめる機能
その理由
・メルマガやLINE等で人気レビューをまとめたページを配信してみたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・レビュー数の増加
・AI返信機能
課題に貢献した機能・ポイント
・導入前に比べると圧倒的にレビュー数が増えたように感じます。また、レビュー系の販促への参加者も増えているように感じます。
・レビューに返信することで、信頼度の向上はもちろん、SEO対策にもつながるため、今後もなくならないでほしい機能です。

検討者へお勧めするポイント

費用はかかりますが、SEO面や顧客満足度の面でも、導入すべきツールだと思います。導入前に営業の方から聞いた通り、レビューが活発になるので、ぜひおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

レビュー返信をはじめたころから使用しているので、比較はできませんが、大変便利な機能だと感じています。

改善してほしいポイント

・翻訳機能がU-KOMIにすべてお任せであるが、弊社独自の色表記などがあるので辞書登録（翻訳しないワード登録含む）ができると翻訳の精度が上がってよいと思います。
・商品名に特定のワード（例：お取り置き）が含まれているものは、自動的にレビューを非公開にする機能があれば便利。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビューのAIによる要約により、どのような評価がされているかを把握する事が容易になった。
・管理画面での検索が簡単で、レビューの管理がしやすい。
・翻訳機能により、海外のお客様にも見ていただける。

生成AI機能へのレビュー

5.0

AIレビュー要約：要点を自動で短く要約 メリット：レビュー全体を見なくても、概要を把握できるようになった。

改善してほしいポイント

商材ごとにレビュー配信の文章が分けられると、とてもいいなと感じています。
商材によってはレビューを送るタイミングや文章の言い回しを調整するのがいいと考えているからです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チラシの販促企画に役立てることができました。機能性サプリなどの商品で、購入してから使い続けた方がどのような変化に気づき、効果を得られたのかを実際のレビューから分析しました。分析を基に継続のメリットを訴求するチラシを作成し、実際の声を用いてメリットを伝えることができました。自分たちの想像よりもお客様の生の声を使うことで、より信ぴょう性が高まったのではないかと感じております。