信頼性システム、更新が遅い
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
チケットキューの管理の改善、エンドユーザーとのコミュニケーションまた、応答性についての洞察も明確になります。
何が嫌いですか？
更新周期が遅い。非常に日付のついたiOSアプリです。 iOSアプリケーション内からチケットを作成することはできません。在庫システムはひどく欠けています。
何が一番好きですか？
スケジュールに基づいた自動チケット作成。 SLAに合わせて調整できるカスタマイズされたステータス。 SQL Serverバックエンド。
製品を検討している他の人への推奨事項
すべての要件を満たしていることを確認してください。開発サイクルは遅く、最近のアップデートは重要ではなく、ユーザーコミュニティの優先順位とは異なる優先順位のトラックになります。
John C.
Santa Monica-Malibu Unified School District｜Network Engineer at Santa Monica-Malibu Unified School District｜Education Management
使用してきた中で最も汎用的なヘルプデスクシステムです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
主にヘルプデスクのチケットを処理します。アクティブなディレクトリに結合しているので、それを必要とする誰もがアクセス権を持っています。ルーティングルールを設定することは、ロケーションベース、チームベース、及び他の多くのルーティングオプションを備え、楽勝です。非常に検索可能なデータベースで、チケットや履歴を検索することもできます。チケットの種類は常に追加または変更しています。インベントリ機能も利用し始めています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズを改善できると思います。レイアウトの変更は予想通りには表示されませんが外観はいいですよ。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Web Help Desk（Webヘルプデスク）の柔軟性に非常に満足しています。在庫、保証情報、ヘルプデスクのチケット、及びフロープロセスに使用できます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
そのデモを試してみてください。サポートに電話して、より高度な機能のいくつかを示してもらう日程を決めましょう。
WebHelp Desk - ドキュメンテーション・タイムズ3
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはK12業界の成長する心の中で働いています。私たちはWHDを通じて、技術とそのメンテナンスに関する問題を報告するために教師をサポートしています。これにより、それを使用する両部門内で完全な説明責任を果たし、発生した問題を追跡し、傾向を見つけ、必要に応じて修正を作成することができます。
何が嫌いですか？
私はいくつかの報告書がどれほど複雑であるか気に入らない。時にはインターフェイスがぎこちないことがあり、モバイルエクスペリエンスは必要なものを多く残します。私はラッシュ時代の始まりでない限り、通常は携帯電話でWHDを使用しません。さもなければ、私はMacが開いたままになるまで待つか、私はWindowsマシンにいます。
何が一番好きですか？
私はWHDのツールがとても直感的だと思っています。使い方が簡単で、技術部門と保守部門の両方の問題を簡単に文書化できます。
製品を検討している他の人への推奨事項
多くのカスタムレポートを実行する場合は、これは確かに答えです。報告機能の中には、使いにくく、理解しにくいものもあります。それはあなたが物をカスタマイズするための多くの機能を持っていますが、あなたがそれを見い出すために余分な時間を費やすために準備されています。これは、ウィザードが付属していれば、この製品の方がはるかに優れているように感じます。それは多くのことから怠け者だと分かっていますが、サンプルレポートを見て、資産番号などを扱うものだけを見つけるのではなく、単純なアプローチが必要な場合もあります。一般に技術者は資産番号を気にしません。チケット番号、チケットの切符数、滞在時間については気にします。
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