Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社

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カテゴリーレポート2026 Winter掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ全125件

Q: 製品の良いポイント

高いコストパフォーマンス ：他社より低コストで導入でき、特に中小企業や個人事業主にとって費用対効果が高いと評価されている。 柔軟なカスタマイズ性 ：画面や項目の自由な編集やDeluge等による業務ロジック実装で、業務に沿った柔軟な設定が可能とされる。 連携とオールインワン性 ：Zoho製品群や外部サービスとの連携、モバイル対応や見積から請求まで一貫処理できる点が評価されている。

Q: 課題解決に役立ったこと

情報の一元化 ：分散していた顧客や商談情報を統合し、担当の引き継ぎや社内共有が容易になったと報告されている。 商談管理と取りこぼし防止 ：パイプラインや予定管理、ダッシュボードで商談進捗が可視化され、対応漏れや受注率改善に繋がっている事例が多い。 業務自動化による省力化 ：ワークフローや自動メール、レコード操作の自動化により日次作業や定型業務の工数削減に寄与している。

Q: どのような人におすすめか

中小企業・個人事業主向け ：コストを抑えつつ柔軟なカスタマイズや連携を求める中小企業や個人事業主に特に適していると推奨されている。 ITリソースが限られる組織に向く ：専任のIT担当がいない小規模組織でも段階的に導入・運用でき、自社業務に合わせた構築が可能とされている。 Zoho連携を活かす企業に有利 ：Zoho Oneや他のZohoアプリとの連携で業務を一気通貫させたい企業や将来的な機能拡張を望む組織に向く。

2025 年 12 月 24 日

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年1 月31 日

製品の良いポイント

レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

高いコストパフォーマンス

他社より低コストで導入でき、特に中小企業や個人事業主にとって費用対効果が高いと評価されている。

柔軟なカスタマイズ性

画面や項目の自由な編集やDeluge等による業務ロジック実装で、業務に沿った柔軟な設定が可能とされる。

連携とオールインワン性

Zoho製品群や外部サービスとの連携、モバイル対応や見積から請求まで一貫処理できる点が評価されている。

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課題解決に役立ったこと

レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報の一元化

分散していた顧客や商談情報を統合し、担当の引き継ぎや社内共有が容易になったと報告されている。

商談管理と取りこぼし防止

パイプラインや予定管理、ダッシュボードで商談進捗が可視化され、対応漏れや受注率改善に繋がっている事例が多い。

業務自動化による省力化

ワークフローや自動メール、レコード操作の自動化により日次作業や定型業務の工数削減に寄与している。

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どのような人におすすめか

レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主向け

コストを抑えつつ柔軟なカスタマイズや連携を求める中小企業や個人事業主に特に適していると推奨されている。

ITリソースが限られる組織に向く

専任のIT担当がいない小規模組織でも段階的に導入・運用でき、自社業務に合わせた構築が可能とされている。

Zoho連携を活かす企業に有利

Zoho Oneや他のZohoアプリとの連携で業務を一気通貫させたい企業や将来的な機能拡張を望む組織に向く。

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※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

菅一行

株式会社クロスメディア・マーケティング｜放送・出版・マスコミ｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2021年06月05日

使えば使うほど数字も意識して営業センスも上がる

CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ダッシュボードやレポートを作って自分やチームの数字や活動を可視化
・
その理由
・組織で出したい全体数字よりも、チーム単位や個人単位の状態をまずは把握できるから、自分がほしいレポートを作ってまずはひとつひとつを納得して話ができる
・

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・出版、メディア関係で項目が複雑であり、見積・請求書関係の機能を使い切れていない。これはこちらの問題なのですが。
・
その理由
・見積、請求書は結局別のソフトで作っている。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・チームが多いため、他部署の営業部の動きが見える。
　見込み・顧客へのアプローチ中がわかり以前のような連絡のダブリなどがなくなった
課題に貢献した機能・ポイント
・活動履歴の入力への意識化ができて良い

検討者へお勧めするポイント

このようなCRMを導入のする場合、結構現場（営業部）からのヒアリングをしない（もしくは営業部が協力しない）ことがあるが、結局使うのが営業部なので営業責任者が導入に一番かかることをおすすめします。「Zoho CRMの教科書」という書籍を参考にしてもいいと思います。あと導入前にチームで理想の管理方法を共有してからさがしたほうがいいです。

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菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

ご意見をいただき、ありがとうございます。 Zoho CRMが業務に役立っているとのこと、光栄です。出版やメディア関係での項目が複雑で、見積や請求書機能を十分に活用できていない点についてお知らせいただき、誠にありがとうございます。 Zoho CRM の機能で対応がカバーされるご要望に見受けられますので、ぜひ当社までご相談いただければ幸いにございます。また、業務効率の向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。引き続き、Zoho CRM をぜひお役立てくださいませ。今後もZoho CRMをご活用いただけるよう、さらにサポートと改善に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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三谷健一

株式会社ヒラメキカンパニー｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ビジネスパートナー

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2019年06月10日

顧客に関わる全ての情報を集約できる

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客接点を全て一元管理することが出来ます。さらにZohoの各サービスと連携することで、見積・請求やプロジェクト管理までもCRMを中心として管理できるようになります。料金的にも導入しやすい価格帯にあるのではないかと思います。

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菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご利用にあたりご満足をいただけているとのお声がお寄せいただき、心より御礼申し上げます。ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2019年05月23日

シンプルに管理できて便利！

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

新規事業の顧客管理等、シンプルに使えるCRMを求めているのであれば最適だと思います。導入障壁が低かったです。

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菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。管理者が変更された際のアラート通知についてのご要望ありがとうございます。当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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非公開ユーザー

リース・レンタル｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2018年11月28日

バックオフィス業務がクリエイティブになる

CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・コスパの良さ
・他アプリケーション連携（42以上）によるノンコストで営業・業務拡大ができる
・機能追加が早い
これに限ると思います。

CRMツールって何？何ができるの？という状態から導入しましたが、結果として
・顧客情報・書類を探す時間カット
・個別連絡のしやすさ
・タスク管理のしやすさ
・取引管理のしやすさ

などなど、かなり効果が派生しています。

導入して使ってみたら、バックオフィス業務のほとんどが実は「探す」時間だった。

なんてことに気づきます。情報が集約されるので、探す手間がまずはカットできます。
次に情報がフロント（営業）〜バックオフィスまで情報が一本化されるため、俯瞰視野でマーケティングでき、またそのツールがノンコストで追加できることが良いポイントだと思います。

バックオフィス業務が効率化できて、いつの間にかマーケティングのことができるようになっていた。
そんな嬉しいツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・英語メニューがちらほら
どうしても本社、本サービス展開が世界レベルなので、日本語化していない場所、拙い翻訳部分があります。
慣れてしまえば英語でそのまま使えるようにはなりますが、日本語対応ツールが増えてくる可能性を願ってます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・バックオフィス業務の時間がクリエイティブな時間になった
バックオフィス管理業務は書類を中心に様々に追われがちですが、整理をして情報をCRMに登録すると、結構「探す時間」「教える時間」「書類を作成する時間」がほとんどだった、ということに気づきました。
「探す時間」：CRM情報登録で社内共有ができる、pdfも取引先情報に添付できる
「教える時間」：業務フローを図示しておける（情報のステータス管理ができる）
「書類を作成する時間」：明細登録したらそこからpdf作成もできる。いちいち他ソフトに入力し直しがいらない

時間のコストカットができて、さらに社内情報共有のスピードが上がったこと、いちいち社内メールで共有情報を送る必要がなくなったことも大きいです。
DM/DL、個別フォローなども簡単にできるようになった結果、サポートが営業案件を取ってくる、なんてことも発生するようになりました。

他のZohoアプリケーションとの連携も簡単で広げやすく、コスト対効果の高い嬉しい基幹システムだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

「情報を探す時間」に追われているなら、導入一考の価値ありです。
ただし、Zoho はかなりシステムが多数あります。
まずはCRM、というよりは「業務の全体図を一回確認し直し」をしてから、CRMを入れるのか、それとも他をいれていくのか、を検討した方が、検討しやすいかもしれません。

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菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。貴社におかれましては、当社コミュニティーなどにもご参加いただき、重ねて御礼申し上げます。英語メニュー（翻訳漏れ）については、当社サービスの製品アップデートに伴い発生することがございますが、速やかに適切な訳語が提供されるよう、尚一層努めてまいります。今後とも当社サービスをお役立てくださいませ。

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非公開ユーザー

化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2018年09月28日

データが見やすい

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

多様なデータを様々な軸をベースに表示することができ、仕事上の分析作業に役立てることができるツールです。

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菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社｜マーケティング

Zoho CRM をトライアルにてご利用中とのこと、心より御礼申し上げます。ご使用感などいかがでしょうか。トライアル期間中でのご利用にあたっては、「15日間のお試し期間中のチェックリスト（https://www.zoho.com/jp/crm/15days-checklist.html」もお役立ていただけるかと存じます。また、表示の所要時間に関しまして遅くなるケースが在るとのこと、ご不便をおかけしお詫び申し上げます。こちらご利用状況（データの登録件数）に依存することも多く、ご状況を確認できますと幸甚にございます。よろしければ、以下お問い合わせ連絡先までお気軽にご相談くださいませ。ご購入前のお客様向け問い合わせ窓口：sales@zoho.jp 有料プランご契約後のお客様向け問い合わせ窓口：support@zoho.jp

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