Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

仕様感も特に不自由はしていませんが、しいて言うならば完全な日本語仕様じゃないところです。日本語の翻訳？に少し違和感があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報が一括管理でき、ステータスでの分類わけや過去の案件のチェックもしやすいので、社内での情報共有やタスク管理がしっかり出来るので、タスク漏れを防ぎしっかり業務連携が取れるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・BI機能（Analytics）や予算管理機能があるが商談明細の金額（※1）だけでなく、合計金額（※2）を利用できずに売上の管理や分析に使えない。
※1：商談に基づく「製品A　1月　10,000円」、「製品A　2月　10,000円」のように計上月がある場合、合計の”20,000円”しか利用できないため、月次や半期・年度など期間目標に対する達成率のような管理ができない。
※2：商談に紐づく「製品A　10,000」、「製品B20,000」とあった時に合計フィールドには30,000円となっているがこの”合計”がBIで使えない）
（SaaSなのでバージョンアップによりできるようになるかもしれませんが売上管理ができないのは結構いたい）
・サポートは言葉は丁寧ではあるが質問の理解がしていただけなく何度も問い合わせが必要となる。
・モジュール間の連携動作はかなり怪しい動きをする。開発のオンラインサポートを使ってデバッグしても分からないこともあった。
・Webサイトのドキュメントの画面ショットが英語画面だったり、仕様が変わってもそのままだったりするのでわかりにくい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMシステムとして利用をしています。トップベンダーの製品に比べて半額程度で利用できるのでお得感があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・高価なCRM/SFAを利用して多様な機能を利用できていない企業
・スタートアップ企業のようにこれから様々なITシステムを導入していく企業

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはりある程度固まったシステムのため、カスタマイズに限界がありました。
ZOHOのシステムに自社の仕様を合わせて使用する必要がありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人数単位で金額が増えていくため、簡単にアカウントを増やせないところが難点ですが、今までアナログであったデータ管理を
きちんと顧客データに紐づけして管理できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

完全に日本語に対応しきっていないせいか、一部違和感の出てくる表記があります。
慣れてしまえば特に問題視することではありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報を一元化出来るようになったことから、他者への共有や落とし込みをし易くなったため業務を楽に進めれるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一部日本向けになっていない部分がある。
特別気になる訳ではないが、ここを改善してもらえたら今以上に使い易い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報を一元管理できるので、いちいち探す手間が省けた。
今までの経緯を含めて把握できるので、手間も省けた正確な情報管理ができるようになった。

改善してほしいポイント

インド本社への問い合わせになると解決までに時間がかかる。
ユーザー・部署単位でのアクセス権限やセキュリティをもう少し細かく設定できたらいいなと思っています。
人材派遣会社なので個人情報を管理したい場面が多く少し気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入検討中にはもっと高価格帯のSFAを使用する予定でしたが、コストを抑えて導入することができた
設定方法がシンプルなので使い始めるにはちょうどいいと感じています

改善してほしいポイント

レスポンスが悪いです。3秒以上レスポンスが返ってこないこともままあります。弊社で使っている他のクラウドサービス（複数）と比べてももっとも反応が遅いと言ってもよいかもしれません。商談や予定の更新が多数ある場合はストレスになります。また、データ投入後処理中なのかどうかが分かりにくく、処理中に再度エンターキーを押してしまったりデータを二重投入してしまい混乱を招いたこともあります。

また、予告なくUIが変わったり項目が削除（非表示化）されてしまったりしたことがたびたびありました。国内外を含めクラウドサービスでこういった経験をしたことがなかったので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能で商談の進捗や売上の推移、予実管理が見やすくタイムリーに可視化できるようになりました。
毎週データを集めてきてExcelに集約してグラフを作って、という作業がなくなったのでこの作業だけでも週3時間ほどは浮いています。
まだ全ユーザーが使いこなしているという状態ではありませんが、自発的に使い道を工夫して商談情報の管理を行っている営業担当者もいるようです。

検討者へお勧めするポイント

CRM的な取り組みをゼロから始めるのであれば費用対効果は十分あると思います。
操作はシンプルで直感的ですが、Zohoが想定しているワークフローやベストプラクティス的なものが背後にあるようなので、それと自社で想定する業務が合うか合わないかはきちんと見極めた上で決定したほうがよいでしょう。
無償版や、上位サービスの無償期間もあり、また動画やウェブサイトでの導入支援資料も多数ありますのでまず試してみるのがよいかと思います。個人的にはZohoから提供されている「2週間でやること」的な資料が役に立ちました。
いざ始めれば導入そのものやデータの投入のハードルは比較的低いものと思います。

改善してほしいポイント

標準的に使える機能が限られており、一部の機能のみが利用したいがためにプランのグレードを上げなければいけない点が不便且つ予算的に厳しいと感じている。オプション的に機能別で料金を追加するプランなどがあれば、自社で活用したいものだけをピックアップし、すぐに取り組みたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業MTGなどで各自の進捗や、会社として追っている目標に対する進捗確認がしやすくなっている。これまで30分ほどかけて共有していた具体的な案件情報も、当ツールによって5分あるいは適宜確認できるようになっており、業務改善に繋がっている。

検討者へお勧めするポイント

難しい設定等もなく、サポートに頼らず利用できるツールです。

改善してほしいポイント

基本の説明が英語のものがまだ多く、日本語対応しきれていない部分があります。
また、BtoBの使用がメインのため、BtoCの企業としては、事例も多くない点があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内に眠っていた顧客情報を一括管理できるようになった点。また、アンケートの実施、メルマガ配信の開始など、できることが非常に増えました。

検討者へお勧めするポイント

価格が安価なため、導入しやすい点が良いと思います。