Zoom Phoneの評判・口コミ 全81件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・通話品質がネットワーク環境に依存しやすく、たまに安定しないことがある
・設定項目（転送・内線など）が多く、初期設定や変更時に迷うことがある
その理由
・営業やサポート業務では通話品質が業務成果に直結するため、安定性の向上が重要である
・組織変更に柔軟に対応するためには、設定の分かりやすさが重要である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスに依存した電話対応から脱却し、場所を問わず対応可能となり、業務の柔軟性が向上
・複数ツールを使い分ける必要がなくなり、業務効率が向上
課題に貢献した機能・ポイント
・PC・スマートフォンからの発着信が可能なクラウド電話機能
・通話履歴・録音機能による可視化と振り返り

改善してほしいポイント

回線により音声品質にばらつきがあり、安定しないことがある。またノイズを拾いやすいようであるためノイズキャンセラーやヘッドセットなどの工夫が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社全体の約70%が導入され、コストが70%から80%下がった。
初期費用もほとんどかからなくなった。
文字起こしで音声を入力できるのが便利である。
設定変更など、柔軟かつ迅速な対応ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

お試しで使ってみて、少しずつ拡張していくことをお勧めします

生成AI機能へのレビュー

3.6

自動的に会話を解析して文字お越ししてくれるため、時間の節約と間違いが少なくなるため品質の向上につながる。

改善してほしいポイント

当社ではiPhoneを利用しているので、画面共有などではどうしても表示が小さくなり、見にくいです。他の方がPCで参加していると、PCでの見え方を前提に話が進むため、どうしても付いていけない状況になりやすいです。私は、画面共有のある会議ではPCで画面共有だけを見ておき、iPhoneではイヤホンで音声を聞くこともあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Zoom Phoneを使い始めて感じたのは、まず、電話、ビデオ、チャットがすべて1つのアプリで完結する便利さです。いちいち別のツールに切り替える必要がなくなったので、会話の流れを止めずに電話からビデオへすぐに切り替えられ、仕事がサクサク進むようになりました。

改善してほしいポイント

・電話帳の機能が少し弱い
・回線切り替え時に無音になることがある
・110、119にかけられるようになると100点
電話帳や履歴の表示のルールが少し弱い（管理しきれないと感じている）。固定電話機ではZoomのユーザー名が参照されて表示されるものの、スマートフォンやPCではZoom Phoneのユーザー名が表示されたりして、一貫していない。また、自分で登録した電話帳のデータを参照して表示するのか、システムのデータを参照して表示するのかなど、システム内のルールがわかりにくい。
Wi-Fiからキャリア回線への切替や、Wi-Fiのアクセスポイント切替時に少し無音の状態が発生することがある。致命的な状況にはならないが、少し不安になる。
これはすべてのVoIP共通ではあるが、110、119にかけられるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入コストや維持コストが大きかったPBXを、規模も維持コストも非常に小さいものに変更可能となった。
場所や時間を問わず、保持している電話番号で発信・着信できるようになった。
通話要約の作成により、通話記録を別途作成する手間がなくなり、業務効率がかなり上がった。
対応者が変わる場合も、スムーズな連携が可能となっている。
年度替わりの電話整備についても、電話工事の必要性がなくなり、経費の削減にもなっている。
また、内線番号も個人ごとに固定され、便利になった。
いろいろな機能により、業務を効率的に運用するスキームを組むことができ、仕事上の制約がかなり減った。

検討者へお勧めするポイント

導入のハードルが高いかと思っていたが、スムーズに導入できた。
心配していた問題は想定の範囲内のものがほとんどで、突発的な問題などは発生しなかった。
気持ちの面で導入をためらうこともあるかと思うが、導入後に便利な機能などのメリットを享受すると、どうしてもっと早く導入しなかったのかと思うほどである。
できることは多いので、どのような運用をしたいか、何ができるかをよく検討してから導入すれば、とても役立つツールとなると思う。

生成AI機能へのレビュー

5.0

継続的な対応により、正確性や対応のスピードが上がった。 言った言わないという無駄な議論がなくなった。 仕事をやり忘れてしまうことがなくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・050番号のみの対応であること、またIP電話なので一部ではあるが代表番号がフリーダイヤルの場合など発信できないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電業務のブラックボックス化 → 録音・ログにより全プロセスが可視化
・新人教育の属人化 → 通話録音を教材として活用し、イネーブルメントを標準化
・商談引き継ぎの漏れ → Salesforce連携により履歴が自動で残る

検討者へお勧めするポイント

安価にスタートできます。

改善してほしいポイント

文字起こしの精度はまだ完全ではなく、専門用語や固有名詞は誤認識することがあるので、営業報告にそのまま使うにはチェックが必要です。また、管理画面の情報量が多く、営業メンバー向けのシンプルビューやアラート機能があるとさらに運用が楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、営業の電話活動やフォローの進捗を把握するのに毎日手作業で集計しており、会議のたびに数字をまとめる作業が負担でした。Zoom Phoneで通話ログを自動集計し、AI文字起こしで要点を把握できるようになった結果、日次・週次報告作業を大幅に削減できました。営業企画としても、通話量や内容に基づく改善指示やKPI管理がスピーディーになり、チーム全体の成果向上に直結しています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AI機能を使うことで、営業チームの通話内容を効率的に把握できるようになりました。AI文字起こしにより、各営業担当の顧客対応内容を自動でテキスト化できるため、会議前に要点を把握する時間が大幅に短縮されます。さらに、文字起こしをもとにフォローアップメールや次のアクションの整理もスムーズになり、情報の抜け漏れを防げるのは大きなメリットです。 一方で、生成AIの精度はまだ完璧ではなく、専門用語や固有名詞が誤認識されることがあります。そのため、最終確認は人間が行う必要があり、完全自動化には至っていません。また、長時間の通話や複数名の同時会話では認識精度が落ちることもあります。 後少し精度が上がると本当に助かります。

改善してほしいポイント

まだまだリリースしたばかりの商材の為か、営業が詳しくなかったり、説明が分かりにくい。電話機の設定が分かりにくいなど改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送や保留をすることで社外に人間と簡単に電話の取次ぎができるようになった。電話の折り返しなどが最小限になったため、顧客満足度も向上させることができると考えており、コミュニケーションにおけるタイムロスがなくなった。

改善してほしいポイント

大きく不満な点はありませんが、強いて言うならモバイルアプリの操作が少し難しいです。
通常の通話は問題なくできますが、グループ通話や会話転送には慣れが必要ですので、初めてのユーザでも使えるようなUIになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常のPBXでは代表番号にかけても当然会社にいる人しか取れませんが、ZoomPhoneを使えば弊社のようなフルリモート環境でも複数の担当者でグループ着信ができます。

また、通話の転送もできますのでローカルPBXと何ら変わりない運用が可能です。

改善してほしいポイント

複数人に着信するようにしているが、全員電話を取れない場合もある。その際に折返し電話を誰が対応したのか分かるようになると、別のアプリで一々折り返し対応をメモしなくても済むようになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フリーアドレスの事務室で、またメンバーが事務室に常駐しているわけでもないため、従来型の固定電話だと電話番担当を設ける必要も考えられたが、本件を使用することでその必要もなくなった。また、各種機材も不要のため、メンテナンスコストの軽減にも繋がっている。