Zoom Phoneの評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

設定で変更できるかもしれないのですが、何か作業中に受電すると、一番前にポップアップが出てくる状態になり、文章の途中でおかしくなる時があるので、少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内線の際には内線番号ではなく、名前で検索できるので内線番号を調べる手間が減りました。
また、転送が以前使っていたサービスよりも分かり易いです。転送する際にそのまま転送や、相手の状況確認後転送など用途によって使い分けることができるのも良い点です。
受信、発信共にどの番号の物か分かり易く、事故防止にも繋がります。

改善してほしいポイント

弊社の通信環境問題なのか、たまに音声が途切れ途切れになることがあります。
有線で使用しててこれなので、wifi環境下だと心配だなと思うのでよくなるといいなとおもいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずデスクが広くなりました。デザインも感覚で使用することができなれるまでに時間はかかりませんでした。
ログの確認も簡単にできるので、なにかトラブルがあったときの通話確認がスムーズになり
顧客対応のスピードが向上したと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットの既読機能がほしい
・導入後に使用できるマニュアルを詳細な部分まで充実させてほしい
・使用方法に困った時やトラブルの時は、即時オペレーターが対応でき、課題、トラブル解決に迅速に対応してほしい
・チャットとは別のメール、カレンダー機能を日本語対応にしてほしい
・SMS機能を日本版でリリースしてほしい
その理由
・チャットに既読が付かない為、チャットを誰が確認したか等がわかりやすくなる
・オフィシャルの取説が大雑把であり、フローを辿るようなマニュアル仕様ではない為、フローチャート式に説明の付く
　マニュアル準備がありば管理者側の労力軽減につながる。
・専属のカスタマー担当がつくが、トラブル時に直ぐに連絡が取れず基本的にチャットでやり取りを行う。課題とトラブル
　解決には数日から数週間返信を待つ場合もある為、トラブル解決に導けるサポートセンター体制も確立させてほしい。
・他機能は日本語仕様だがメール機能、カレンダー機能がリリースされたがプラットフォームが英語表記である。日本で
　働く社員が使いやすくすれば効率化が図れる
・SMS連携が外国のみ。スマホでSMSを行いたいニーズが非常に多い為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ビジネスフォンの主装置を交換する費用、ビジネスフォンの通話料金がかかっていた。主装置は数年毎に買い替えのタイミング
　があり、通話料も毎月相当かかっている。ビジネスフォンの買い替えのタイミングを７年程度として電話料金を試算した場合、
　Zoomphoneを継続してクラウド契約した場合と比べて年間300万の経費削減の見込みが期待できた

課題に貢献した機能・ポイント
・電話番号の採番が容易で、元々使用していた番号も流用もできる。
　新規事業所を新設する場合でも電話番号設置に関しては別途契約することなくスムーズに運用ができた。
　社員へ電話番号を付与する際も、入退職をする場合に電話番号やアカウントも削除と作成をするだけの為、管理者の労力を
　軽減することができた。

検討者へお勧めするポイント

一般社員同士で、実際のオフィス電話が無くても自宅をオフィス電話ように運用できます。電話機能は掲載したもの以上に様々な機能が満載ですので、まずはお試しをお勧めします。

改善してほしいポイント

文字を打っているときに受電がなると、通知のウィンドウにフォーカスされるため、
文字が打てなくなる。いちいちカーソル戻すのが手間。
たまに電波が悪い表示が出る時があり、あまり通話に支障はなさそうだが気になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではお客様から電話が来ても、メールで通知などこなかったため、気づくのが遅かったが、
メール通知のおかげですぐ気づく事が出来、お客様満足度を上げることが出来た。

改善してほしいポイント

導入時のマニュアルの整備をお願いしたい。今回は担当者に聞きながら初期設定をしたが、わかりやすいマニュアルがあればより簡単に導入できると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍において、保護者と園との迅速かつスムーズな連絡体制の確保、及び職員の業務負担軽減に貢献した。

改善してほしいポイント

電話機能については特にないですが、強いて言うなら設定画面を簡単にしてほしい。設定画面が複数あり多機能だからわかりにくいです。
ソフトフォンで複数の電話番号の管理が間違いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランニングコストが抑えられました。音声品質もよく柔軟に音声ガイダンスも変更できました。災害時に対応変更ができるようになりました。
通話料を気にせずにアウトバウンドコールができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターのコストに課題がある方には特におすすめです。音声品質も大変よくオプションを使うと会話の分析もしてくれます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

リアルタイム文字起こしが便利だった。 しかし、架電の際の自動音声が会話と被るのでアウトバウンドの際にタイミングが難しい。

改善してほしいポイント

Zoom Phoneの登録に手間取るユーザーが多いです。他の企業がこの辺りの運用をどのようにしているのか気になります。マニュアルを独自に作っていますが、うまくいかない場合のトラブルシューティングに手間が取られています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外出張が多い組織で、これまで端末を調達しユーザーに貸し出しを行っていたが、Zoom Phoneに切り替えたことで出張時の運用が格段に楽になりました。また、ユーザー目線としても端末の返却忘れによる罰金などがなくなった点も良い点です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・通話品質がネットワーク環境に依存しやすく、たまに安定しないことがある
・設定項目（転送・内線など）が多く、初期設定や変更時に迷うことがある
その理由
・営業やサポート業務では通話品質が業務成果に直結するため、安定性の向上が重要である
・組織変更に柔軟に対応するためには、設定の分かりやすさが重要である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オフィスに依存した電話対応から脱却し、場所を問わず対応可能となり、業務の柔軟性が向上
・複数ツールを使い分ける必要がなくなり、業務効率が向上
課題に貢献した機能・ポイント
・PC・スマートフォンからの発着信が可能なクラウド電話機能
・通話履歴・録音機能による可視化と振り返り

改善してほしいポイント

回線により音声品質にばらつきがあり、安定しないことがある。またノイズを拾いやすいようであるためノイズキャンセラーやヘッドセットなどの工夫が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社全体の約70%が導入され、コストが70%から80%下がった。
初期費用もほとんどかからなくなった。
文字起こしで音声を入力できるのが便利である。
設定変更など、柔軟かつ迅速な対応ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

お試しで使ってみて、少しずつ拡張していくことをお勧めします

生成AI機能へのレビュー

3.6

自動的に会話を解析して文字お越ししてくれるため、時間の節約と間違いが少なくなるため品質の向上につながる。