b→dashの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格体系。自社都合ですが、固定費＋変動費型で、従量課金の要素があるため稟議や報告が手間です。
固定費だけだと年に一度の処理で楽なので、その点は手間かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社システムとMAを連携させたり、他のシステムに格納されているデータを一言管理して、そのデータを元にセグメントを切ってアプローチできるようになった。

改善してほしいポイント

データ量の影響もあるためか、サイト全体が重たい。
ツールを使用していて不便だと感じたことはあまりないですが、月額料金が高い。
シナリオの設定をする際にロジックがなかなか組めずに、時間ばかりがかかってしまい困ったことが多々。
ある程度入力するだけで、内容を予測して自動で組んでくれるような仕組みになっていればさらに良し。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメント配信やオムニチャネル施策によるLTVやCVの改善
運用ノウハウがなくても、カスタマーサポートがデータ活用環境の初期構築のサポートしてくれる。

改善してほしいポイント

MAは、メールコンテンツやシナリオの数が増えてくると、管理が相当にしにくくなります。接客ツールは結局全然使っていません。先に別の接客ツールも使っており、そちらの方が機能もサポートも断然いいので、使い道がないです。また、BIは期待以下です。ツールの使い勝手もですが、カスタマーサクセスの方達も慣れていないのか、MAほどの知見も提案もありません。ツール機能だけ先行してしまって、社内の方のスキルやナレッジが付いていけてないんだと思われます。また、MAはじめ従量部分がデータ容量もあって分かりにくいです。従量の請求が突然あがって、原因を調べてもらったら、先方に作成をお願いしたレポート機能が原因でした。
FAQとかも充実していないので、カスタマーサクセスがついて便利な部分もありますが、そもそもそういう方がいないと使いこなせないツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAで送信するコンテンツの作成、シナリオの作成は、以前の外資系MAより簡単になって色々と作れるようになった。
BIや接客ツールは正直使えません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスの方が付いているので相談できます。むしろ、カスタマーサクセスの方が付かざるを得ないツールです。しかし、担当者によってレスポンスや責任感、サポートが全然違います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

能面で言えば、web接客のパターンがまだ少ないところでしょうか。あとは、一部変動制のある価格体系なので社内稟議が必要でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動パターンが分析出来たり、ログの確認が可視化されて、明確な対策を練れるようになってきました。
分析工数・作業工数がはるかに効率化されたと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実務担当者の知見が施策に左右されるのはb-dashに限ったことではないですが、クライアントのビジネスモデルの理解がもう少し深まれば導入検討の俎上に上がるところも増えるのではないでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前まではマーケティング活用の難しいSFAでオペレーションを回していましたため、どうしても工数が掛かりすぎていましたが、b-dash導入で運用工数は大幅に削減できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAは決して楽に導入できるものではなく、初期の運用も想像以上に負荷のかかるものですが、将来的に何を実現させたいのかを明確にした上で愚直に取り組んでいけば必ず結果は出ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テーブル連携等複雑なため、一部に変更を加えた際に知らないところで他にも影響がでていてフォローアップされていないことがある。
担当者が頻繁に替わるため情報の詳細な引継ぎがされておらず確認に度々時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いままで手動フォローが必要だったがリソース問題により未対応であったセグメント群へのステップ配信が自動化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WEB接客ツールがまだ未発達。WEB接客のテンプレートが少なかったり、意図したタイミングでWEB接客バナーを出せなかったり、計測回りがおぼつかなかったりと、やりたい施策がまだ十分にやれない状況。今後バージョンアップも計画されているようなので、そこに期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでの施策実施の工数が約半分くらいになり、別の作業に時間をさけるようになったのが一番大きいです。リストの抽出や計測タグの設置、A/Bテストの実施、その後の計測などもろもろ手間がかかっていましたが、作業内容が簡素化されてだいぶ楽になりました。
まだまだb→dashの機能を使いきれてはないので、更に効果を出せると考えています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側のコントロールにもよると思いますが、サポートも十分に受けられており、機能のバージョンアップも積極的に行っていっていただいています。

改善してほしいポイント

多機能であるが故なのだと思うが、いろいろ分かりにくく、サポートに質問を投げないと解決できないことが多い。
当方の場合は導入に向けて週一回のミーティングを持ち、約3カ月かけて導入研修を実施してもらったという状況。
各種機能の説明や、チュートリアル、FAQを調べるなど、自分でちょっと試行錯誤すれば、やりたいことが出来るように習熟難易度を下げるための整備を進めて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書いたようにバラバラに存在していたデータ内に存在する共通するデータをキーに（例えば会員IDなど）複数のデータを統合し、分析できるので、これまで当方で改題になっていたWEBアクセスデータと実際のトランザクションデータを紐づけて分析できるようになり、購入層、非購入層の傾向をしっかり分析できるようになったこと。

改善してほしいポイント

サポート窓口やマニュアルなどの充実をお願いしたい。また、共用サーバーの契約のため、配信時間がタイマー設定の時間から1時間遅れた事もあったので、この辺りも改善頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の配信対象種別を掛け合わせてシナリオを組めるので、ローカルでデータ加工する手間が減り、最新データのバージョンがごちゃごちゃになるのも避けられた。