b→dashの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイント

MAは、メールコンテンツやシナリオの数が増えてくると、管理が相当にしにくくなります。接客ツールは結局全然使っていません。先に別の接客ツールも使っており、そちらの方が機能もサポートも断然いいので、使い道がないです。また、BIは期待以下です。ツールの使い勝手もですが、カスタマーサクセスの方達も慣れていないのか、MAほどの知見も提案もありません。ツール機能だけ先行してしまって、社内の方のスキルやナレッジが付いていけてないんだと思われます。また、MAはじめ従量部分がデータ容量もあって分かりにくいです。従量の請求が突然あがって、原因を調べてもらったら、先方に作成をお願いしたレポート機能が原因でした。
FAQとかも充実していないので、カスタマーサクセスがついて便利な部分もありますが、そもそもそういう方がいないと使いこなせないツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAで送信するコンテンツの作成、シナリオの作成は、以前の外資系MAより簡単になって色々と作れるようになった。
BIや接客ツールは正直使えません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスの方が付いているので相談できます。むしろ、カスタマーサクセスの方が付かざるを得ないツールです。しかし、担当者によってレスポンスや責任感、サポートが全然違います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

能面で言えば、web接客のパターンがまだ少ないところでしょうか。あとは、一部変動制のある価格体系なので社内稟議が必要でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動パターンが分析出来たり、ログの確認が可視化されて、明確な対策を練れるようになってきました。
分析工数・作業工数がはるかに効率化されたと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実務担当者の知見が施策に左右されるのはb-dashに限ったことではないですが、クライアントのビジネスモデルの理解がもう少し深まれば導入検討の俎上に上がるところも増えるのではないでしょうか？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前まではマーケティング活用の難しいSFAでオペレーションを回していましたため、どうしても工数が掛かりすぎていましたが、b-dash導入で運用工数は大幅に削減できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAは決して楽に導入できるものではなく、初期の運用も想像以上に負荷のかかるものですが、将来的に何を実現させたいのかを明確にした上で愚直に取り組んでいけば必ず結果は出ると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テーブル連携等複雑なため、一部に変更を加えた際に知らないところで他にも影響がでていてフォローアップされていないことがある。
担当者が頻繁に替わるため情報の詳細な引継ぎがされておらず確認に度々時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いままで手動フォローが必要だったがリソース問題により未対応であったセグメント群へのステップ配信が自動化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

WEB接客ツールがまだ未発達。WEB接客のテンプレートが少なかったり、意図したタイミングでWEB接客バナーを出せなかったり、計測回りがおぼつかなかったりと、やりたい施策がまだ十分にやれない状況。今後バージョンアップも計画されているようなので、そこに期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでの施策実施の工数が約半分くらいになり、別の作業に時間をさけるようになったのが一番大きいです。リストの抽出や計測タグの設置、A/Bテストの実施、その後の計測などもろもろ手間がかかっていましたが、作業内容が簡素化されてだいぶ楽になりました。
まだまだb→dashの機能を使いきれてはないので、更に効果を出せると考えています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用者側のコントロールにもよると思いますが、サポートも十分に受けられており、機能のバージョンアップも積極的に行っていっていただいています。

改善してほしいポイント

・サポート担当者とはバックログでしかやり取りが出来ず、課題解決に時間を要することもある。
・複数メールを配信設定しているが、コンテンツの内容を変更したいとき、1つ１つのメール毎にコンテンツの変更が必要なため、共通コンテンツ差し込み等も出来ると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客情報を差し込みしたメールを自動配信できる。
・メルマガ作成＆配信設定の時間短縮。
・データ集計の時間短縮。

検討者へお勧めするポイント

デザインがある程度テンプレートで良い方にはノーコードで簡単に作成が出来るためお勧めです。

改善してほしいポイント

主に、個人のお客様に向けたメール配信等には向いていると思います。outlookだと思うように表示されない点が残念です。
ツール自体より、社内システムと連携させていくことが課題かと思いますので、導入前の相談やサポートが重要だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動連携でお客様データを取り込めるので常に最新データを利用できることや、定期的な配信設定で業務効率があがり、配信結果から顧客の状況を知ることが出来たのではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

MA導入を検討している方で且つ操作に不安がある方や初心者にはとても使いやすいのではないかと思います。

改善してほしいポイント

トラブル等が起こったときの対応に時間を要することが多いように感じます。迅速に対応をして頂けると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

bdashの設定画面はIT初心者であっても分かり易く作成されています。知りたい内容等を自ら調べにいくことが可能です。

改善してほしいポイント

全体的に各コンテンツの読み込みが遅い、各コンテンツはフォルダ構成になっているが、全体のツリー（カスタマーリングス）みたいになれば全体把握や管理がしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■どのような課題解決に貢献しましたか？
以前使用していたMAツールでは、利用者側での柔軟なカスタマイズができず、決まったテンプレートや特定の基準日に限定された運用しか行えませんでした。その結果、実施できる施策が非常に限られてしまい、柔軟なマーケティング戦略を展開することが難しい状況でした。b-dashを導入したことで、こうした制約が解消された。

■どのようなメリットが得られましたか？
b-dashの導入により、閲覧後のフォローメールをはじめとする、従来のツールでは難しかった施策を実現できるようになりました。これにより、ユーザーの行動に即したタイムリーかつ効果的なアプローチが可能となり、施策の幅が大きく広がりました。その結果、顧客体験の向上や、より成果につながるマーケティング活動を展開できるようになった点が大きなメリットです。