b→dashの評判・口コミ 全172件

改善してほしいポイント

現状、特段の不満点や使い方が分からない点はありません。
今後の期待としては、より売上に直結するような施策実行機能の拡充が進むことを望んでいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番のメリットは、これまでブラックボックス化していた詳細な顧客行動の可視化や分析ができるようになった点です。
具体的には、キャンペーン案内用のメールやDMを送った後に、初回購入まで何日経過したかや、
キャンペーンで購入されたお客様がその後リピート購入に至るまでの期間分析などが、簡単にできるようになりました。
また、特定の商品を購入した顧客が、過去にどのような購買行動をしていたかも把握できるようになり、より精緻なマーケティング戦略に役立っています。
加えて、BI業務（集計・分析業務）における工数削減も大きな成果です。
従来は新規分析の構築に1週間程度を要する、あるいは構築自体が困難な状況でしたが、導入後は1時間～数日程度で完結可能となりました。
b→dashの導入で分析業務の効率が飛躍的に向上したことで、
データ構築に使っていた時間を、施策の企画立案などの付加価値の高い業務へシフトできています。

改善してほしいポイント

機能が充実している分、設定画面の操作時に多少の待ち時間が発生するケースがあります。
今後よりスムーズに操作できるようになると、さらに活用しやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

b→dashを導入する前は、それぞれのデータが別システムで管理されていたため、
柔軟に活用できる環境が整っておらず、ECの会員データや購買データのみを用いた限定的な施策運用にとどまっていました。
また、メール配信ではそういったデータの制約から店舗データや在庫データを活用した施策運用ができておらず、
web接客を用いた施策運用に関してもサイト行動に応じたポップアップ配信のみという状況でした。

導入後は、別システムで管理されている複数のデータをb→dash上に一元管理することができ、
横断的にデータを活用できるようになったことで、細やかなセグメントをもとにした施策の拡充が実現しました。
例えば、これまで実施できなかった閲覧データと在庫データを組み合わせた「閲覧商品の在庫残りわずか」や
「お気に入り商品の在庫残りわずか」リマインド施策をメール、web接客ともに運用開始できています。
こういった施策運用が実現できるようになったことで、マーケティング活動の可能性が大きく広がったと感じています。

改善してほしいポイント

初期導入時のサポート面で、やや不便さを感じる場面がありました。
また、顧客分析やBIの作成については、ツールや元データへの理解が必要で難易度が高く、担当の方のサポートがなければ扱えないケースが多いです。
そのため、現状では自分たちだけで常時使いこなすのは難しいと感じています（急ぎの分析をしたいときなど特に時間を要してしまうことがあります）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの作成が簡単になったことで配信数を増やすことができました。
さらに、セグメント配信・シナリオ配信が可能になったことで、より効果的にメルマガを活用できるようになりました。
また、良いポイントでも申し上げましたように、これまでバラバラに管理していた顧客データを一元管理できるようになり、
顧客分析や商品分析がしやすくなった点も大きなメリットです。
さらには、分析ができるメンバーが増えたことで、企画内容の検討がより効果的に行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

UIが非常に分かりやすく、初心者でも簡単な作業であれば直感的に扱えます。
サポートに関しても担当者の他にも、サポート専門の方が複数いらっしゃるようで
半日以内にはアクションがあるため安心出来ます！

改善してほしいポイント

今後、さらに期待することとしては、現状施策に必要なデータを全て連携できているわけではないため、
さらに対応できるデータ連携の種類を増やし、施策の幅をより広げていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、セグメント配信をすることが簡単ではなく、運用コストがかかっている状態でしたが、
b→dashは分かりやすいUIやGUIで簡単に設定できる仕様になっているため、
運用メンバーがスムーズに施策運用することができ、運用コストを削減することができました。

また、導入前は 属性のみの単純なセグメント配信しかできず施策の精度に限界を感じていましたが、
b→dashを導入したことで、次回購入促進・新規会員フォロー・ランクアップ通知ました
ユーザー状況に応じた施策を自動化でき、様々なデータを組み合わせたセグメント配信が実現できました。

結果として、パーソナライズ施策の拡充によって施策反応率やCVR改善に大きく貢献してくれています。

改善してほしいポイント

別のツールからの切り替えで、検討時期にはあれもこれも簡単にできるというアナウンスだったが、蓋を開ければ切り替えに大苦戦。最初からこのツールなら問題ないが乗り換えなら切り替えを意識した構成にして欲しいと思った。運用安定まで少し時間が必要になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

公式サイトのWEB接客でABテストなど実施できる。このテストでユーザーのニーズがわかってより効果の高い改修ができる。

改善してほしいポイント

新たな施策を実施する際には担当の方からのレクチャーが必須のため、実施までに時間がかかってしまうことがある。
またメールコンテンツのデザイン修正やデータ挿入が簡易的にできたらより使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールやプッシュ通知等をはじめとした配信強化にあたり、開発リソースが限られている事がネックでした。
そのため企画やマーケティング等の部門のみでクイックに施策を打てるノーコードツールは最適でした。
開発リソースに左右されず、短期間で多くの施策を打てるので、アイデアから実行〜改善までのサイクルを高速で回すことができるようになりました。

改善してほしいポイント

シナリオやセグメントの細かい設計を自身でやろうとすると難易度が高い（ただ担当から丁寧に説明いただけます）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去にサービスを利用したことがある顧客に対して再利用を促すためにツールを利用してメルマガ配信を行いたいといった課題があり、本サービスを導入することでメルマガ機能を使って効率よく再利用者の獲得ができている。
これまでなかった売上創出をすることができました。

改善してほしいポイント

アンケート作成時に使用可能なテンプレートの種類が
もう少しあると内容や対象によって使い分けすることができるので
ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セグメントやデータファイル作成時など各操作画面中にも
操作説明や必要項目が表示されるので
私のように操作に不慣れな方にも利用しやすい仕様になっているのでは
ないでしょうか。

改善してほしいポイント

細かい機能はいくつか改善要望を出していますが、決定的に使いにくい、不都合などは感じていません。

AIにも注力し始めているようなので期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MA運用者を増やすことなく、MAによる売上を改善できています。
そのため、MA運用者の雇用コスト及びエンジニアの作業コストを削減できています。

施策の実行だけでなく、施策の集計や成果分析も効率化でき、集計の作業リソースを50%削減できました。
またそれによってより本質的な成果分析が行うことができ、さらなる成果の改善につながっています。