生成AI機能
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米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
BrightPatternは、私が今まで受けた中で最高のカスタマーサービスです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
低コストのサービス、高い稼働時間、優れたカスタマーサービス。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
APIドキュメント。 APIドキュメントは明らかに開発者によって書かれました。 APIによるドキュメントまたはデータ検証には十分な詳細がありません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客サービス。 Brightpatternカスタマーサービスは他に類を見ません。 25年以上のIT経験でこれ以上うまく対処したことはありません。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
あなたがこれまでに行う最良の決定。他のクラウドテレフォニープロバイダーよりもはるかに優れたROI。
素晴らしいプラットフォーム、いくつかの癖。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ブライトパターンは、当社の主要な音声/テキスト/mms通信プラットフォームです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
それをとても便利にするために、実行が少し風変わりで不安定な場合があります。 Salesforceとのより深い統合はそれほど簡単ではなく、意図したとおりに機能させることには奇妙なニュアンスと特異性があります。よりモバイルフレンドリーなエコシステムは、外部のエージェントにとって強力です。サポートチームは、素晴らしく、知識が豊富で、役立つ一方で、私と一緒に学んでいるように見えることもあります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
柔軟性、最先端のテクノロジー、Salesforceとの統合。 MMS/SMS機能も大好きです。サポートチームは知識が豊富で親切です。
Nicole n.
ConcertoHealth｜Patient Service Representative at ConcertoHealth｜Hospital & Health Care
コールセンターのBrightPattern
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
健康保険会員を正しい部署に連れて行く。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ブライトパターンが時々電話を切るのは好きではありません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
私がBrightPatternで最も気に入っているのは、ディレクトリ検索に名前を入力するだけで、誰が電話に出ているのか、誰が電話に出ていないのかを確認できることです。
BrightPatternはそれが言うことをします
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Bright Patternは、従来の電子メールベースのサポートから大きく逸脱することなく、通話ベースのサポートを提供するための優れた方法として使用されています。これは、コールセンターの雇用に関連するコストを回避するのに役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通話ベースのサポートと電子メールベースのサポートの融合に伴う複雑さがBrightPatternの機能のバグを明らかにする可能性があるため、サポートシステムとの統合は一部の領域で改善される可能性があります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Bright Patternは、通話をより標準的な電子メールベースのサポートシステムに組み込むための優れた方法を提供します。すべての通話をサポートチケットにリンクして、必要に応じて将来のレビューを可能にします。
それが機能するときに良い
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特定の状況下でのみメンバーが電話をかけることができるようにすることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
定期的にログアウトするだけで、突然不在の通話が発生します。何時間も問題ない場合もあれば、10分ごとにログアウトする場合もあります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zendeskと統合されているのが好きです
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