ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。

改善してほしいポイント

・マニュアルをもう少し整備してほしいとは感じます。自身が思いつかなかったような使い方・設定を、マニュアルを見ることで見つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート対応工数が削減できました(20%程度)
・24/365で製品の使用方法に関する問い合わせに即時回答できるため、お客様の満足度向上につながっています

改善してほしいポイント

・特にはないが、しいて上げるなら、今の営業マンはとても気づかいができ、めんどくさいであろう質問もスマートに回答してくれるので、担当を外れてほしくないなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内ヘルプデスク問い合わせ対応の削減
・説明を行う際にチャットボットより瞬時に回答を用意できる
課題に貢献した機能・ポイント
・どうすれば社内ヘルプデスクが減るのかという相談をした際に、親身に私の企業風土や、私のやりたい事、言いたい事を理解して、的確なアドバイスをくれた事
・よく問い合わせされる内容を事前にセットしておくことで事前にユーザーが見れる点、また電話でヘルプデスクを受けた際でも同じチャットボットを開きながら対応を説明できる事

検討者へお勧めするポイント

・営業マン、サポートチームのレベルの高さがお勧めするポイントです。どんなに良いチャットボットでも使い方が分からないと十分な効果が出せないと思うが、チャットプラス株式会社の方々のサポートによりアナログな会社でもチャットボットが有効活用できるようになりました。

改善してほしいポイント

いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。
自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります。
ただ、サポートもチャットで受けてくれるのですぐに問題解決ができそこまで困ることがありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外でも多くの人がサイトに訪れているため、サイト訪問者に対して課題解決になる手助けができないかと考えていました。今ではchatplusのおかげで、適切なコンテンツを提示することができ顧客のサイト内回遊率も上がりました。

改善してほしいポイント

改善というよりは、追加いただきたい機能として「有人チャット対応での自動翻訳」を希望しています。海外のお客様もいらっしゃるため、英語⇔日本語の翻訳を時間をかけずに対応できる機能があると、より迅速なサポートが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクで4カ国語の対応が必要となり、それぞれの言語でFAQを作成する必要がありました。しかし、チャットプラスとChatGPTを連携させることで、日本語でFAQをまとめるだけで、多言語に自動翻訳されるようになり、管理が一元化されて大幅に効率化されました。

検討者へお勧めするポイント

社外だけではなく、社内でも大活躍
従業員へのマニュアルや総務・経理などの書類倉庫としても活用できます。

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

改善してほしいポイント

・サイトの「チャットプラスサポート」が、もう少し見やすいといいなと思った。
・トライアル期間が10日間だったので、延長なしで３週間程度あるとより有難いなと思いました。
・ツール機能としては特に改善してほしいポイントは見当たらなかった。（そのくらい不自由がない良いツールでした）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・チャット導入の初期システム費がかからず、お試し的な位置づけでチャット導入が出来るのが最大のメリットだと思った。
・プランも種類があるので、自身に合ったプランで最低限の価格に抑えることも出来た。

改善してほしいポイント

特に思い浮かびません。今まで分からないことや質問には迅速に対応いただいています。セミナーも定期的に開催されていますので、最新情報を得ることも可能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話対応の時間短縮
・新規案件の獲得
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットを使い、よくある問い合わせの対応を行った。
・問い合わせに対し事務員でも対応できるようにしたので、新規の案件を獲得できる確率が上がった