ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全518件

改善してほしいポイント

本ツールが原因かは定かでないですが、チャットボットのスピードが少し遅いと感じることがあります。
ただ、ネット環境や、導入先のランディングページの問題もあるので、あくまで参考程度でございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web広告運用において、CPAの改善に貢献いただいております。
操作性が分かりやすいボットを構築できるので、ユーザーから見ても使いやすく、離脱しにくい作りになっておるとおもいます。

改善してほしいポイント

現状がとても使いやすく特に改善点はありません。ただ、新しい機能が追加された場合には、上位プランでしか使えなかった機能を一部だけでも、下位プランにも反映していただけるとさらにありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを導入したことで問い合わせ対応の負担が減り、CSスタッフを増員せずに対応できるようになりました。さらにFAQツールもあるので、併用するとより効率が上がると思います。

改善してほしいポイント

改善してほしい点：より柔軟なシナリオ作成機能
現在のところ大きな不満はありませんが、より複雑な条件分岐のシナリオを簡単に作成できる機能があると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーは質問を送信する前に自分で解決策を見つけられるようになりました。結果として、オペレーターが対応する問い合わせ件数が大幅に減り、業務効率が劇的に改善されました。

また、チャットボットは24時間365日対応してくれるため、営業時間外の問い合わせにも自動で応対でき、ユーザー満足度も高まったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

・オペレーターの負担を減らしたい企業
・顧客満足度を向上させたい企業
・24時間365日対応のチャットサポートを構築したい企業

改善してほしいポイント

ChatPlusには多くの機能が実装されているため、全部を使いこなせていない。まず既存機能・新しい機能の全体像を理解することで、業務の効率化に役立てていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを活用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務のうち、電話での問い合わせ件数を減らすことができた。また、電話応対ができない深夜休日時間帯に、チャットボットで対応できる選択肢をご用意していることで、カスタマーサポートサービスの質の向上に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

コストが安く、初期設定にあまり時間がかからないので、すぐに効果を出すことができる

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。

改善してほしいポイント

・マニュアルをもう少し整備してほしいとは感じます。自身が思いつかなかったような使い方・設定を、マニュアルを見ることで見つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート対応工数が削減できました(20%程度)
・24/365で製品の使用方法に関する問い合わせに即時回答できるため、お客様の満足度向上につながっています

改善してほしいポイント

・特にはないが、しいて上げるなら、今の営業マンはとても気づかいができ、めんどくさいであろう質問もスマートに回答してくれるので、担当を外れてほしくないなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内ヘルプデスク問い合わせ対応の削減
・説明を行う際にチャットボットより瞬時に回答を用意できる
課題に貢献した機能・ポイント
・どうすれば社内ヘルプデスクが減るのかという相談をした際に、親身に私の企業風土や、私のやりたい事、言いたい事を理解して、的確なアドバイスをくれた事
・よく問い合わせされる内容を事前にセットしておくことで事前にユーザーが見れる点、また電話でヘルプデスクを受けた際でも同じチャットボットを開きながら対応を説明できる事

検討者へお勧めするポイント

・営業マン、サポートチームのレベルの高さがお勧めするポイントです。どんなに良いチャットボットでも使い方が分からないと十分な効果が出せないと思うが、チャットプラス株式会社の方々のサポートによりアナログな会社でもチャットボットが有効活用できるようになりました。

改善してほしいポイント

いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。
自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります。
ただ、サポートもチャットで受けてくれるのですぐに問題解決ができそこまで困ることがありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外でも多くの人がサイトに訪れているため、サイト訪問者に対して課題解決になる手助けができないかと考えていました。今ではchatplusのおかげで、適切なコンテンツを提示することができ顧客のサイト内回遊率も上がりました。