生成AI機能
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
以前別のチャットボットを導入しようとしたが、自社サイトの雰囲気に合わず浮いてしまい、やめたことがある。その点チャットプラスはデザインテンプレートが豊富で、文字色やサイズなども変更が可能なので、サイトに合う雰囲気を模索できる。
改善してほしいポイント
ある程度テンプレートが決まっているので詳細なカスタマイズは難しいかもしれません。ただし種類は豊富なので、余程こだわらなければ充分使えると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの雰囲気に合うか心配だったのですが、テンプレートだけでなくボタンや文字などの細かい色の変更も可能で、サイトに馴染むデザインを作成できました。背景画像も入れられるのでオリジナル感を出すこともできます。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・他システムとの連携が可能な点
他社の事例を参考にさせてもらいSlackと連携して使用しており、資料請求があった際にSlackに通知がくるようにしています。その後のアクションが遅れてしまうことが防げているので機会損失とならず便利に感じています。
改善してほしいポイント
直感的に分かりやすいところもあれば、サポートに問い合わせながら解決することもあったりと最初からスムーズだったわけではありませんが、今は特にはないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせには迅速に対応する必要があり、休日には対応が遅れてしまう点が解決できるようになりました。休日でも自動で質問が解決できるようになったことも嬉しいのですが、ボットからサイト上を回遊できるようにして見学会や問い合わせへの誘導を手助けできているのが良いです。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
サイトやLPを見た方からの簡単な問い合わせであればチャットボットで対応できることが増えた。運用していく中で、シナリオの作成や変更も自社で行えるのが魅力。
改善してほしいポイント
機能が豊富なので、それぞれの機能に関する説明がよりわかりやすくなるともっと使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
住所・氏名などユーザー情報の登録や変更方法の案内、サービスの簡単な手続きなど、形式的なものはチャットボットで対応することで従業員の負担が減り、その他の業務に手が回りやすくなりました。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
よくある質問や内部リンクなどを一通り入れておくことでサイト利用者の利便性を上げることができます。管理もエクセルでできるので使いやすいと感じています。
改善してほしいポイント
もっと様々なシナリオのパターンを作成できると思うのですが、設計が難しいので、シナリオの見本などがあるとよりわかりやすくなると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内のお知らせやコンテンツの項目がどうしても多くなってしまい、サイトマップがあっても分かりづらく離脱されやすかったのですが、チャットプラスの導入でスムーズに該当コンテンツに誘導することができるようになりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
ポップアップ設定が出来る点
キャンペーンを打つ時に、ポップアップ表示が可能で、訪問者の興味がひけるところが良いです。サイト内を全て見てもらえているとは限らないので特別に知らせたい時は有効な機能だと思います。
改善してほしいポイント
今現在はないのですが、最初は慣れていなかったせいかマニュアルをみながらの操作で時間がかかってしまいました。慣れてきた今は操作に不便は感じていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
申込数をアップできるように導入を始めました。最近ではチャット数が増え解決確認も安定してきており、問い合わせる時間がなかったり、興味はあるが問い合わせはハードルが高いという方にマッチしていると感じています。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
経費的な部分はもちろん、オペレーター研修など時間的なコストも削減できる。シナリオ作成や管理が自身ででき、回答の追加や修正なども簡単に行えるので時間的な手間もそれほどかからない。
改善してほしいポイント
特に大きな改善点は浮かびませんが、強いて言えば管理画面がもう少し見やすいとより使いやすくなるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに対し的確な回答を送ることができるため、問い合わせ数の軽減に繋がった。以前は対人でカスタマーサポートを行っていたがなかなかオペレーターの人員が定着せず、対応に追われることも多かったが、問い合わせ数を軽減できたことで人件費の削減と業務の効率化に繋がっている。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
元々使用していたLPに設置したが、デザインのカスタマイズが効くので違和感なく設置できた。
データ分析機能やサポートの利用をしながら改善を進め、反応率の高いシナリオを作ることができるようになった。
改善してほしいポイント
機能が多い分、管理画面が少し見づらく感じます。あと、利用マニュアルの動画があるとより使いやすいかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元のLPでも数字は悪くなかったのですが、チャットボットの設置で質問や資料請求などがスムーズに行えるようになり、CVRの改善に繋がりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
よくある問い合わせに対する回答のテンプレート化はもちろん、動画や画像のファイル添付機能のおかげで、文字だけでは回答しにくい質問にも幅広く対応できるのが良い。
それでも回答が難しい場合は有人対応への切り替えもできる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成は最初慣れないと少し難しいように感じました。
今のところ不明点についてはサポートを利用しながら進めています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの人手不足により、これまでは問い合わせへの回答に時間がかかっていました。チャットボットを導入してからスムーズに対応ができるようになり、お客様からのクレームも減りました。24時間対応が可能なのも利点です。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
単なる受け答えのみでなく、様々な機能が使えるのが利点です。中でもデータ分析機能は、実際にチャットボットを利用した、より自社に関心のある顧客のデータ分析が可能なのでとても重宝しています。
改善してほしいポイント
管理画面からマニュアルにアクセスが出来ず、検索から探すことになるのが少々手間です。サポート自体は手厚いのでそこだけ改善されれば有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスはシナリオのカスタマイズが簡単に出来るので、クリック数や離脱率などのデータを見ながらシナリオを修正することで、コンバージョンをアップすることが出来ました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
参考になるシナリオ作成のアドバイスがもらえた。初心者で何をどうしたら良いか心配があったので参考にさせてもらい、その後も不明点が発生するとサポートを行ってもらえるので助かる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成に時間がかかったが、現在は問題なく利用できており困っていることはないが、あればサポートをお願いする予定でいる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自費治療など大きな金額がかかる治療を検討される方からの問い合わせがボットで対応することができ、その後のカウンセリングに繋がっている。
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