ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

有人対応ができない時に困ることが多く無人で少しでも解決できればと思っていたので、今は改善してほしいところは特にはありません。使いたい機能は備わっているので便利に思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

言語設定ができるのでインターンの留学生からの問い合わせにも取り入れることができました。簡単な質問では解決しないことや心配な事案には有人で対応していますが、時間外の場合は、少しでも解決に近づけるようシナリオを工夫して、必要な情報へ誘導できるようにしております。

改善してほしいポイント

操作等、今の所問題なく使えているので、現在はありません。業務対応スピードを上げることに役立っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業スタッフから見積作成をお願いされるのですが、電話やメールなど顧客情報があちこちにあり情報精査に時間がかかることがストレスでしたが、ボットを利用してくださる顧客の場合にはログを確認することで改善され、業務スピードが上がっています。ファイル送信してそのまま説明もできる点が便利です。

改善してほしいポイント

特に思いつくものはなく、大体のことができているので不満点はありません。いつも丁寧に対応してもらえて助かってます。もっと便利になれば嬉しいとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客を増やすための施策として、セミナーやブログ発信を担当しています。
なかなか記事ページや告知ページへのアクセスが増えずにいたのですが、こちらで告知することで記事の回遊やセミナーへの申込みなどにもつながってきており、効果を実感しています。

改善してほしいポイント

特にありません。
データも簡単にスプレッドシートに自動取得できるので、営業管理がしやすくなりました。
テレワークにとっては強い味方です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メインで使用している社内ツールがSlackなので、フォームからの問い合わせの遅めのスピード感に悩んでいました。
チャットを使用するお客様は時間があるタイミングで使用してきてくれるので、そのまま見積もりや具体的に取れる動きなどを簡単に説明でき、成約につなげることということもできるようになりました。

改善してほしいポイント

特に改善してほしいポイントはありません。
機能が豊富かつアップデートもよく行われていますので、常に最新の機能が使用でき、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話でのお問い合わせの前に、ホームページに表示されるチャットボットで内容を確認して頂けるようになり、電話でのお問合せが減少しました。
受電業務が減少した分、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

簡単にチャットボットを設定できます。作りこみ要素も満載で、お客様満足度の向上につながると思います。

改善してほしいポイント

満足しているので特にありませんが、まだ使いこなせていない機能があるのでそのような機能を使いこなしていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応に対するリソースを削減できたのが一番でした。同じような問い合わせが多かったのですが、チャットプラスの導入で、70%以上が自動回答で解決できるようになりました。

改善してほしいポイント

まだまだ使いこなせていない感が強いので、私としては改善してほしいポイントなどはありません。
画面が少しわちゃっとしているかなと思うくらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書きましたが、
・メールをいくつも行き来しなくていい
・ログが確認しやすいので、修正作業を行う時、自分でチェックする時、ダブルチェックを依頼する時も作業がしやすいし、依頼もしやすくなりました。

お客様のステータスも管理できるので、自分が関わっている案件がどのようになっているかも適宜確認できるので非常に便利です。
（リモートワークになり営業担当と電話や対面で直接話すタイミングをはかりづらくなったので、案件の進捗・状況把握がしにくいのが原因ですが……。）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ChatPlus社サイト上にリファレンスマニュアルが掲載されているが、体系的にまとまっておらず、自身の頭で整理する必要がある。
・ただ、導入マニュアルの提供を依頼する600pほどのマニュアルが提供され、そこに詳細に情報が掲載されているので、総じて不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・無人ロボット→有人→無人ロボットと、発言権を何度も遷移させたかったが、これを実現できるチャットボットベンダーは探した限りでは、ChatPlus社だけだった。

課題に貢献した機能・ポイント
・無人ロボットから有人へ発言権を遷移したのち、再度有人から無人ロボットへ発言権を遷移することができる。
・かつ、設計次第で、有人から無人ロボットへ遷移する際は、会話のフローチャート上どこへでも遷移させることができる。

検討者へお勧めするポイント

要件を固めたのち、質問票の形で各ベンダーにばらまくのが手っ取り早いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオを設計する際にわかりにくいと感じる部分があります。設計したシナリオの全体イメージを確認しながら追加や編集ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Webサイト訪問者の質問への回答を自動で行ってくれるチャットボットは、よくある問い合わせ対応を削減してくれるカスタマーサポートの役割と、興味のある顧客をトライアル申し込みなどに誘導するなどして見込み顧客を獲得するマーケティングの役割を担っています。
また、IPアドレスから訪問者の特定ができることからも、CSだけでなくマーケティング面でも活用できるツールと言えます。