ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

通信環境次第では動画が上手く再生されないこともあるようだが、ほとんどの場合時間を置けば改善されるようなのでそれほど問題には感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約受付やサービス内容に関する問い合わせなど、これまでは電話対応に追われることが多かったが、チャットを導入してからは明らかに電話が鳴る回数が減りオフィス内が静かになった。これまで電話やメールで対応していた層がチャットに流れてくれたのと、サービス内容に関してはチャット上で動画や資料を送付することでユーザーの課題解決に貢献できたおかげと考えられる。それでも解決しないときは有人対応に切り替える場合もあるが頻度としては多くない。これまでは問い合わせ対応で他の業務が中断されることが多かったが、そのストレスがなくなったのは大きい。

改善してほしいポイント

初めはシナリオの作成にも時間がかかり、難しいと感じました。使いこなすのには少し時間がかかるかもしれませんが、サポートも活用しながら進めればそれほど大きな負担にはならないかと思います。シナリオのテンプレートや見本があるとよりわかりやすいかもしれませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは問い合わせに対する回答へも時間がかかり、その分顧客とのやり取りが長引いてしまうことで受けられるサービス件数にも限りがありました。チャットプラス導入後は24時間対応が可能になったのと、問い合わせ対応に時間を取られていた分メインの業務に手が回せるようになり、受けられるサービス件数を増やすことが出来ました。

改善してほしいポイント

検索しないとマニュアルが見られないのが少し不便に感じます。管理画面からアクセスできるようになるとありがたいです。それ以外は問題なく使えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報をExcelで管理していると、打ち込みにも時間がかかる上入力ミスなどもありました。
チャットプラス経由なら、お客様が入力した情報をそのまま顧客情報として利用できるようになったので管理の手間がなくなりました。またGoogleカレンダーと連携することで、予約の管理がミスもなくスムーズに行えるようになりました。

改善してほしいポイント

特にこれといった点はないです。ただ、チャットの表示画面のテンプレはもう少し多かったらなおよかったですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人手が少ないため、あまり手間をかけずに問い合わせの工数を削減できれば……という思いで利用を始めました。ボット対応だけでも問い合わせを減らせたため、有人対応とLINEも追加。特にLINEで予約ができる部分が好評で、利用者にとって便利なツールを導入できました。

改善してほしいポイント

改善点というより自社の問題だが、機能数が多いので恐らく使いこなせておらず、その点が少々気になっており、もっと適切な使い方をしていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存の方でだいぶ期間が空いている場合、来院したくても電話で予約の空き状況を確認するのが面倒というお声をよくいただいていたので、そういったケースの予約率を上げたく、ボットから予約への工程がスムーズになるよう設定した。まだ一部の方ではあるが、これなら期間が空かないように予約が取れそうというご意見がいただけている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ストーリー型（選択肢）の作成支援ツール
・ダッシュボードの多様化
その理由
・現時点では、キーワード検索よりストーリー型の利用が多いが、ストーリー型はQ&Aの管理が煩雑になるため、メンテナンスコストがかかるため、ストーリー型の作成及び管理を簡易に行えるツールが欲しい
・管理者用のダッシュボードの管理表示が少し、物足らない。もう少し分析できる項目を増やして欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・IT関連ヘルプデスク
・基幹システムヘルプデスク
・総務人事手続き問合せ
課題に貢献した機能・ポイント
・IT関係のヘルプデスク業務についてホットトピックとして、システムの変更やセキュリティに関する情報などを掲載することで問合せを軽減しできた
・基幹システムに関する問い合わせについて、担当者が対応できない場合に代行で応答できる。
・総務人事関係の異動等の問い合わせに対し、自動的に応答できるようになり、最新情報を案内することでシステム化を促進できている。

検討者へお勧めするポイント

他のチャットボットと比較しコストパフォーマンスが高い

改善してほしいポイント

当初は自分には少々設定が難しく感じてしまったが、今は問題ない。初めからPCにある程度慣れている方であれば問題ないと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

長期休暇前の時期など電話問い合わせが多数でそちらの対応に圧迫される傾向にあったが、ボットでの案内や予約対応ができるようになったことで、現場で混乱が起きづらくなっていると感じている。

改善してほしいポイント

「ここを改善してほしい」とサポートに聞いてみると、大抵は機能を使いこなせていないだけだったり、設定を見落としていたりといった状態で、特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

センターの人員が増やせないのに入電やメールが増加傾向だったため、少しでも減らすためにチャットを導入。導入初月で3割ほど減らすことができて効果を実感しました。
無人ボットで疑問点を確認してから有人対応することで、従来よりスムーズに対応できるようになったのもチャットの効果だと思っています。

改善してほしいポイント

時々操作が重くなる時があるが、改善点というほどの頻度ではない。サポートも事前に把握していた評判どおり親切だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で来院前に公式ＨＰを閲覧してくれる患者さんが増えたことを機にチャットを導入。初診予約を自動応答ボットで行うことで、必要事項や事前確認を漏れなくできるようになった。各種お知らせのポップアップも行えるのも便利。