Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コミュニティに参加している一般ユーザー同士で交流する機能が弱い。

現状、ユーザーは他のユーザーと交流をする場合、オープンなトーク部屋で投稿・コメントするしか方法が無く、特定のユーザー達に話しかけることができない。一応ユーザー登録すると、運営が用意したグループに所属できるが、グループ機能はグループ内に所属する他の人が見れる機能で、そこからグループ内で会話することができない。

同じグループに所属しているユーザーで自由に話せるトーク部屋が作れるなど、グループ内交流の機能があると良い。

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ちなみに、企業 VS ユーザー向けに作られているためか、企業からユーザーに対して情報を発信する上では不便を感じたことがあまりない（企業は特定のグループに所属してる人にだけイベントを見せる、等、細かな管理ができる）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

① より広いユーザーの声を拾えるようになった
commmuneを導入するまで、社員とユーザーが直接話す方法が限られていたため、一部のユーザーの声しか拾うことができなかった。commmuneを導入したことで、様々なフェーズのユーザーの声を、プロダクトにフィードバックできるようになった

② カスタマーサポートではできないサポートができるようになった
とあるユーザーが抱えている、自社サービスでは解決できない課題に対し、別のユーザーが編み出した回避策を伝えることができるようになった。結果的に、カスタマーサポートに問い合わせても解決しなかった問題が、commmune上で解決でき、ユーザーの満足度が向上した。

その他に、commmuneにユーザーが入ったことによるサービス継続率のUP、サービス内の成長を目指しているが、現在導入して半年程度なので結論が出ていない

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

slackのようなサービスよりも、コミュニティ運営がしやすいと感じています。細かい設定ができるため、徐々にコミュニティを広げたい企業に向いています。費用対効果が合うのであれば、導入はありだと思います

改善してほしいポイント

・管理画面の期間指定のUIが少し分かりづらく、最初の頃はよく混乱することがありました。
・管理画面から、その投稿を見たユーザーが分かると分析の際に役に立つので嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社製品のユーザー様に向けたカジュアルな情報発信に役立っています。
Facebookのような形式で投稿できるので、ユーザー様へアプローチしたい情報を
ユーザー様が興味を持ってもらえる形で投稿することができます。
また閲覧数も見ることができるので、どのようなコンテンツが刺さるのか
どの程度見てもらえているのかを測る事ができます。

改善してほしいポイント

一方でファンサイト運用の知見がこちらにないため、もう少し踏み込んだ提案をしていただけるとより良いと感じた。
もう少し分析をしていただけると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の愛社精神やコミュニケーションの活性化に繋げることができた。
活動の幅に、より広がりを持たせられるようになった。

検討者へお勧めするポイント

担当者が非常に丁寧な対応をしてくださるため、デジタル素人でも安心して使用することができる。

改善してほしいポイント

アプリの中でコミュニティサイトを開く仕様なのですが、タップして反応が遅かったり急に画面がガクガクなる、画像付きの投稿をした際、写真が一瞬一つ前に投稿された方の画像になって投稿されたような画面になる（その後すぐに修正されますが、一瞬焦ります）ことがあるので、それらを改善していただきますと、より快適に使用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今はまだコミュニティが盛り上がっていない状態ですので、解決は出来ていないです。
課題は、ユーザーさん同士コミュニケーションをとって楽しんでもらうことと、アプリの機能改善について、ユーザーさんの声を聞くことです。

改善してほしいポイント

定期的に開催されるWeb会議にて、担当の方からコミュニティを盛り上げるための案をいただくことがあり有難いのですが、当社のコミュニティの性質等に合っておらず、取り入れられないことが多い印象があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーマルな公式HP等からは発信できない、いい意味でゆるい雰囲気・内容をお客様に届ける場として利用できています。

検討者へお勧めするポイント

複雑な設定や使い方はないため、顧客のオンラインコミュニティを新しく始めたい、という方にはお勧めできます。

改善してほしいポイント

現状も日々改善をされておりますが、サービスとしてまだまだよくなる可能性があると感じております。

特に、現状ですとユーザー体験のところ（UIなど）を中心にアップデートされておりますが、管理面でのアップデートも期待しております。
例えば、ユーザーの個人情報のところが管理画面でないと見れないなど。
コミュニティという定義が弊社も含め様々な企業さん（クライアント）で違っているため、求められている機能も様々だと思うので難しいところですがご検討いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の場合、ユーザーの利用シーンが限られているため、再アクティブ化に工数がかかっていた問題がありました。
（DMや電話によってアクティブ化をしていた）
それがコミュニティが立ち上がることで日常的に弊社の認知をしてもらえるようになり、弊社の利用率が上がりました。

改善してほしいポイント

・コミュニティ運営は初めてのため、担当者との相性や力量によって施策の実施や効果検証に差が出やすい
・投稿者目線に立つと、UIが全般的に固く、融通がきかない印象があるので、機能を増やすより基本的な使いやすさを優先的に改善してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コミュニティという新たな場の創出を最短で行えたこと
・定量的な効果は示しづらい部分もあるが、定性的には楽しんでいただけるユーザーが増え、エンゲージメントの向上ができたと思う

改善してほしいポイント

・UIが使いづらい
　→裏側でサイトデザインを構築したり、分析したりするのですが、ボタンの位置などが感覚的にわかりづらく、結構探すのに時間がかかります
・ポップアップの設定が柔軟でない
　→ポップアップを出すタイミングや個別の出し分けが一部コミューンさんに依頼しないといけない点、煩わしさをかんじる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・元々囲っていたアンバサダーとのコミュニケーション手段を探していたが、このツールで解決の糸口がみえた。
課題に貢献した機能・ポイント
・投稿機能、リアクション機能、アンケート機能など

改善してほしいポイント

アップロードした画像を削除する機能がないため、イベントを重ねていると画像を選択してから保存ボタンを押すまでにかなりスクロールしなくてはいけないところは少し大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティがスタートするにあたって、キックオフイベントの集客や参加可否の集計を行いました。
また普段はトークルームを使ってアプリをご利用の一般ユーザ様との交流の場を持ち、実際にアプリの改善点などをご意見いただき、より使いやすいアプリを作るための一助となっております。