Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リロードしなくても情報がすぐさま反映されるようにしてほしい
・1カラムの場合の画像付き投稿のインパクトが強すぎて他の情報を邪魔する
・投稿のブックマークができるようになってほしい
・予約投稿を、全ユーザーが可能な状況にしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前コミュニティ運用のために利用していたツールよりは、大枠の情報がまとまって見やすくなった。
しかし実際に利用する上での投稿の表示方法や使い勝手はまだ改善できる部分が多いにあると思っており、アップデートに期待したい。

検討者へお勧めするポイント

・サイトテンプレがあるので、コミューンさんのサイト設計にあわせて作成できる
・カスタマーサクセスの方にサポートしていただける（サイト実装は自分たちで行う）

改善してほしいポイント

公開・非公開の設定については、設定作業自体は簡単に行えるもののそのロジックを理解することは難しいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

toB向けのクローズドのコミュニティ運営をしています。現時点ではまだコミュニティというより、情報発信メディアに近い形式ですが、取り扱っているテーマが企業評価につながる可能性内容であるため、クローズドだからこそ共有できる情報の提供を行えています。
また、参加者にも自社の取り組みに関する情報提供をクローズドだからこそ行っていただける部分もあります。

改善してほしいポイント

・トレーニングは再受講不可
・ナレッジスペースは編集できる余地が少ない
上記2つはメイン機能として想定されていないためかと思うのですが、
toB（代理店）向けのサービスを弊社は行っているため、上記がより改善されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・パートナー（ユーザー）毎の事例やノウハウの蓄積と共有
・パートナー活動に関する窓口をコミニュティ上へ一本化
・勉強会実施時間の削減（トレーニング機能）

などにより、対応時間の削減とコモディティ化が実現できました。

改善してほしいポイント

掲載できる画像や動画の容量がもう少し大きくなると嬉しいです。時々、容量が大きい写真や画像だと１枚しか載せられないことがあり、残念です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入してから、サービスとは別軸として、ユーザーの方のニーズとして同業の方との横のつながりを作りたいというご要望を叶えられつつあると感じています。それぞれが普段感じている悩みを打ち明けることで、みんなも同じことで悩んでいることが実感できたり、解決法を探すことができたりと、一部のユーザーの方からは前向きな声をいただくことができています。今後はもっと発信する情報の見直し、つながりを作るための企画をオフラインのイベントなどと繋げて考えていきたいと思っています。

改善してほしいポイント

《改善ポイント》
①管理者のUIが一部直観的じゃないことがある
②コミュニティ登録者のユーザー管理周りが弱い

《理由》
①こういうページレイアウトにしたいという事の多くは再現可能ではあるが、
　どう画面遷移させていけばよいのか悩むことも少なくない。

　また一部の画面表示が極めて劣後しているところがあり、画面をスライドさせていった先に、
　押下したいコマンドボタンが配置されている事があり、使いづらさを感じる。

②こういう属性の人たちだけが参加するグループ、カテゴリーを設けたいと考えたときに、
　手作業で対応が必要となる部分があり、ユーザー数が多く、セグメント管理したい時にはしんどい時がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

《解決できた課題》
・学生交流の活性化につながった

《課題に貢献したポイント》
・以前、運営していたコミュニティでは、学生交流がまったく捗っていなかったが、
　投稿数やコメント数、アクティブ率等の数値が劇的に改善している。

　学生交流が活性化したことで、退学・休学を検討していた学生が、再度学びたいという気持ちが再燃する声が、
　利用者アンケートで5件あり、学習者の意欲向上・維持に繋がる効果が出てきている。

改善してほしいポイント

ユーザーがコメント・投稿をしてくださる際に、メールアドレスに通知が来るのですが、いざログインしてみるとどこにその投稿・コメントがあるのか分かりにくいことがあります。私たちの画面設計が良くないのかもしれませんが、通知がきた投稿・コメントがどこにあるのか即座にわかるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CSチームの立ち上げ
・各種アンケートの解答率増加
・顧客教育の進捗度合い

検討者へお勧めするポイント

CSのノウハウ等が社内に蓄積されていない立ち上げ初期の企業にはお勧めできるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

不満なポイント
・コミューン様が想定していない使い方を弊社がしているせいか、100％やりたいことがなかなか実現できていない。
例えば、お客様の体調を聞くアンケートをとる目的で「チャレンジ」機能を使用すると、体調に関してお客様が回答した内容が他者にも公開されてしまうなど。細かいカスタマイズができるようになるとよい。

欲しい機能
・管理者権限ごとのアクセス制限。現状の仕様だと、個人情報が閲覧できる（権限が大きい）管理者のアクセスをIPアドレスで制限しようとすると、投稿のみの権限しか持たない管理者のアクセスも同時に制限されてしまうため、使い勝手が悪い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインコミュニティを作る、という時に、「セキュリティが安心」「初期投資が少ない」「限られたリソースで開発できる」を兼ね備えたプラットフォームが無かった。
コミューン様は、他の大企業への導入事例があり、弊社のセキュリティアセスメントにも対応いただけたので助かった。
リリース前なので導入の効果はまだ確認できていないが、開発段階の今でも、自社で開発するのに比べて、時間やコストの面で大きなメリットがあった。
また、カスタマーサクセスチームの方が非常に丁寧かつ迅速に対応してくださり、他のコミュニティでの事例を共有してくださるので、初めてのコミュニティ作りに安心して取り組めた。

改善してほしいポイント

以前より投稿の際の下書き機能について、要望をお伝えしておりました。←こちらは直近の分科会にて今後改善予定とお答えを頂きました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

投稿や閲覧のタイミングについてご相談したところ、曜日、時間帯の傾向をレポート頂き、アドバイスを頂いた点は新しい発見もあり、意識して投稿出来るようになりました。

改善してほしいポイント

記事のサムネイルが記事内に画像を貼付することで、サムネイルとして表現されるが、サムネイルはサムネイルとして登録でき、記事を閲覧する際の記事内に画像データとして置かれないように出来ると、投稿記事が読みやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入当初なので、まだ具体的な数字はございません。
顧客のタッチポイントの集約、その後のリソース減に寄与させたく導入しました。