Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリの階層を増やしてほしいと思いました
・トップページをもっと多様なデザインにできればいいなと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務委託をしている会社のコミュニティサービスとして使っています。担当者の方に何から何まで丁寧にサポートいただき、システムに慣れたり実動のイメージを築かせていただきました。

改善してほしいポイント

仕様が挙動が、突然に変わってしまったことが度々あり困惑しました。

また全体的にUIは使いづらさを感じます。特にタブ内の階層分けが行いづらく、目的の記事を見つけにくいと感じています。

その他、「既存記事の移行」といった、サービス乗り換え時のフォロー体制は不満足でした。新規で始める場合は問題ないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社課題であったユーザ交流の場を設けることができました。
ただし公開する情報の準備はできてきましたが、本質的なユーザの獲得はまだまだ至っていません。
今後の活動を通して、ユーザの獲得やユーザ交流を活発化していくステップへと進めたいと思います。

追加された[ナレッジベース]機能の利用も検討し、体系化した情報提供も進めていきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

導入前サポートが良い

改善してほしいポイント

クローズドなコミュニティサイトであるため、ユーザー管理とコンテンツ管理に関する機能が向上すると、より使いやすくなると考えております。

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスの使い方を案内するコンテンツの視聴を「閲覧のみ（ダウンロードや印刷不可）」にできるとより良い。
・利用者管理機能が向上するとより良い。コミュニティサイトへの招待、アカウントのアクティベート状況、付与している権限の確認と設定などをサービス内で管理したい。
・サービス機能や使い方に関する投稿をストックナレッジとして利用できるとより良い。具体的には、運営側で投稿を任意の順番で並び替え固定できると、よく閲覧されるコンテンツを優先表示できるためユーザーの利便性が高まる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービス契約者に個別で機能向上等の説明や問合せ対応を行っているが、契約者数の増加に伴い直接対応することが物理的に限界を感じていた。
・お客様対応が俗人化してしまい、十分に情報を提供できているお客様と、情報提供が不十分なお客様がうまれてしまっていた。
・コミュニティサイトを通じて一律の情報発信を行う事で、お客様間での情報提供の差を減らすこと、問合せ担当者間の対応品質を均一化することを期待している。

検討者へお勧めするポイント

弊社サービス契約者への提供を開始直後であり、本当の効果を測定できるのはこれからと考えております。
しかしながら、立ち上げ準備フェーズから弊社事業を理解し、親身にサポートしていただけます。
コミュニティサイトの運営を通じて弊社内メンバーがカスタマーサクセスの経験を積み、よりお客様に弊社サービスを利用いただけるように取り組んでいきたいと考えております。そのように取り組んでいけそうだ、と思えるサービスとサポートを提供いただいています。

改善してほしいポイント

サイトは第一印象が大切になりますが、サイトのデザイン部分で見たときに少々汎用性が低いように感じます。

サイトは作りやすいメリットはありますが、
サイトの画像サイズなどがいまどきではない見た目なように感じます。
WEBブラウザのフルサイズ版で、おしゃれなデザインも作成できるとより良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティポータルとして活用させていただいております。
お悩みや質問を相談・共有できる広場だったり、
ガイドラインや業務知識・運用知識などのコンテンツを提供したり、
勉強会やイベントの申し込み窓口として利用したり・・・　
機能が様々あるため、多目的な使い方をしています。

機能を多用することにより、色んな形で
分散していた情報をうまくまとめて発信できているとも感じます。

改善してほしいポイント

アプリのUI、UXが全体的に使いたいと思えるものではない。広義、狭義のデザインともに改善して頂けるとありがたい。
今後改善がなされると想定しているが、その段階でブラウザ版のトップにアプリ動線を引かないでほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだリリース前なのでなんとも言い難いが、他社事例などを見ていると類似しているサービスや利用の意図があるので一定以上の効果は見込めそうだと感じている。

改善してほしいポイント

タイトルの通り、過去の記載は検索以外だと目に触れるきっかけを掴みにくく、情報共有のツールとしての浸透は難しい。ページを増やすと見にくくなり、シンプルなよう複雑。ＨＰのようにトップページをみれば必要な情報がすぐ探せるようなレイアウトになるとよい。
OSアプリだと、度々ログインの際にIDとパスワード入力を求められる。設定上は自動保存にしているが、そもそも対応していないのか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使い方に慣れれば、ページ構成の自由度が高いため、マニュアルからコラムの共有まで可能。携帯アプリでみられることが、手間に感じさせないため魅力。

改善してほしいポイント

改善してほしい点
・PCスマホどちらも重くて、画面表示に時間がかかる
・スマホアプリの新着通知が消えない。
アプリの動作はかなり煩わしくて私用スマホからアプリをアンインストールしてしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザコミュニティ開設による、CSに対する自社の体制をアピールできた。
数値的効果はまだ得られておらず、様子見です。

検討者へお勧めするポイント

コミューン担当者のサポートが手厚いため、はじめてのコミュニティ開設に適していると思います。

改善してほしいポイント

アプリのUIがとにかくいけていない
・アプリを開いた時にログインできず毎回ページをリセットし直している
・画面の拡大縮小ができてしまう点は通常のブラウザで閲覧する体験とほぼ変わらない(アプリで開く意味がほとんど機能していないと思われる)
・特定のユーザー層にメッセージを発信する機能がない
・グループチャット機能がないのでユーザーコミュニティの活性化が推進しづらい(DM機能ができたことはありがたいがグループでお知らせしたい時に情報がパプリックにしか公開できない点が少し不便)
・イベントページのコメント欄などで参加者のみの公開にできないので不特定多数にやりとりが見えてしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーはオフィスに入居する会員さんで、それぞれのビジネスの内容や運営側の拠点の情報などが活発に流れることでそれぞれの会員さんのビジネスマッチングの促進につながり、また運営側から発信する拠点の情報を知ることでブランディング活動にも貢献したと思われます。

改善してほしいポイント

今、改善してほしいと思うことはないのでこれからアップデートなどで使いにくくなったらと思うと少し不安なのでこのまま継続してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いろんな拠点のことを知れて私たちの拠点でもこんなのをしようとか考えれるのですごく役に立ってもらってます。