Communeの評判・口コミ 全133件

改善してほしいポイント

ユーザーがコメント・投稿をしてくださる際に、メールアドレスに通知が来るのですが、いざログインしてみるとどこにその投稿・コメントがあるのか分かりにくいことがあります。私たちの画面設計が良くないのかもしれませんが、通知がきた投稿・コメントがどこにあるのか即座にわかるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・CSチームの立ち上げ
・各種アンケートの解答率増加
・顧客教育の進捗度合い

検討者へお勧めするポイント

CSのノウハウ等が社内に蓄積されていない立ち上げ初期の企業にはお勧めできるツールだと感じています。

改善してほしいポイント

不満なポイント
・コミューン様が想定していない使い方を弊社がしているせいか、100％やりたいことがなかなか実現できていない。
例えば、お客様の体調を聞くアンケートをとる目的で「チャレンジ」機能を使用すると、体調に関してお客様が回答した内容が他者にも公開されてしまうなど。細かいカスタマイズができるようになるとよい。

欲しい機能
・管理者権限ごとのアクセス制限。現状の仕様だと、個人情報が閲覧できる（権限が大きい）管理者のアクセスをIPアドレスで制限しようとすると、投稿のみの権限しか持たない管理者のアクセスも同時に制限されてしまうため、使い勝手が悪い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインコミュニティを作る、という時に、「セキュリティが安心」「初期投資が少ない」「限られたリソースで開発できる」を兼ね備えたプラットフォームが無かった。
コミューン様は、他の大企業への導入事例があり、弊社のセキュリティアセスメントにも対応いただけたので助かった。
リリース前なので導入の効果はまだ確認できていないが、開発段階の今でも、自社で開発するのに比べて、時間やコストの面で大きなメリットがあった。
また、カスタマーサクセスチームの方が非常に丁寧かつ迅速に対応してくださり、他のコミュニティでの事例を共有してくださるので、初めてのコミュニティ作りに安心して取り組めた。

改善してほしいポイント

以前より投稿の際の下書き機能について、要望をお伝えしておりました。←こちらは直近の分科会にて今後改善予定とお答えを頂きました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

投稿や閲覧のタイミングについてご相談したところ、曜日、時間帯の傾向をレポート頂き、アドバイスを頂いた点は新しい発見もあり、意識して投稿出来るようになりました。

改善してほしいポイント

記事のサムネイルが記事内に画像を貼付することで、サムネイルとして表現されるが、サムネイルはサムネイルとして登録でき、記事を閲覧する際の記事内に画像データとして置かれないように出来ると、投稿記事が読みやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入当初なので、まだ具体的な数字はございません。
顧客のタッチポイントの集約、その後のリソース減に寄与させたく導入しました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コミュニティの場が現実まで拡充した際に、挨拶代わりにマイページを見せることになる。その際に名刺代わりとしては、やや情報量が少ない点と自らの端末を相手に見せ続けないとならないのでQR等でじっくり相手に見てもらえるようなシステムがあると交流を深いものにしやすい。
・ユーザーフォロー機能がやや不十分。フォローユーザーの投稿に対して通知が来るが、フォローユーザーの一覧が見られないことと、フォローユーザーの投稿を纏めて見ることができない点が改善されると良いと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他SNSでも熱量の高いユーザー達は活動していたが、コミュニケーションのとり方やレスポンスに対して不安があったとリアルイベントで聞くことができた。
一つの共通項を持った仲間として投稿できることが、コミュニケーションのわだかまりを無くすことができ、今まで溜め込んでいた熱量を発散してもらえる場を構築することが叶った。
また、ユーザーの多くが使用していたTwitterでは、情報の蓄積が困難で自らが蓄積してきたノウハウや気になっているユーザーの思考の足跡を追うことが難しかったが、commmuneではその点の解決が出来たことが大きな一歩だった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリの階層を増やしてほしいと思いました
・トップページをもっと多様なデザインにできればいいなと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務委託をしている会社のコミュニティサービスとして使っています。担当者の方に何から何まで丁寧にサポートいただき、システムに慣れたり実動のイメージを築かせていただきました。

改善してほしいポイント

仕様が挙動が、突然に変わってしまったことが度々あり困惑しました。

また全体的にUIは使いづらさを感じます。特にタブ内の階層分けが行いづらく、目的の記事を見つけにくいと感じています。

その他、「既存記事の移行」といった、サービス乗り換え時のフォロー体制は不満足でした。新規で始める場合は問題ないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社課題であったユーザ交流の場を設けることができました。
ただし公開する情報の準備はできてきましたが、本質的なユーザの獲得はまだまだ至っていません。
今後の活動を通して、ユーザの獲得やユーザ交流を活発化していくステップへと進めたいと思います。

追加された[ナレッジベース]機能の利用も検討し、体系化した情報提供も進めていきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

導入前サポートが良い

改善してほしいポイント

クローズドなコミュニティサイトであるため、ユーザー管理とコンテンツ管理に関する機能が向上すると、より使いやすくなると考えております。

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスの使い方を案内するコンテンツの視聴を「閲覧のみ（ダウンロードや印刷不可）」にできるとより良い。
・利用者管理機能が向上するとより良い。コミュニティサイトへの招待、アカウントのアクティベート状況、付与している権限の確認と設定などをサービス内で管理したい。
・サービス機能や使い方に関する投稿をストックナレッジとして利用できるとより良い。具体的には、運営側で投稿を任意の順番で並び替え固定できると、よく閲覧されるコンテンツを優先表示できるためユーザーの利便性が高まる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービス契約者に個別で機能向上等の説明や問合せ対応を行っているが、契約者数の増加に伴い直接対応することが物理的に限界を感じていた。
・お客様対応が俗人化してしまい、十分に情報を提供できているお客様と、情報提供が不十分なお客様がうまれてしまっていた。
・コミュニティサイトを通じて一律の情報発信を行う事で、お客様間での情報提供の差を減らすこと、問合せ担当者間の対応品質を均一化することを期待している。

検討者へお勧めするポイント

弊社サービス契約者への提供を開始直後であり、本当の効果を測定できるのはこれからと考えております。
しかしながら、立ち上げ準備フェーズから弊社事業を理解し、親身にサポートしていただけます。
コミュニティサイトの運営を通じて弊社内メンバーがカスタマーサクセスの経験を積み、よりお客様に弊社サービスを利用いただけるように取り組んでいきたいと考えております。そのように取り組んでいけそうだ、と思えるサービスとサポートを提供いただいています。

改善してほしいポイント

サイトは第一印象が大切になりますが、サイトのデザイン部分で見たときに少々汎用性が低いように感じます。

サイトは作りやすいメリットはありますが、
サイトの画像サイズなどがいまどきではない見た目なように感じます。
WEBブラウザのフルサイズ版で、おしゃれなデザインも作成できるとより良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティポータルとして活用させていただいております。
お悩みや質問を相談・共有できる広場だったり、
ガイドラインや業務知識・運用知識などのコンテンツを提供したり、
勉強会やイベントの申し込み窓口として利用したり・・・　
機能が様々あるため、多目的な使い方をしています。

機能を多用することにより、色んな形で
分散していた情報をうまくまとめて発信できているとも感じます。