非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜広報・IR｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
【支援体制が充実】オンラインコミュニティの構築ノウハウ多
CRMツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,CDPツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制が充実している
・ノーコードで簡単に構築が可能
その理由
・不安な点や、アイデアベースでの相談も乗ってくれ、ハイタッチにコミュニケーションをとっていただけるため、新しい施策の壁打ちもでき助かる。
・自社でサイト構築を行うことはリソースを大きく取られるが、coorumさんを利用することで、より早く綺麗なサイト構築ができる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・通知機能
・スレッドの返信をツリー状に
その理由
・ユーザーの熱量を維持するためには即レスを大事にしたいが現状通知機能がサイト上及びメールでの1回/日配信となり、個別でのメンションもできないため気づかれにくい
・スレッドでの会話のUXが少しわかりづらく、会話が続かない課題がある。
今後解消されると聞いているのでアップデートに期待です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーの悩みを相互でシェアすることで大きな集合知となり、現場の声を集めることができた。
・チャーン防止においてユーザーのヘルススコアの見え方ができた
・お知らせ機能
課題に貢献した機能・ポイント
・csvでのユーザーアクティブ率確認機能
・トーク検索機能
検討者へお勧めするポイント
導入において、コミュニティ構築のノウハウが少ない場合サポートが大変しっかりとされているため、立ち上げの伴走をいただけるためお勧めです！
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非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
はじめてファンコミュニティの構築運営を担当する方に最適
CRMツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
・誰でも簡単にノーコードでファンコミュニティが作れる。
・ファンコミュニティの立ち上げから運営が誰でもできるように専門担当者がついて支援をしてくれる。
・手厚いサポートで、不明点や運営上疑問に思ったことなどにすぐ応えてくる。
改善してほしいポイント
・分析機能のカスタマイズ性が強化されると嬉しいなと思います。
・外部認証機能との連携の選択肢があれば良いと思います。
・その他は今後の新機能リリース次第ですが、マーケティング的な機能をもっと充実して欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ファンのエンゲージメントを高める施策として、利用した。
これまでにない、ユーザーインサイトを捉えることができ、今後の施策に活用できる具体的な意見を得ることができた。
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非公開ユーザー
不明｜その他一般職｜不明｜IT管理者
企業所属 確認済
素敵なコミュニティができました！
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
メニュー管理等は記入や選択肢を選べるだけで、初心者の私でも簡単に作成できるので使いやすいです。
アイキャッチ画像が挿入できるようになって、デザイン性も色々工夫できるようになってこの機能は使えると感じました。
投稿では、youtubeとの連携もできて投稿動画も載せることができて活用しています！
改善してほしいポイント
TOPページをもう少し、カスタマイズできるといいかなと思います！
画像の大きさなど変更が効くともっといいものができるかと思います！
メニューの箇所もカスタマイズできると、ズレ等がおきなく綺麗に見えるかな？と思っています！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
トークメニューを使用して、色々なユーザーの方とのトークをすることができました。
ユーザーの方もトークに積極的に参加してくださっています！
初めてから３ヶ月ほど経過しましたが、会員数も100名を超して徐々に増えてきています。
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非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
【支援充実！】コミュニティ立ち上げを目指す方にオススメ
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ツール提供だけでなく、サポート体制が充実している
・コミュニティサイト内の顧客行動が詳細に分かり、コンテンツ投稿やキャンペーン発動時の参考に出来る
その理由
・コミュニティ立ち上げから拡大までの型があり、ハンズオンで支援いただいているため
・ステータス毎の顧客行動を分析することで、傾向を掴み、ライトタイミングで最適なコンテンツを配信し、顧客のステータス遷移を加速させられると感じたため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・各投稿の詳細階層の一つ前のページでいいね！を押せる様に改善して欲しい
・旧バージョンの名残があり、管理者でも変更、削除出来ない部分がある
その理由
・詳細階層に入って戻る行動は地味に時間を要し、いいね！を押すことに面倒くささを感じるユーザーもいるため
・頻度は高くないが、都度サポートに変更、削除依頼が必要になるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今月末からコミュニティサイトを限定公開する予定で、導入効果を語れるのはもう少し先になりそうだが、効果を出すための環境作りをしっかり行えば、顧客のステータス遷移加速、ユーザー単価増が実現出来ると期待している。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスプラットフォームといえばこれ！
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
ユーザーコミュニティを簡単に作ることができるサービスです。
もともとコミュニティを持っていなかったんですが、今後横との繋がりをつくったり、会社とユーザーとの
距離を縮めていく必要があるなと感じたため導入しました。
簡単にコミュニティを立ち上げることができ、コミュニティに欲しい機能が揃っているので大変ありがたいです。また分析機能も個人に立脚した分析をすることができるなと感じています。
またカスタマーサクセスチームの手厚いサポートに助けられています。
契約からオンボーディング、そして現在に至るまで高いタッチポイントで接してくださり、我々の顧客を掴んで離さない仕組みづくりに貢献いただいております。
改善してほしいポイント
目立った点は特にありません。
改善ポイントについても先回りし、開発の方々にご対応いただいております。
今後のサービスロードマップについても丁寧にご説明いただき、安心して使い続けることができそうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社アプリ顧客が持つ、アプリへ求めるゴールを読解・分析し、プラットフォームを提供いただくことでファンを定着させながら事業成長することに成功しております。
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非公開ユーザー
通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
coorumを使ってみての印象
CRMツールで利用
良いポイント
DC2事業を行っている者ですが、エンドユーザーのエンゲージメントを向上しLTVを高めることを目的に、今回coorumを導入させて頂きました。具体的には、オンラインコミュニティを構築するために活用させていただいておりますが、ノーコードであるが故に改善がズムースで、尚且つ他の製品と比べて分析機能が整ってる印象のため、PDCAの質が上がっている肌感です。
改善してほしいポイント
今後のアップデートする予定の機能を色々伺ってるので、そちらを楽しみにしています。追加要望があればまたお伝えさせていただきます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
coorumを通じて、顧客の要望や状況をキャッチアップすることができ、これまで以上に寄り添った提案・対応ができている点。また、これまではイベントやコンテンツなどの顧客接点が分散化していた所を、coorumで一元管理ができており、分析・改善もスムーズになっている点がとても助かっています。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コミュニティを共に立ち上げてくれるパートナー
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
会社の新サービスとしてオンラインコミュニティの立ち上げを行うにあたり、coorumさんを利用させて頂きました。コミュニティ立ち上げに関して右も左もわからない状態でしたが、しっかりと担当の方がついてくださり、ただツールの使い方などを教えてくれるだけでなく、コミュニティを盛り上げるためには何をするべきか？など、ノウハウも指南をして頂き、ローンチまで伴走して頂きました。ツールの使いやすさだけでなく、手厚いサポート体制は非常に魅力でした。
改善してほしいポイント
強いていうならば、ある程度デザインの型が決まってしまっているので、例えばカテゴリ部分のデザイン変更や、デザインの自由度は今後に期待です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだローンチ1週間なので数値的な影響度はまだ測れませんが、
・ノーコードなのでフレキシブルに機能変更などができる
・ユーザー観点でもシンプルな設計で使いやすい
ので、これからのコミュニティ活性が楽しみです。
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