Dialpadの評判・口コミ 全50件

改善してほしいポイント

・登録名を変更するときの「保存」ボタンが押せない時がある
・発信の際に、通信不具合で繋がらないことがある（発信場所の通信環境は良いのに）
など些細な不具合が発生する

また、アプリケーション側でもアナリティクス機能を使えるようになると嬉しい。（わざわざブラウザ開かないと確認できないため）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のインサイドセールスメンバーの活動を可視化することができました。
可視化したことで、
・個人の行動量
・担当者と繋がりやすい時間帯
が数字で取れるようになり、1日ごとにPDCAサイクルを回すことができた。

改善してほしいポイント

通話の質が時々良くないです。
また、誰かが電話を取っても鳴りやまないなど不具合もまだまだでるので
通信面の質が改善していくことを願います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出社しないと出ることが出来なかった電話がテレワークでも対応可能となりました。
一人一つ電話番号が当てられるので、自分しか連絡を取らない取引先には自分の番号を伝えておくことで
転送してもらう手間もなくなり連絡がスムーズになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話診断の性能向上です。
ネットワーク状況によって通話品質に大きな差が生じるため、もし相手に聞こえづらい状況の際はそういった警告が出るとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新型肺炎の影響でのテレワークが推進される前からこのツールは社内に導入されていましたが、この状況になった今、無くてはならないものになりました。出社せずとも会社にかかってくる電話を受け取ることができるため非常に良かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アナリティクスの表示の種類がもう少し多いとより活用できると感じます。
併せて、表示文字が大きくシンプルになるとより使いやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceに履歴を残せるだけでなく、通話時間や件数を数値やグラフで表示させることが出来る為、稼働の管理にも役立っています。

改善してほしいポイント

携帯電話の通信速度の影響を受けるため、稀に電話が途切れる事があります。
また、社員の携帯電話を利用する場合は、社員の携帯の通信容量を使用するため、手当を支給するなどの配慮が必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・費用の削減
・リモートワークの推進
課題に貢献した機能・ポイント
・固定電話を廃止できるため、費用の削減に繋がりました。
・事務所にいる必要もなく、遠隔地での業務、リモートワークの推進に繋がりました。

改善してほしいポイント

ほとんど満足しているが一般の電話と比べると通話状況が悪かったり、音声が聞き取りづらかったりするので通常の電話レベルまで音声レベルが引きあがれば大満足。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社携帯に関係なく営業現場で外出先でも受電・架電ができるようになった。携帯を減らせば経費削減にもなるが個人の携帯で受電させるのはよくないので当社では会社携帯を媒介として利用しており減らしてません。

電話機がいらないのでデスク回りがすっきり使え現場は喜ぶ、経費は削減できる、電話機を利用しない分地球環境に貢献できる。

受電管理が営業時間外の着信もお客様の着信を確認できるし、留守電も残せるし便利です。

改善してほしいポイント

リセラーであるソフトバンクのサポートがいつも遅く、特に03の番号を取得するための依頼をした際には、実際に動き始めてくれるまでに1ヶ月近く時間を要しました。
システム（サービス）自体に特に問題点はありませんが、日本の番号ではSMSに対応をしていないところは非常に残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話を用意しなくて良くなったので柔軟な席替えも用意になりレイアウト変更などの際の懸念事項がなくなった。
会社支給携帯電話を用意しなくてよくなった。
さまざまな角度から利用状況の見える化ができるのもライセンスの見直しなどを行う上で有益。
IP電話ではあるが03の番号を取得して利用できることでIP電話や携帯の番号ではNGの制限があるようなケースも問題なく対応できた。

検討者へお勧めするポイント

同等レベルの機能を提供しているサービスはないと思う。ただ、過剰な機能が存在していて、実際には利用していない機能がたくさんある。
固定電話の番号を取得できるのも大変有益。

改善してほしいポイント

GoogleのSSOを使っているが、時々勝手にログアウトされている。（これはGoogle側の仕組みかもしれないが）
それに気づかずにいると発着信がうまくいかないこともしばしば。

また、通話の最初は音声が遅延したりうまく聞こえなかったりと安定性にもやや疑問。
回線速度には問題ないので、やはりアプリの問題か？

あとはフリーダイヤルに対して発信できない。
取引先がフリーダイヤルの時は結局携帯で普通に発信している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート前提になった際に全員にスマホを貸与するか他のシステムを付与するかの検討の結果選ばれた。
コストパフォーマンス的な観点でも悪くはない選択だった様子。

個人的には元々スマホ貸与されていたのでそれほど大きなメリットはなかったが、留守電が自動でテキスト化されてメール通知されるのは会議中で電話に出られなかった時など非常に便利だった。

改善してほしいポイント

通信環境によるものかもしれませんが、時々、声が聞こえにくい場合があります。携帯のように通信環境のレベルがわかる指標があれば良いかと感じました。
休日設定は便利なのですが、カレンダーに祝日が反映されていない為、すべて手入力が必要となり、手間がかかります。
その年のカレンダーを読み込みできるようにしてもらえると手間が省けて良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍を機に在宅業務がメインとなりましたが、固定電話にかかってくる電話番が必要な為、チーム内で当番表をつくり、交代で出社を行っていました。
Dialpadを導入することによって、在宅しながら代表番号にかかってくる電話応対が可能となり、出社にかかる時間、交通費を削減し、できた時間を他の業務にあてることで、作業効率の向上に繋がりました。
副産物的な効果として、事務所のデスクからほぼ固定電話が無くなり、すっきりとしたが外観、フリーデスクとして使いやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

固定電話を使用していて在宅化を進めていきたい場合、導入がお勧めです。