Dialpadの評判・口コミ 全50件

改善してほしいポイント

リセラーであるソフトバンクのサポートがいつも遅く、特に03の番号を取得するための依頼をした際には、実際に動き始めてくれるまでに1ヶ月近く時間を要しました。
システム（サービス）自体に特に問題点はありませんが、日本の番号ではSMSに対応をしていないところは非常に残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話を用意しなくて良くなったので柔軟な席替えも用意になりレイアウト変更などの際の懸念事項がなくなった。
会社支給携帯電話を用意しなくてよくなった。
さまざまな角度から利用状況の見える化ができるのもライセンスの見直しなどを行う上で有益。
IP電話ではあるが03の番号を取得して利用できることでIP電話や携帯の番号ではNGの制限があるようなケースも問題なく対応できた。

検討者へお勧めするポイント

同等レベルの機能を提供しているサービスはないと思う。ただ、過剰な機能が存在していて、実際には利用していない機能がたくさんある。
固定電話の番号を取得できるのも大変有益。

改善してほしいポイント

GoogleのSSOを使っているが、時々勝手にログアウトされている。（これはGoogle側の仕組みかもしれないが）
それに気づかずにいると発着信がうまくいかないこともしばしば。

また、通話の最初は音声が遅延したりうまく聞こえなかったりと安定性にもやや疑問。
回線速度には問題ないので、やはりアプリの問題か？

あとはフリーダイヤルに対して発信できない。
取引先がフリーダイヤルの時は結局携帯で普通に発信している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート前提になった際に全員にスマホを貸与するか他のシステムを付与するかの検討の結果選ばれた。
コストパフォーマンス的な観点でも悪くはない選択だった様子。

個人的には元々スマホ貸与されていたのでそれほど大きなメリットはなかったが、留守電が自動でテキスト化されてメール通知されるのは会議中で電話に出られなかった時など非常に便利だった。

改善してほしいポイント

通信環境によるものかもしれませんが、時々、声が聞こえにくい場合があります。携帯のように通信環境のレベルがわかる指標があれば良いかと感じました。
休日設定は便利なのですが、カレンダーに祝日が反映されていない為、すべて手入力が必要となり、手間がかかります。
その年のカレンダーを読み込みできるようにしてもらえると手間が省けて良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍を機に在宅業務がメインとなりましたが、固定電話にかかってくる電話番が必要な為、チーム内で当番表をつくり、交代で出社を行っていました。
Dialpadを導入することによって、在宅しながら代表番号にかかってくる電話応対が可能となり、出社にかかる時間、交通費を削減し、できた時間を他の業務にあてることで、作業効率の向上に繋がりました。
副産物的な効果として、事務所のデスクからほぼ固定電話が無くなり、すっきりとしたが外観、フリーデスクとして使いやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

固定電話を使用していて在宅化を進めていきたい場合、導入がお勧めです。

改善してほしいポイント

・契約や料金支払いを直接出来ると、もっと早く動いて頂けて良いと思います。
・AWS LambdaやGoogleAppsScriptといったFaasサービスとの連携など、もっとカスタマイズ自由度が高いと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定回線＋固定電話機の小規模コンタクトセンターを展開していました。
コロナ禍で自宅からのテレワークでも電話対応が出来るようにしよう、となり、数日中に実現できました。
※固定回線は残してあり、DialPadの番号に転送しています。

改善してほしいポイント

追加ライセンスを代理店へ申し込みしてから発行まで１０営業日かかるため、１〜２日程度になるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサクセスチームの在宅勤務率があがり、満足度の向上と職種による勤務形態に対する不満が多少改善されました。

改善してほしいポイント

ネットワークや端末スペックには気を配っていますが、それでも通信品質が不安です。
度々音声が途切れてお客様からお叱りを受けることもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターでの複数人での受話業務において、その早期立ち上げが比較的安価にできました。電話の分岐や営業時間の設定も簡単です。

改善してほしいポイント

架電時に表示される名前が一番最初に同じ番号で電話をした人の名前になってしまいます。
最新の今電話をかける人の名前にならないため、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動作成される録音URLから架電時の録音をいつでもききなおせて、よりよい営業をするために自己研鑽ができました。またアカウントがない人にも、URLを共有すれば、聞いてもらうこともでき、架電のアドバイスや架電内容の共有がスムーズに行えました。

改善してほしいポイント

回線なし環境（利用端末の回線契約がない状況で、wifi利用）だと着信を取れないがある。（不在着信の通知だけ来る）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務なので、出社人数が大幅減り受電人員がいないという問題が解決できました。また、着信履歴が確認できるようになったのも大きいです。

改善してほしいポイント

国内の販売代理店がソフトバンクなのですが、サポートの品質が良くないです。
また音声品質があまりよくないので、ハードに電話を使用するユーザーには不評です。
そのため長期的には、キャリアが提供するFMCなどのサービスへの移行を検討しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務時に、事務所あてにかかってきた電話を受電する。
また電話を取った回数や電話時間をデータとして参照する。