DXでんわ

メディアリンク株式会社

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生成AI機能

問い合わせ自動応答

①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する

生成AI機能満足度

サブ生成AI機能：文字認識・文字起こし

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DXでんわの評判・口コミ全57件

Name: DXでんわ
Brand: メディアリンク株式会社
Rating: 4.3 (57 reviews)

2026 年 05 月 23 日

DXでんわのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月26日

業務効率アップ！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電放棄がなくなるのはもちろんですが、
事前にお客様の要件を確認してから
折り返しの対応をすることが可能なため
スムーズなお客様対応ができていると感じております。

改善してほしいポイント

現状特に利用している中で不満なことはありません。
ただ、お客様のリテラシーが低い場合、まだまだ自動音声案内が難しいのかなと感じることはございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなり、機会損失がなくなった
・業務効率の上昇

課題に貢献した機能・ポイント
・受電放棄がなくなるため、機会損失がなくなり、売上アップにつながりました。
・事前にお客様情報や要望を確認してから対応することができるため
　業務効率化につながり、他業務に充てられる時間が増えました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月24日

利用感想

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電が鳴らない
・文字起こししてくれる
・録音がきける

お客様からの問い合わせ電話を受けて顧客対応をすることが多いため
受電対応の時間を削減でき、問い合わせ内容を文字と録音で確認できることによって
無駄な時間の削減と確実に対応できるところがメリットと感じています。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ無償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月20日

業務中電話応対に追われるストレスが減りました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

これまでは社内の電話がなっても複数部署で利用していたこともあり、
皆誰か取るだろうという顔色を窺って結果切れてしまうという事が見られた。
ＩＶＲが導入されたことでお客様の希望の部署への連携がスムーズに行われ、
結果としてお客様応対漏れも減らすことが出来、顧客満足度の向上、商談機会損失を減らすことに
繋がったと感じます。

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプトライアル

企業所属確認済販売関係者

投稿日： 2022年10月20日

業務効率化だけではなく、売上UPにもつながる

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・おすすめできるポイント
・電話対応が忙しい店舗の人件費の削減が可能
・営業時間外の予約漏れを0にして売上UPが可能
・お客様の満足度向上が可能
・自動音声の声質などの幅が広く企業や店舗の雰囲気を壊すことなくお客様対応が可能

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非公開ユーザー

㈱グッドライフデザイン｜その他｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月13日

シンプルで使いやすい

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

機能はシンプルだが必要十分な内容が揃っており、機能を絞っている分、価格設定が魅力的。
また、以下の機能がとても便利。
・PC等で確認できるIVR受電履歴レポートは、個別に未対応・対応済等の登録ができる。また、簡単なコメントも入力できるので、対応状況を一目で確認できる。
・IVRで受電したらすぐに登録メールアドレスに入電通知が入り、レポートを見に行かなくても内容が添付されているので、メールを確認したらすぐに対応できる。
・受電リストは一定期間保存され、蓄積件数に上限がないので、受電件数が増えてもあわてずに受電リストの保存をまとめて行うことができる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年08月29日

電話対応を簡単にするだけで電話対応人員を削減することができる

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

コロナ禍において在宅勤務が通常となる中で電話対応人員を残しておかなければならなかったが本サービス導入後には電話対応人員が削減することが可能になった。不在時には部門ごとに通知を出すことができたり自動アナウンスも流すことができる上、顧客にSMSも配信することができるので、不在時の対応で発生していた取次や後追い連絡が発生しなくなった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2019年09月26日

低価格で高機能

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

これまでは他のサービスを利用していたが価格が高すぎて効果を出せていなかった。しかし、当該システムでは、これまで以上に業務の効率化が図れ尚且つ、低価格で行う事が出来た。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜製品企画｜1000人以上｜導入決定者

企業所属確認済

投稿日： 2019年02月21日

導入したことにより精度の高い認証を実現できた

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

導入まで早さ、ASPサービスにもかかわらずこちらの要望に合わせて柔軟にカスタマイズしていただけた点を評価しています。

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月28日

画期的なサービス！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

24時間365日対応が可能なので、
お客様からの問い合わせをとりこぼすことが無くなります。
導入側も利用する側も満足度が上がるので、非常に良いサービスです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ分からない

企業所属確認済

投稿日： 2022年10月28日

効率UPしました

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

お客様の電話が繋がるまで待つストレスと、
対応者の受電取りこぼしがなくなり、
双方の効率化が図れていると思います。

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4.3

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「DXでんわ」は、ムダな電話対応をゼロにし、本来の業務に集中できる環境をつくる「電話AIエージェント」です。従来のIVRとは一線を画し、AIと自動音声応答を組み合わせることで一次対応や取次ぎを自動化し、“本当に必要な電話”だけを最適な担当者へつなぎます。 1. 自動音声とSMSで、不要な電話対応を削減 ...