非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
カスタマーサクセスを主軸にした自社サービスの根幹を担うアプリケーションになっています。
Sales CloudとGrowwwingでプリセールス/導入/アフターセールスといった顧客のライフタイム情報を一気通貫として活用しています。
情報を活用する上での機能はもちろんのこと、サブスク型のビジネスモデルにも耐えうる機能を具備しているため、
サブスク管理指標とカスタマーサクセスとの分析も可能です。
改善してほしいポイント
定型化されたタスクを割り当てるタスク管理やプレイブックの設定を一般ユーザでも設定しやすくして頂けると、もっと浸透するのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サービス品質をボトムアップするための、業務の俗人化解消、プロセスの定型化を推進することができました。
検討者へお勧めするポイント
・Growwwingは株式会社ユニリタが提供するSaaSにおけるカスタマーサクセスのノウハウを製品に昇華させたツールである点
・カスタマーサクセスだけでなくそのサービスを実現するためのサービスマネージメントについての知識と経験についても信頼できる点
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